Integra MED

Integra MED

O Integra MED permite que você compreenda e unifique os dados gerados por múltiplos dispositivos. Além dessa funcionalidade, é possível definir politicas para uso de aplicações, utilizar um dos cenários pré-configurados ou customizar de acordo com sua necessidade.

A plataforma é voltada para o monitoramento hospitalar: por meio da integração com o Convert, possibilita que o sistema seja programado para disparar eventos específicos, como chamadas telefônicas, envios de e-mails ou sms quando o tempo de espera para o atendimento for maior do que o limite programado. Com os gráficos e relatórios que a plataforma gera, os gestores têm acesso a informações determinantes para a garantia de um bom atendimento médico.

Login de Usuários

Uma das funcionalidades do Integra Med é o login e logout dos membros da equipe multiprofissional de saúde. Em um hospital, por exemplo, os enfermeiros são acionados por um alerta e depois disso fazem login, o que permite que a localização deles seja acompanhada por gestores que, por sua vez, passam a acompanhar se ele está atendendo pacientes nos quartos ou se estão nos postos de atendimento.

Gráficos e Relatórios
A partir das atividades de login e logout realizadas pela equipe, a plataforma gera gráficos e relatórios com informações sobre o tempo de espera para atendimento por posto, média do tempo de atendimento, tempo de atendimento por profissional logado, média de atendimento de cada posto, média geral do tempo de atendimento e gráficos com o rendimento por usuário. Essas informações auxiliam os gestores a visualizar a produtividade e eficiência no atendimento.

 

Saiba mais sobre Monitoramento de Negócio

Saiba mais sobre Monitoramento de Negócio

A Lettel Data oferece Monitoramento de Negócio (MN) para os clientes Convert. A plataforma realiza o monitoramento de métricas importantes para o negócio do cliente: indicadores de faturamento, lucro, número de vendas, resolução de ordens de serviço, entre outros indicadores que são considerados como chaves para medição do desenvolvimento da empresa.

Essa aplicação garante o monitoramento por meio de dashboards que apresentam os maiores indicadores chave de desenvolvimento. Além de monitor o negócio, o MN envia alertas a partir da situação da sua empresa e auxilia na definição imediata e online dos processos. Com todas as facilidades ao seu alcance, em devices próprios como computadores, TVs, smartphones, tablets entre outros, a aplicação é ideal para quem precisa de dados apurados com agilidade para tomar decisões rápidas e mais assertivas.

Omnichannel Whatsapp: conheça a nova plataforma da Lettel Data

Omnichannel Whatsapp: conheça a nova plataforma da Lettel Data

O Omnichannel Whatsapp é uma plataforma que permite o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação e oferece diversos benefícios para o atendimento da sua empresa. Saiba mais:

Ferramentas

O Omnichannel Whatsapp da Lettel Data fornece relatórios de atendimento, imagens e áudios podem ser enviados pelo cliente, a plataforma tem monitoramento em tempo real e permite a transferência de atendimento entre agentes.

Atendimentos

A plataforma é ideal para quem precisa de otimização nos atendimentos devido ao volume de trabalho.  A empresa  pode trabalhar com vários agentes por linha e contar com o benefício de oferecer atendimento personalizado ao cliente que preza pela facilidade em obter informações de forma efetiva  em diferentes canais.

Automatização

É possível automatizar o atendimento por meio de chatboots, o que permitem que os clientes sejam atendidos além do horário comercial e que os agentes se envolvam com o atendimento direto apenas em casos específicos. Os fluxos de atendimento possuem URA e é possível alterar as mensagens padronizadas de acordo com a demanda.

Soluções em vídeo para a sua empresa

Soluções em vídeo para a sua empresa

Agendamento

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Colaboração

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Vídeo

O Convert Video usa a estrutura de comunicação e dados para oferecer uma comunicação de alto nível, entre vários locais, o que permite que você resolva assuntos diversos, conversando diretamente com seus colaboradores. Você ainda pode usar esta ferramenta para definir estratégias e tarefas ou realizar reuniões.

A ferramenta está preparada para se integrar a diversos sistemas de ensino, tais como moodle e sakai. Os professores podem criar as salas e os alunos podem participar on-line ou acessar as gravações diretamente da interface dos sistemas, o que garante muito mais facilidade. A moderação é efetuada pelos professores, que podem definir as permissões de cada aluno. Com um sistema que suporta arquivos dos principais formatos do mercado, a nossa ferramenta permite que você compartilhe seus arquivos com todos os participantes da conferência e ainda faça anotações.

