Convert Vídeo ajuda Unimed Planalto Médio/RS a realizar assembleia entre cooperados

Convert Vídeo ajuda Unimed Planalto Médio/RS a realizar assembleia entre cooperados

A Unimed Planalto Médio/RS é parceira da Lettel Data e contou com a tecnologia do Convert Vídeo para realizar, no dia 20 de julho, a Assembleia Geral entre os médicos cooperados. Cerca de 120 cooperados acompanharam a reunião através da plataforma da Lettel Data e em torno de 30 pessoas participaram da Assembleia no local.

De acordo com Diego Brugnera, supervisor de TI da Unimed Planalto Médio/RS, o Convert Vídeo foi escolhido por oferecer a possibilidade de manter o funcionamento normal das atividades ao mesmo tempo em que assegura o distanciamento social e a segurança das informações. “Estávamos preparados com a equipe de TI e com o Bruno Almeida, Gerente Técnico da Lettel Data, de prontidão para atender toda demanda que fosse necessária dos cooperados. Temos mais de 700 cooperados e estávamos preparados para atender esse número de pessoas online. O nosso auditório também comportou bem a estrutura de áudio e vídeo, todos conseguiram escutar e visualizar bem, até quem participou online pode enviar as dúvidas por chat, nós repetíamo as perguntas com um microfone e o presidente respondia na própria Assembleia para todo mundo”, afirmou Brugnera.

O Convert Vídeo faz parte de uma linha de soluções personalizáveis da Lettel Data e, nesta ocasião, contou com uma aplicação personalizada para a assembleia: o login na plataforma foi customizado para validar o CPF do cooperado como credencial para poder assistir o webinar, conforme explicou Bruno Almeida, Gerente Técnico da Lettel Data. Os questionamentos foram feitos via chat pelos participantes e respondido sempre pelos microfones do auditório, que tiveram o som captado e transmitido para os participantes online. Confira abaixo o depoimento de Diego Brugnera sobre a utilização do Convert Vídeo:

Clique aqui e saiba mais sobre o Convert Vídeo. Faça como a Unimed Planalto Médio e use a tecnologia para alcançar mais resultados.

Unimed Noroeste/RS investe em Omnichannel com a Lettel Data

Unimed Noroeste/RS investe em Omnichannel com a Lettel Data

A Lettel Data implantou a API oficial WhatsApp através do Omnichannel Convert na Unimed Noroeste/RS. A plataforma está em funcionamento desde o dia 01 de maio e já conta com bons resultados. Com sede em Ijuí e atuação em 52 municípios das regiões Noroeste, Celeiro e Médio Alto Uruguai, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral.

A Lettel Data implantou a API oficial WhatsApp através do Omnichannel Convert na Unimed Noroeste/RS. A plataforma está em funcionamento desde o dia 01 de maio e já conta com bons resultados. Com sede em Ijuí e atuação em 52 municípios das regiões Noroeste, Celeiro e Médio Alto Uruguai, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral.

A API oficial, Omnichannel WhatsApp Lettel Data, é uma alternativa para qualificar o atendimento em larga escala. Há dois meses a Unimed Noroeste/RS utiliza a plataforma muito além da comunicação com o público em geral: a API oficial foi integrada com outros sistemas que a cooperativa utiliza para que possa assim ter um maior número de serviços vinculados à rede social e disponíveis aos seus beneficiários.

Com a utilização personalizável e dinâmica para diversos setores, a API oficial do Omnichannel Convert tem agilizado e automatizado importantes rotinas para a cooperativa de saúde. Quem entra em contato com a Unimed Noroeste/RS através do seu número no WhatsApp consegue, através de poucas mensagens, realizar a atualização dos seus dados cadastrais para recebimento da fatura em seu e-mail, sem necessidade de deslocamento até a cooperativa ou então precisar ligar. O cliente conta ainda com a máxima segurança no envio de mensagens, pois a Lettel Data auxiliou a Unimed Noroeste/RS a conquistar os selos oficiais de verificação do WhatsApp em suas duas contas corporativas: na Operadora e no Hospital Unimed Noroeste/RS. “A Lettel disponibiliza apoio e o suporte técnico da equipe de desenvolvedores, para que possamos dispor desta importante ferramenta de comunicação tanto na Operadora quanto no nosso hospital próprio. Ambas as contas, já estão verificadas e certificadas pelo próprio WhatsApp com o selo verde”, destaca o assistente de suporte da TI da Unimed Noroeste/RS, Alison Sassi, um dos responsáveis pelo projeto.

