Na última sexta-feira (09/11) foi realizado um treinamento interno do Convert Integra. O treinamento contou com a participação da equipe técnica, de engenharia e a área de desenvolvimento da Lettel Data. Além de uma apresentação do produto e de eventuais aplicações no cenário atual, foram demonstrados cases de uso atuais instalados e em instalação.
Após a apresentação, cada um dos participantes recebeu um equipamento para realizar a configuração e testes com sensores de temperatura, digitais e de contato. O treinamento foi ministrado por Thais e Vinicius.
A sua empresa está indo bem, mas o atendimento telefônico está deixando a desejar?
Então, chegou a hora de contar com uma URA (Unidade de Resposta Audível).
A ferramenta, disponibilizada na plataforma Convert da Lettel, torna mais inteligente o tempo de atendimento ao cliente e mais preciso o direcionamento da ligação para a pessoa ou setor responsável. A solução é ideal para empresas com grande fluxo de chamadas, pois o cliente pode ser atendido 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de operadores de atendimento.
Através de um menu de opções, o cliente, primeiramente, escolhe a opção de serviço desejado, ou setor que necessita falar, e ao discar a opção numérica no teclado do telefone ou do celular, é automaticamente redirecionado para o atendente responsável, melhorando a comunicação entre o cliente e a empresa.
Empresas modernas utilizam um grande conjunto de soluções tecnológicas para a execução de rotinas operacionais. Na integração, quando os sistemas conversam entre si, os setores diferentes podem trocar dados, serem mais produtivos e terem rotinas. Assim, as informações circularão com maior rapidez, tornando a execução de serviços mais ágil. Além de reduzir custos, melhora a performance, otimiza processos e possibilita maior integração entre setores.
Com uma URA é possível utilizar um filtro de chamadas, ou seja, bloquear ligações de números indesejáveis e discadores automáticos. Você pode escolher os números de telefone que devem ser bloqueados ou permitir somente os números que podem ligar para você.
Outras vantagens da URA:
Atendimento rápido, eficaz e humanizado;
Comunicação mais eficiente entre empresa e cliente;
Otimizar e reduzir o tempo médio de atendimento das chamadas;
Melhorar o aproveitamento individual dos colaboradores;
Funcionamento contínuo, sem interrupções, oferecendo atendimento 24 horas;
Por que sua empresa precisa de Células de Atendimento?
Porque a distribuição de chamadas é um fator chave de sucesso para o atendimento em uma empresa. Ter uma estratégia para o recebimento das ligações, possibilita distribuir as chamadas por área do negócio.
As Células de Atendimento direcionam as chamadas para setores específicos, conforme a necessidade do cliente, além de organizar a fila de ligações.
Com a constante transformação do mercado tornam-se imprescindíveis o foco nos negócios e a fidelização dos clientes. O bom atendimento é fundamental, traz importantes resultados nas operações e, consequentemente, no crescimento da empresa.
A Lettel Data oferece as soluções Convert, uma plataforma IP com tecnologia inteligente que proporciona:
ATENDIMENTO MAIS DINÂMICO
AUMENTO DE PRODUTIVIDADE
REDUÇÃO DE PERDAS DE CHAMADAS
Relatórios em tempo real com visual simplificado e fácil entendimento
Esse sistema de atendimento fornece à empresa relatórios e gráficos detalhados e automáticos enviados por e-mail, monitoramento Web em tempo real, fluxograma das chamadas do início até o final e gravações das ligações. Com uma central inteligente de atendimento o processo torna-se mais dinâmico, moderno, com mais qualidade, menor custo e, por fim, o cliente ficará mais satisfeito.
A Lettel Data, sediada em Passo Fundo/RS, é especialista em tecnologia da informação para facilitar e otimizar a comunicação dos negócios de seus clientes. A empresa conta com profissionais altamente qualificados e oferece completo suporte na implantação, treinamento, atendimento e pós-implantação dos seus softwares ou hardwares.