Convert UC – Saiba mais sobre monitoramento

Convert UC – Saiba mais sobre monitoramento

 

Com a visualização simplificada, os clientes convert que apostam no monitoramento aumentam as suas chances de tomar decisões mais assertivas e rápidas a partir dos dados que recebem diariamente e que são gerados pelas nossas soluções em monitoramento. Saiba mais sobre as possibilidades nesta área:

Network Operation Center – NOC

O NOC é o centro de operações e controle que fornece atendimento on line, rápido e preciso aos nossos clientes. Com uma conexão VPN direta com a Lettel Data, o monitoramento é feito em tempo real.O Atendimento remoto diminui o tempo necessário para a resolução dos problemas. Os clientes que utilizam essa solução têm a segurança dos backups diários do sistema  na nuvem privada da Lettel Data e ainda contam com o ConvertFree, que é interligado ao NOC e tem custo zero.

URA

 

 

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Backup octopus

 

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Painel

Controle e gerenciamento dos equipamentos Convert ativos, com painel indicativo com eventos e alarmes. Trabalho pró-ativo e ágil que previne problemas, pois possibilita a visualização do funcionamento dos aparelhos em tempo real.

Convert UC- Conheça nossas aplicações

Convert UC- Conheça nossas aplicações

A Lettel Data tem mais de vinte anos de experiência em inovar, sempre preocupada em criar soluções para os clientes. Conheça as aplicações desenvolvidas para o Convert UC e como implantá-las na sua empresa

Assist

Essa aplicação opera como assistente pessoal WEB que simplifica ações rotineiras, como conectar mais pessoas com rapidez e eficiência ou facilitar o acesso aos seus contatos. É uma aplicação web, sem a necessidade de instalação, que executa ligações a partir do computador, com ramais físicos ou virtuais. Permite o gerenciamento de contatos centralizados além de garantir que o seu setor de atendimento seja efetivo e presente, pois possibilita conexão constante e contato onde quer que você esteja.

Alguns dos principais benefícios oferecidos é que o Assist possibilita o rápido envio de sms para contatos e permite o cadastro de compromissos, lembretes sobre os compromissos cadastrados e o agendamento de ligações.

SMS

O Convert permite a utilização de diversos canais para a comunicação por texto, como SMS. O envio de SMS para um número específico, para um grupo de números previamente cadastrados, para grupo de números importados, com diversas variáveis. Essa aplicação também possibilita a criação de rotinas automatizadas de envio de SMS, a consulta de status do envio e do retorno das mensagens.

Operator

Essa aplicação consiste na integração da mesa de telefonista com o Assist. Entre as funcionalidades, os clientes Convert que usam a aplicação têm acesso a informações sobre os status dos ramais antes de realizar as transferências de ligações, visualização do nome do contato que está ligando para a empresa, recebe monitoramento da operação em tempo real, Essa aplicação consiste na integração da mesa de telefonista com o Assist. Entre as funcionalidades, os clientes Convert que usam a aplicação têm acesso a informações sobre os status dos ramais antes de realizar as tranferências de ligações, visualização do nome do contato que está ligando para a empresa, recebe monitoramento da operação em tempo real, podem atender chamadas via Web, ter os contatos do Assist integrados ao sistema e realizar Operações via teclado para garantir produtividade.

Chat

Aplicação garante rápida comunicação escrita via PC ou celular usando o protocolo XMPP.

Report

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Callback

Essa aplicação do Convert origina ligações de fora de sua empresa com custo zero.

API- Integ

O Convert tem uma API de comunicação HTTP REST com mais de 200 métodos, que permitem desde a criação de ramais, senhas, contatos, até a extração de relatórios e envios de SMS. Você pode utilizar a API do Convert com algum de seus sistemas, automatizar os seus processos, integrar o Convert UC com seu CRM e ainda criar “ganchos” para que as chamadas ativem comportamentos no seu sistema.

 

Convert UC – Saiba mais sobre nossas soluções em atendimento

Convert UC – Saiba mais sobre nossas soluções em atendimento

A Lettel Data é uma empresa especializada em soluções que aumentam a produtividade e agilizam a comunicação. Trabalhamos com quatro pilares na aplicação Convert: Infraestrutura, atendimento, aplicações e monitoramento. Saiba mais sobre as funcionalidades que oferecemos para o atendimento da sua empresa:

Célula de Atendimento – CA

As Células de Atendimento direcionam as chamadas para setores específicos, conforme a necessidade do cliente, além de organizar a fila de ligações. A distribuição das chamadas por área do negócio faz com que a sua empresa tenha um atendimento mais dinâmico, produtivo e com diminuição da taxa de chamadas perdidas.