 

O exemplo acima refere-se a uma simplificação de processo que a Unimed Noroeste  realizou usando a automatização da solução Omnichannel Convert. Com ela, os usuários podem atualizar seus dados cadastrais com mais facilidade e agilidade. Com o fluxo de mensagens automatizado, usuário e agentes ganham tempo e assertividade no atendimento.

Convert Touch Lettel Data: conheça o softphone ideal para o seu atendimento

Convert Touch Lettel Data: conheça o softphone ideal para o seu atendimento

Mobilidade é a palavra chave dessa solução personalizável da Lettel Data, que ganhou destaque durante a pandemia do Covid-19 por permitir que o trabalho remoto tenha a mesma qualidade do escritório.

O Convert Touch é o softphone da Lettel Data que tem integração nativa com o Convert. Com criptografia de voz, monitoramento em tempo real e integração com o Convert Assist, a solução oferece mobilidade e possibilidade de customização de acordo com as necessidades do cliente. Essa é a solução recomendada para todos os clientes que buscam uma alternativa para diferentes setores da empresa e que precisam de facilidade e segurança em seus atendimentos telefônicos, além de contar com uma plataforma segura e adaptável ao home office.


Basta um computador logado no Convert Touch para que o funcionário da empresa possa trabalhar, realizar e receber chamadas pela plataforma. Entre os benefícios oferecidos, é possível fazer um desvio do ramal para o celular do cliente, evitando a perda de ligações e, por consequência, melhorando a produtividade e a qualidade dos atendimentos. Além disso, no escritório ou em casa, é possível ter acesso aos dados do monitoramento: fluxo e tempo de ligações, status dos ramais, perda e recebimento de ligações, horários de pico, fácil localização de gravações entre outros benefícios.

Com configuração em apenas um clique, o Convert Touch permite que cada usuário defina quais são os botões que devem aparecer automaticamente em sua área de trabalho, personalizando a ferramenta de acordo com as suas demandas. Essa é a solução que vem garantindo bons resultados nas empresas que a utilizam com o objetivo de ter maior controle sobre as ligações, garantir qualidade nos atendimentos e produtividade.

Com o Touch é possível mensurar o número de ligações que a sua empresa recebe e, caso opte por gravar as chamadas, acessar as gravações de forma rápida e fácil. Através do monitoramento contínuo, o gestor pode tomar decisões assertivas em menor tempo: os dados apresentados pela plataforma são de fácil visualização e seguros, refletindo a realidade dos atendimentos telefônicos.

Entre em contato conosco para saber mais sobre o Convert Touch e ter acesso a uma consultoria da Lettel Data.

Case Água Mineral Sarandi: Convert Vídeo ajuda a manter resultados durante a pandemia

Case Água Mineral Sarandi: Convert Vídeo ajuda a manter resultados durante a pandemia

A Água Mineral Sarandi é cliente Convert Lettel Data desde 2016 e, neste momento de distanciamento social, conta com o Convert Vídeo para manter a produtividade e a rotina de reuniões.

Com a pandemia gerada pelo Covid-19 e a necessidade de distanciamento social aliado a algumas medidas de segurança, a Água Mineral Sarandi precisou se adaptar: uma parte da equipe está em home office e também foi organizado um revezamento no atendimento presencial para garantir que todos os funcionários estivessem seguros e com todos os serviços operando normalmente.

De acordo com o Coordenador de Tecnologia da Informação na Água Mineral Sarandi, Guilherme Balestro, a empresa se adaptou, tomou providências para não deixar nenhum setor descoberto e manter a qualidade dos atendimentos. Para isso, contou com a tecnologia como aliada: “O Convert Vídeo é uma das soluções que mais esta nos auxiliando nesse momento”, afirma Ballestro.

Ainda de acordo com Balestro:

A Água Mineral Sarandi investe em tecnologia e conta com a Lettel Data através das soluções Convert Vídeo, Assist, Integra e Convert UC.  O coordenador de Tecnologia da Informação ressaltou que, entre as vantagens oferecidas pelo Convert Vídeo, a utilização sem necessidade de instalação, o uso simplificado e a questão de oportunizar uma melhor gestão do tempo são as maiores facilidades já percebidas.