A Lettel Data participou doFórum de Tecnologia de Informação (ForTI), organizado pelo Consórcio das Universidades Comunitárias do Rio Grande do Sul (Comung). O fórum, realizado na quarta-feira (15/08), no Centro de Eventos da Unijuí, em Ijuí, teve o objetivo de discutir novas tecnologias e promover a troca de experiências entre os profissionais da área.
A convite da UNIJUI a LETTELDATA, apresentou a solução implantada na universidade, com o case SOLUÇÕES DE COMUNICAÇÃO IP – CONVERT.
São mais de 700 ramais 100% IPs, instalados em 4 cidades com total transparência e integração. A plataforma CONVERT, ajudou a Universidade a reduzir drasticamente seu custo em Telecom, com ações pontuais de uso do sistema, como tarifa zero entre os Campi e aumento da produtividade com implementação de relatórios, aplicações e dashboard, para que os colaboradores tenham controle e gerenciamento sobre seu uso.
Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Unijuí
Conforme, Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Universidade: “O grande diferencial da plataforma CONVERT, além das mudanças e melhorias que trouxe para a Universidade, é a continua e constante inovação da solução. Já para este ano estamos trabalhando em novos projetos com a equipe da LETTEL DATA, para implementação de novas facilidades, como a INTEGRAÇÃO do ERP com o CONVERT, onde ajudaremos o nosso aluno a ter suas necessidades respondidas mais rapidamente e com segurança. Também estamos fazendo a homologação aqui na Universidade, do INTEGRA, equipamento de IOT (internet das coisas) que vai centralizar as informações na plataforma CONVERT, possibilitando o controle e gerenciamento de setores, como o DATACENTER, onde em Dashboard ou enviando alertas por SMS, informará a temperatura, acesso e gerenciamento de energia”
Além da UNIJUI, estavam presentes no evento UNISINOS, UNISC, UPF, UNIVATES, UNICRUZ, FEEVALE e URI, representados pelos seus gestores de TI.
A Lettel Data/Convert estará patrocinando e participando do SEMINÁRIO GESTORES DE TIC promovido pela SUCESU – RS, evento dirigido à Gestores de Infraestrutura e Sistemas das empresas usuárias de TIC do Rio Grande do Sul, realizado em Porto Alegre.
O evento abordará a evolução dos modelos de negócios, onde grandes inovações acontecem em anos e não mais em décadas devido ao acesso fácil à tecnologia e testes de novos modelos de negócio. A experiência digital onde os consumidores esperam que as empresas devem identificar comportamentos e achar valor em novos lugares, como os chatbots, que serão muito adotados no futuro muito próximo.
A Águas Minerais Sarandi, com o intuito de interligarsuas unidades de Barra Funda e Porto Alegre, reduzir custos de telefonia, melhorarseu atendimentoa clientes e utilizar recursos de Call Centeroptou pelo Convert UC para atender essas demandas de comunicação.
Com a instalação do Convert em ambas unidades a telefonia intra-rede tornou-se transparente, e para os usuários e clientes é como se estivessem conectados em uma única central telefônica. O custo zero nas ligações entre as unidades, somados a maior gerência sobre o uso do telefone faz com que se tenha redução de gastos.
No caso do atendimento ao cliente, a implementação da URA(Unidade de Resposta Audível) permite a correta distribuição das chamadas bem como a mensuração de indicadores, tais como:
Número ligações recebidas
Número de chamadas atendidas
Número de ligações “perdidas”
Horários de maior volume de entrada de ligações, entre outras.
Com essas e outras informações ao seu dispor, o administrador pode distribuir seu time de atendimento de acordo com dados específicos.
Em busca de maior produtividade para seu time de tele-vendas, a Água Mineral Sarandi está utilizando o módulo de Call Center do Convert UC, que permite importação de dados de seu ERP para realização de campanhas ativas. Além das campanhas de entrada, que produzem os indicadores para acompanhamento e ajustes do time.
Além disso, a Água Mineral Sarandi utiliza o Convert Video para realizar conferências entre os seus funcionários, clientes e fornecedores sem a necessidade de deslocamento e instalação de programas em cada um dos pontos, pois é uma ferramenta web, que roda diretamente a partir do navegador.