As células de atendimento são flexíveis e podem ser compostas por agentes internos ou externos. O CA garante monitoramento web em tempo real, gera relatórios e gráficos, envio automático de relatórios por e-mail, permite a visualização do fluxograma de todos os eventos da ligação (da entrada até o desligamento final), além do relatório com detalhamento completo, que busca desde o contato até a Gravação.

Contact Center – CC

Essa aplicação permite que o cliente Convert crie um setor focado em relacionamento ativo ou receptivo com seu público-alvo, além da possibilidade de trabalhar on-line. Com a aplicação, o gestor tem acesso a relatórios em diferentes formatos: gráficos e monitoramento em tempo real, enviados automaticamente por e-mail, envio de relatórios completos sobre o atendimento, a produtividade e fatores de impacto para o setor, relatórios e gráficos referentes a respostas captadas em campanha. Os agentes do setor de atendimento têm acesso ao percentual de tempo trabalhado em entrada/saída/pausa, o que garante maior controle e assertividade.

O Contact Center é a solução ideal para setores que exigem proatividade e melhoria constante para garantir a produtividade e a qualidade das campanhas e contatos realizados.

 

URA

A URA é um atendimento personalizado e automático, que permite ao usuário interagir com aplicações diversas. Todas as ligações são atendidas com o mesmo padrão. Os clientes que utilizam a URA tem acesso a relatórios e Gráficos sobre o atendimento, que são enviados automaticamente por e-mail, têm a facilidade de visualizar com facilidade as opções mais discadas, pesquisa automática e o acompanhamento da evolução mensal das ligações. A URA permite também o detalhamento de chamadas, com diversos filtros.

Distribuidora Dipam cresce sua área de novos negócios em cinco vezes com ajuda da solução Convert UC

Distribuidora Dipam cresce sua área de novos negócios em cinco vezes com ajuda da solução Convert UC

O Convert UC da Lettel Data é a escolha que da Dipam Gaúcha – grande distribuidora da área de alimentos – fez quando percebeu que era hora de impulsionar os rendimentos da empresa. Segundo Lucas Padilha, Gestor de Novos Canais, a plataforma trouxe ampliação do seu negócio, aumento de faturamento, atendimento diferenciado e inovação tecnológica, que foram os pilares para que a empresa renovasse sua infraestrutura de comunicação e atendimento para IP.

A plataforma IP CONVERT UC, aliada a ampliação de recursos humanos, ajuda a alavancar o faturamento mensal da empresa. Com as soluções oferecidas pela plataforma inteligente criada pela Lettel Data, a distribuidora Dipam Gaúcha obteve maior controle de seus negócios e assertividade em seus atendimentos.

Além de trocar toda a infraestrutura da empresa com o novo equipamento, foi criado um setor para novos negócios, onde a solução de callcenter foi implantada na solução, e se tornou a ferramenta principal para seu crescimento, pois com ele as ligações ficaram mais produtivas, com gerenciamento total das campanhas comercias.

Após a implantação da plataforma a média diária de ligações na distribuidora duplicou, aumentando assim o número de fechamento de contratos e assertividade nas tomadas de decisões. A plataforma utilizada na Dipam oferece URA, gravação de ligações, relatórios personalizados, ligações automatizadas entre outras aplicações e benefícios. Ao mapear o setor e poder extrair relatórios do funcionamento, a empresa também pode ampliar de forma estratégica a sua equipe de atendimento e telefonia.

O sucesso nos negócios da Dipam gaúcha comprova que o segredo do crescimento de uma empresa consiste em seu foco, gestão e investimento em tecnologia aliado aos recursos humanos imprescindíveis ao atendimento humanizado. A Lettel Data ofereceu suporte, treinamento e monitoria contínua para que o cliente atingisse seus objetivos de forma assertiva o que hoje é considerado um objetivo plenamente alcançado.

Com mais de 30 anos de história, a Dipam Gaúcha oferece cobertura de qualidade no serviço de distribuição de alimentos nas regiões de Porto Alegre, Grande Porto Alegre, Vale dos Sinos, Litoral Norte, Região Carbonífera, Minas e São Jerônimo e com os negócios sempre em expansão, era preciso ter cada vez mais controle de seus processos para que a qualidade do atendimento seguisse o alto padrão que é a marca da empresa. Pensando dessa forma, foi firmada a parceria com a Lettel Data.