Convert Vídeo ajuda Unimed Planalto Médio/RS a realizar assembleia entre cooperados

Convert Vídeo ajuda Unimed Planalto Médio/RS a realizar assembleia entre cooperados

A Unimed Planalto Médio/RS é parceira da Lettel Data e contou com a tecnologia do Convert Vídeo para realizar, no dia 20 de julho, a Assembleia Geral entre os médicos cooperados. Cerca de 120 cooperados acompanharam a reunião através da plataforma da Lettel Data e em torno de 30 pessoas participaram da Assembleia no local.

De acordo com Diego Brugnera, supervisor de TI da Unimed Planalto Médio/RS, o Convert Vídeo foi escolhido por oferecer a possibilidade de manter o funcionamento normal das atividades ao mesmo tempo em que assegura o distanciamento social e a segurança das informações. “Estávamos preparados com a equipe de TI e com o Bruno Almeida, Gerente Técnico da Lettel Data, de prontidão para atender toda demanda que fosse necessária dos cooperados. Temos mais de 700 cooperados e estávamos preparados para atender esse número de pessoas online. O nosso auditório também comportou bem a estrutura de áudio e vídeo, todos conseguiram escutar e visualizar bem, até quem participou online pode enviar as dúvidas por chat, nós repetíamo as perguntas com um microfone e o presidente respondia na própria Assembleia para todo mundo”, afirmou Brugnera.

O Convert Vídeo faz parte de uma linha de soluções personalizáveis da Lettel Data e, nesta ocasião, contou com uma aplicação personalizada para a assembleia: o login na plataforma foi customizado para validar o CPF do cooperado como credencial para poder assistir o webinar, conforme explicou Bruno Almeida, Gerente Técnico da Lettel Data. Os questionamentos foram feitos via chat pelos participantes e respondido sempre pelos microfones do auditório, que tiveram o som captado e transmitido para os participantes online. Confira abaixo o depoimento de Diego Brugnera sobre a utilização do Convert Vídeo:

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Unimed Noroeste/RS investe em Omnichannel com a Lettel Data

Unimed Noroeste/RS investe em Omnichannel com a Lettel Data

A Lettel Data implantou a API oficial WhatsApp através do Omnichannel Convert na Unimed Noroeste/RS. A plataforma está em funcionamento desde o dia 01 de maio e já conta com bons resultados. Com sede em Ijuí e atuação em 52 municípios das regiões Noroeste, Celeiro e Médio Alto Uruguai, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral.

A Lettel Data implantou a API oficial WhatsApp através do Omnichannel Convert na Unimed Noroeste/RS. A plataforma está em funcionamento desde o dia 01 de maio e já conta com bons resultados. Com sede em Ijuí e atuação em 52 municípios das regiões Noroeste, Celeiro e Médio Alto Uruguai, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral.

A API oficial, Omnichannel WhatsApp Lettel Data, é uma alternativa para qualificar o atendimento em larga escala. Há dois meses a Unimed Noroeste/RS utiliza a plataforma muito além da comunicação com o público em geral: a API oficial foi integrada com outros sistemas que a cooperativa utiliza para que possa assim ter um maior número de serviços vinculados à rede social e disponíveis aos seus beneficiários.

Com a utilização personalizável e dinâmica para diversos setores, a API oficial do Omnichannel Convert tem agilizado e automatizado importantes rotinas para a cooperativa de saúde. Quem entra em contato com a Unimed Noroeste/RS através do seu número no WhatsApp consegue, através de poucas mensagens, realizar a atualização dos seus dados cadastrais para recebimento da fatura em seu e-mail, sem necessidade de deslocamento até a cooperativa ou então precisar ligar. O cliente conta ainda com a máxima segurança no envio de mensagens, pois a Lettel Data auxiliou a Unimed Noroeste/RS a conquistar os selos oficiais de verificação do WhatsApp em suas duas contas corporativas: na Operadora e no Hospital Unimed Noroeste/RS. “A Lettel disponibiliza apoio e o suporte técnico da equipe de desenvolvedores, para que possamos dispor desta importante ferramenta de comunicação tanto na Operadora quanto no nosso hospital próprio. Ambas as contas, já estão verificadas e certificadas pelo próprio WhatsApp com o selo verde”, destaca o assistente de suporte da TI da Unimed Noroeste/RS, Alison Sassi, um dos responsáveis pelo projeto.

 

O exemplo acima refere-se a uma simplificação de processo que a Unimed Noroeste  realizou usando a automatização da solução Omnichannel Convert. Com ela, os usuários podem atualizar seus dados cadastrais com mais facilidade e agilidade. Com o fluxo de mensagens automatizado, usuário e agentes ganham tempo e assertividade no atendimento.

Convert Touch Lettel Data: conheça o softphone ideal para o seu atendimento

Convert Touch Lettel Data: conheça o softphone ideal para o seu atendimento

Mobilidade é a palavra chave dessa solução personalizável da Lettel Data, que ganhou destaque durante a pandemia do Covid-19 por permitir que o trabalho remoto tenha a mesma qualidade do escritório.

O Convert Touch é o softphone da Lettel Data que tem integração nativa com o Convert. Com criptografia de voz, monitoramento em tempo real e integração com o Convert Assist, a solução oferece mobilidade e possibilidade de customização de acordo com as necessidades do cliente. Essa é a solução recomendada para todos os clientes que buscam uma alternativa para diferentes setores da empresa e que precisam de facilidade e segurança em seus atendimentos telefônicos, além de contar com uma plataforma segura e adaptável ao home office.


Basta um computador logado no Convert Touch para que o funcionário da empresa possa trabalhar, realizar e receber chamadas pela plataforma. Entre os benefícios oferecidos, é possível fazer um desvio do ramal para o celular do cliente, evitando a perda de ligações e, por consequência, melhorando a produtividade e a qualidade dos atendimentos. Além disso, no escritório ou em casa, é possível ter acesso aos dados do monitoramento: fluxo e tempo de ligações, status dos ramais, perda e recebimento de ligações, horários de pico, fácil localização de gravações entre outros benefícios.

Com configuração em apenas um clique, o Convert Touch permite que cada usuário defina quais são os botões que devem aparecer automaticamente em sua área de trabalho, personalizando a ferramenta de acordo com as suas demandas. Essa é a solução que vem garantindo bons resultados nas empresas que a utilizam com o objetivo de ter maior controle sobre as ligações, garantir qualidade nos atendimentos e produtividade.

Com o Touch é possível mensurar o número de ligações que a sua empresa recebe e, caso opte por gravar as chamadas, acessar as gravações de forma rápida e fácil. Através do monitoramento contínuo, o gestor pode tomar decisões assertivas em menor tempo: os dados apresentados pela plataforma são de fácil visualização e seguros, refletindo a realidade dos atendimentos telefônicos.

Entre em contato conosco para saber mais sobre o Convert Touch e ter acesso a uma consultoria da Lettel Data.