Monitoramento e Redução de Custos na Águas Minerais Sarandi
A parceria com a Lettel proporcionou a Águas Minerais Sarandi evolução tecnológica alinhada com inovação e redução de custos. Com a utilização do Convert UC conseguimos melhorar a gestão e monitoramento de nossa telefonia fixa, bem como ampliar as facilidades no serviço, que no modelo antigo de trabalho não possuíamos.
Trabalhamos com a Lettel Data por ser uma empresa conceituada que atua fortemente na região nos passa a segurança de um atendimento confiável seguindo as boas práticas do mercado. Prezamos o pronto atendimento e relação de confiança entre cliente e fornecedor.
A UNIMED Noroeste (RS) necessitava de um sistema de telefonia que pudesse ser adaptado às novas normas contidas na Resolução Normativa nº 395 da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplmentar). Para isso, buscou na Lettel Data o Convert UC, que além disso permitiu uma melhoria no atendimento deste parceiro.
Parte desta Resolução Normativa consiste em disponibilizar aos seus beneficiários atendimento telefônico 24 horas por dia, sete dias por semana, gravaçãode todas as ligações, bem como mensuraçãode indicadores de atendimento. Entre estes indicadores são diversos, como total de chamadas atendidas, número de chamadas perdidas, tempo médio de espera, tempo médio de conversação, etc.
A Lettel Data conseguiu preservar o PABX legado (Hipath da Siemens) desenvolvendo um projeto no qual foi adicionado ao sistema de telefonia o Convert UC, responsável pelo tratamento de todas as ligações, reformulando o atendimento com a saudação inicial sendo feita por uma URAe trabalhando com filas de atendimento por setores. Isso facilita a distribuição e Gravação das chamadas, além do registro e Relatóriosde todas as informações relativas a uma ligação telefônica.
Com o Convert UC o cliente poderá migrar de forma gradativa toda estrutura legada de ramais analógicos para IP. Este ambiente híbrido traz tranquilidade, pois permite um planejamento de médio a longo prazo para mudança de tecnologia.
Unimed Noroeste se adapta a Resolução da ANS com o Convert UC
Os principais benefícios da parceria com a Lettel são: sugestões para melhorias, praticidade, rapidez nas soluções, rapidez no atendimento e parceria. Trabalhamos com a Lettel pois é uma empresa que nos trouxe sugestão de soluções rápidas, comprovadas pelas equipes que as utilizam.
A Brasplast, indústria de embalagens plásticas de Chapecó, SC, tinha a necessidade de realizar um upgrade no servidor do banco de dados e aplicação ERP, e também necessitava de uma solução para a substituição de vários PCs da empresa, já bastante defasados. A Lettel Data propôs um ambiente de virtualização para a Brasplast, atendendo as duas demandas de melhorias da empresa.
A solução implantada consiste em 1 Servidor Lenovo System X3550 M5, rodando o sistema ESXi da VMware como base para virtualizar dois servidores virtuais com Windows Server 2012. O primeiro Windows Server 2012 serve o Banco de Dados e aplicação ERP da Brasplast. O segundo Windows Server 2012 fornece base para o ambiente VDI dos usuários. Para a conexão com o VDI, 15 Convert vClients foram implantados, solução de thin cliente da Lettel Data para a substituição de PCs.
Com a virtualização, a Brasplast ganha a flexibilidade de trabalhar em um ambiente virtualizado, podendo realizar backups facilmente de todo o ambiente e redimensionar recursos conforme a necessidade e carga de usuários.
Sempre comprometida com o bem-estar da população, a Cedil conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados, espaço físico agradável e funcionários experientes, que tratam seus clientes sempre com tranqüilidade e confiança.
Para proporcionar mais qualidade no atendimento aos clientes, a empresa optou pela solução Alcatel Omni PCX Office. São dois equipamentos instalados e interligados na Cedil e no Hospital Ortopédico (HO) dando rapidez e segurança nos atendimentos.