 

 

Case COASA: Convert Vídeo possibilita evolução de processos

Case COASA: Convert Vídeo possibilita evolução de processos

A imagem acima é o registro de uma das reuniões da COASA – Cooperativa Agrícola Água Santa que adotou o home office como forma de trabalho após a necessidade de distanciamento social devido ao covid-19. Com a mudança veio a necessidade de um apoio tecnológico, que ficou por conta da parceria com a Lettel Data e da solução Convert Vídeo, que tem possibilitado a realização de reuniões entre as pessoas que seguiram trabalhando nos escritórios e filiais da empresa além daqueles que aderiram ao trabalho remoto.

Com o início da quarentena, a Lettel Data percebeu que muitas outras empresas precisariam se adaptar a novas rotinas de trabalho e que a tecnologia seria a grande aliada a partir de agora. A equipe Lettel Data levantou as demandas dos clientes e, com o objetivo de auxiliar, ofereceu uma demonstração do Convert Vídeo para a COASA, que é parceira e cliente desde 2017. Com a solução pronta para atender as demandas da cooperativa, era chegada a hora de encarar o desafio e adaptar a rotina de trabalho. Segundo Renan Zaffonatto, Gerente de TI da COASA, a ferramenta passou a ser utilizada de duas a três vezes por semana para a realização de reuniões:

A solução permite a troca de informações entre vários locais usando sua estrutura de comunicação e dados, permitindo que o cliente Lettel Data resolva assuntos diversos. Por ser um sistema Web, não é necessária instalação por parte do usuário, que em qualquer lugar que esteja só necessita acessar o site e se logar na conferência. O sistema de áudio do Convert Vídeo integra facilmente usuários da conferência, basta utilizar o microfone do dispositivo ou integrar o sistema atual de telefonia de sua empresa. A solução também pode ser acessada por um telefone fixo, ou um telefone móvel. Além disso, o sistema suporta arquivos dos principais formatos do mercado, possibilitando que os participantes da videoconferência façam anotações em sua apresentação.

A COASA utiliza a ferramenta para a realização de suas reuniões, mas os recursos do Convert Vídeo também são aplicáveis para diversas áreas. Para conhecer mais sobre o Convert Vídeo entre em contato conosco e podemos agendar uma demonstração, além de tirar todas as suas dúvidas. A Lettel Data valoriza as parcerias conquistadas e, assim como a COASA, também acredita que é preciso cooperar para crescer. A tecnologia nos aproxima e cada vez mais mostra que faz parte do sucesso de quem investe na alta performance e na excelência dos processos de comunicação.

 

Integra MED

Integra MED

O Integra MED permite que você compreenda e unifique os dados gerados por múltiplos dispositivos. Além dessa funcionalidade, é possível definir politicas para uso de aplicações, utilizar um dos cenários pré-configurados ou customizar de acordo com sua necessidade.

Integrada ao Convert Med, a plataforma permite que o sistema otimize o tempo de atendimentos a partir dos equipamentos instalados nas cabeceiras das camas, que possibilitam a comunicação ágil entre pacientes e posto de enfermagem. Voltada para o monitoramento hospitalar, a solução gera gráficos e relatórios sobre os atendimentos realizados, o que facilita o acesso dos gestores aos principais indicativos que garantem um bom atendimento hospitalar.

Login e Logoff de Usuários

Cada instituição pode adequar a plataforma para as suas necessidades, pois o Integra Med é totalmente personalizável e 100% desenvolvido pela Lettel Data. Uma das funcionalidades oferecidas é o login e logout dos membros da equipe multidisciplinar de saúde. Em um hospital, por exemplo, a equipe é acionada pelos pacientes através de um alerta. Ao realizar o atendimento, o profissional informa o seu status via RFID. Terminado o atendimento, um novo status é informado.

Gráficos e Relatórios

Os gráficos e relatórios são outras facilidades disponíveis para os clientes Integra Med. A partir das atualizações de status realizadas pela equipe, a plataforma gera informações sobre o tempo de espera para atendimento por posto, média do tempo de atendimento, tempo de atendimento por profissional logado, média de atendimento de cada posto, média geral do tempo de atendimento e gráficos com o rendimento por usuário. Essas informações auxiliam os gestores a visualizar a produtividade e eficiência no atendimento.

 

Saiba mais sobre Monitoramento de Negócio

Saiba mais sobre Monitoramento de Negócio

A Lettel Data oferece Monitoramento de Negócio (MN) para os clientes Convert. A plataforma realiza o monitoramento de métricas importantes para o negócio do cliente: indicadores de faturamento, lucro, número de vendas, resolução de ordens de serviço, entre outros indicadores que são considerados como chaves para medição do desenvolvimento da empresa.

Essa aplicação garante o monitoramento por meio de dashboards que apresentam os maiores indicadores chave de desenvolvimento. Além de monitor o negócio, o MN envia alertas a partir da situação da sua empresa e auxilia na definição imediata e online dos processos. Com todas as facilidades ao seu alcance, em devices próprios como computadores, TVs, smartphones, tablets entre outros, a aplicação é ideal para quem precisa de dados apurados com agilidade para tomar decisões rápidas e mais assertivas.

Omnichannel Whatsapp: conheça a nova plataforma da Lettel Data

Omnichannel Whatsapp: conheça a nova plataforma da Lettel Data

O Omnichannel Whatsapp é uma plataforma que permite o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação e oferece diversos benefícios para o atendimento da sua empresa. Saiba mais:

Ferramentas

O Omnichannel Whatsapp da Lettel Data fornece relatórios de atendimento, imagens e áudios podem ser enviados pelo cliente, a plataforma tem monitoramento em tempo real e permite a transferência de atendimento entre agentes.

Atendimentos

A plataforma é ideal para quem precisa de otimização nos atendimentos devido ao volume de trabalho.  A empresa  pode trabalhar com vários agentes por linha e contar com o benefício de oferecer atendimento personalizado ao cliente que preza pela facilidade em obter informações de forma efetiva  em diferentes canais.

Automatização

É possível automatizar o atendimento por meio de chatboots, o que permitem que os clientes sejam atendidos além do horário comercial e que os agentes se envolvam com o atendimento direto apenas em casos específicos. Os fluxos de atendimento possuem URA e é possível alterar as mensagens padronizadas de acordo com a demanda.

Soluções em vídeo para a sua empresa

Soluções em vídeo para a sua empresa

Agendamento

aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

Colaboração

aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

 

Vídeo

O Convert Video usa a estrutura de comunicação e dados para oferecer uma comunicação de alto nível, entre vários locais, o que permite que você resolva assuntos diversos, conversando diretamente com seus colaboradores. Você ainda pode usar esta ferramenta para definir estratégias e tarefas ou realizar reuniões.

A ferramenta está preparada para se integrar a diversos sistemas de ensino, tais como moodle e sakai. Os professores podem criar as salas e os alunos podem participar on-line ou acessar as gravações diretamente da interface dos sistemas, o que garante muito mais facilidade. A moderação é efetuada pelos professores, que podem definir as permissões de cada aluno. Com um sistema que suporta arquivos dos principais formatos do mercado, a nossa ferramenta permite que você compartilhe seus arquivos com todos os participantes da conferência e ainda faça anotações.

Convert UC – Saiba mais sobre monitoramento

Convert UC – Saiba mais sobre monitoramento

 

Com a visualização simplificada, os clientes convert que apostam no monitoramento aumentam as suas chances de tomar decisões mais assertivas e rápidas a partir dos dados que recebem diariamente e que são gerados pelas nossas soluções em monitoramento. Saiba mais sobre as possibilidades nesta área:

Network Operation Center – NOC

O NOC é o centro de operações e controle que fornece atendimento on line, rápido e preciso aos nossos clientes. Com uma conexão VPN direta com a Lettel Data, o monitoramento é feito em tempo real.O Atendimento remoto diminui o tempo necessário para a resolução dos problemas. Os clientes que utilizam essa solução têm a segurança dos backups diários do sistema  na nuvem privada da Lettel Data e ainda contam com o ConvertFree, que é interligado ao NOC e tem custo zero.

URA

 

 

Yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy

 

Backup octopus

 

Yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy

 

 

Painel

Controle e gerenciamento dos equipamentos Convert ativos, com painel indicativo com eventos e alarmes. Trabalho pró-ativo e ágil que previne problemas, pois possibilita a visualização do funcionamento dos aparelhos em tempo real.

12