Neste cenário, a Cedil implantou o Convert UC para melhorar ainda mais o seu atendimento com Call Center e URA, que possibilitam Relatórioscompletos e Gravaçõespara melhoria constante no atendimento ao seu cliente. Além disso é utilizado o serviço de Portabilidadepara realização de ligações pela rota de menor custo.
Na parte de Dados, a solução encontrada pela Lettel Data, foi a implantação de servidores virtualizados, interligados a um StorageV3700, trazendo com isto um aumento de desempenho, proporcionando uma solução mais segura e adequada à necessidade da Cedil. Além disso a clínica Cedil utiliza o Convert vClient para fácil gerenciamento de estações de trabalho.
O que a clínica Cedil e a Prontoclínica prezam muito na Lettel é a agilidade e eficácia do atendimento, sempre procurando resolver nossos problemas da forma mais breve possível. Adquirimos confiança no decorrer dos anos desta parceria, onde encontramos um fornecedor pontual, responsável e comprometido com produtos e atendimento de qualidade, tanto na parte de telefonia quanto na parte de dados. Através da parceria com a Lettel, conseguimos diversos benefícios para a empresa, tais como um fornecedor comprometido com nosso negócio e equipamentos de qualidade.
A Unimed Região da Produção é uma organização muito importante em Carazinho e região. Com mais de 20 anos de atuação, mais de 80 médicos cooperados e atuando em dez municípios, ela é uma referência em termos de saúde. Para fortalecer ainda mais este posicionamento e atender ainda melhor os seus pacientes inaugurou no ano passado um moderno centro de diagnóstico que conta com diversas soluções de ponta.
Com foco no atendimento e satisfação do cliente, a Unimed e a Lettel Data fortaleceram uma parceria em comunicação que já dura muitos anos. Neste projeto, a Lettel Data implantou a solução de Callcenter do Convert UC para recebimento de chamadas e reestruturou todo o processo de atendimento realizado até o momento.
Além da utilização do Callcenter de forma receptiva, a Unimed está implantando as funções ativas deste, que permitem que por meio de integração com o software de ERP sejam geradas listas para ligação e confirmação de exames. Estas listas são importadas no sistema, que realiza a discagem automaticamente e só as transfere aos atendentes em caso de atendimento, o que melhora a produtividade e qualidade do trabalho. A ferramenta ativa também permite que sejam feitas pesquisas, televendas e diversas outros tipos de trabalho. As ligações que passam pelo Callcenter são gravadas com a ferramenta de Gravação do Convert UC.
O Convert UC fornece uma aplicação WEB de monitoramento, que permite que sejam extraídos Relatóriose que o serviço seja monitorado em tempo real. Isso dá mais autonomia e agilidade em cenários onde são necessárias rápidas ações, como quando os clientes estão ficando tempo demais em espera e estão abandonando as ligações. Neste caso por exemplo, o supervisor pode logar mais atendentes no sistema para diminuir este tempo e consequentemente, o percentual de abandono de ligações.
A Unimed ainda trabalha com o AssistWeb do Convert UC para facilitar a pesquisa de números e a realização de ligações. Outro recurso utilizado é o de Portabilidade, que consulta a operadora dos números discados e permite a saída pela rota de menor custo. Além da solução já mencionada, o sistema conta ainda com mais de 140 Ramais, entre Ramais IP e Analógicos. Também foi instalado um link DDR juntamente com a OI, o que disponibilizou mais canais de entrada e mais conversações simultâneas. Por fim, por poder logar Ramais IP em qualquer ponto de sua rede, a Unimed ganhou muito em mobilidade.
A plataforma Convert nos proporcionou uma melhora significativa do nosso atendimento e infraestrutura IP. Hoje podemos visualizar tudo o que está acontecendo em tempo real usando as ferramentas como Dashboard, relatórios específicos e notificações. Para termos uma ideia, neste ano de 2018, 96% de todas as ligações de entrada foram atendidas pelo nosso setor de callcenter; tivemos um tempo médio de atendimento de 6,5 segundos; a nota média de 9,7 em relação à satisfação dos nossos serviços é muito alta e 99% das pessoas consultadas voltariam a fazer exames na Unimed.
