Na última sexta-feira (09/11) foi realizado um treinamento interno do Convert Integra. O treinamento contou com a participação da equipe técnica, de engenharia e a área de desenvolvimento da Lettel Data. Além de uma apresentação do produto e de eventuais aplicações no cenário atual, foram demonstrados cases de uso atuais instalados e em instalação.
Após a apresentação, cada um dos participantes recebeu um equipamento para realizar a configuração e testes com sensores de temperatura, digitais e de contato. O treinamento foi ministrado por Thais e Vinicius.
A Águas Minerais Sarandi, com o intuito de interligarsuas unidades de Barra Funda e Porto Alegre, reduzir custos de telefonia, melhorarseu atendimentoa clientes e utilizar recursos de Call Centeroptou pelo Convert UC para atender essas demandas de comunicação.
Com a instalação do Convert em ambas unidades a telefonia intra-rede tornou-se transparente, e para os usuários e clientes é como se estivessem conectados em uma única central telefônica. O custo zero nas ligações entre as unidades, somados a maior gerência sobre o uso do telefone faz com que se tenha redução de gastos.
No caso do atendimento ao cliente, a implementação da URA(Unidade de Resposta Audível) permite a correta distribuição das chamadas bem como a mensuração de indicadores, tais como:
Número ligações recebidas
Número de chamadas atendidas
Número de ligações “perdidas”
Horários de maior volume de entrada de ligações, entre outras.
Com essas e outras informações ao seu dispor, o administrador pode distribuir seu time de atendimento de acordo com dados específicos.
Em busca de maior produtividade para seu time de tele-vendas, a Água Mineral Sarandi está utilizando o módulo de Call Center do Convert UC, que permite importação de dados de seu ERP para realização de campanhas ativas. Além das campanhas de entrada, que produzem os indicadores para acompanhamento e ajustes do time.
Além disso, a Água Mineral Sarandi utiliza o Convert Video para realizar conferências entre os seus funcionários, clientes e fornecedores sem a necessidade de deslocamento e instalação de programas em cada um dos pontos, pois é uma ferramenta web, que roda diretamente a partir do navegador.
Monitoramento e Redução de Custos na Águas Minerais Sarandi
A parceria com a Lettel proporcionou a Águas Minerais Sarandi evolução tecnológica alinhada com inovação e redução de custos. Com a utilização do Convert UC conseguimos melhorar a gestão e monitoramento de nossa telefonia fixa, bem como ampliar as facilidades no serviço, que no modelo antigo de trabalho não possuíamos.
Trabalhamos com a Lettel Data por ser uma empresa conceituada que atua fortemente na região nos passa a segurança de um atendimento confiável seguindo as boas práticas do mercado. Prezamos o pronto atendimento e relação de confiança entre cliente e fornecedor.
A Brasplast, indústria de embalagens plásticas de Chapecó, SC, tinha a necessidade de realizar um upgrade no servidor do banco de dados e aplicação ERP, e também necessitava de uma solução para a substituição de vários PCs da empresa, já bastante defasados. A Lettel Data propôs um ambiente de virtualização para a Brasplast, atendendo as duas demandas de melhorias da empresa.
A solução implantada consiste em 1 Servidor Lenovo System X3550 M5, rodando o sistema ESXi da VMware como base para virtualizar dois servidores virtuais com Windows Server 2012. O primeiro Windows Server 2012 serve o Banco de Dados e aplicação ERP da Brasplast. O segundo Windows Server 2012 fornece base para o ambiente VDI dos usuários. Para a conexão com o VDI, 15 Convert vClients foram implantados, solução de thin cliente da Lettel Data para a substituição de PCs.
Com a virtualização, a Brasplast ganha a flexibilidade de trabalhar em um ambiente virtualizado, podendo realizar backups facilmente de todo o ambiente e redimensionar recursos conforme a necessidade e carga de usuários.
A Cercena é uma empresa reconhecida internacionalmente que vem ano a ano atestando seu talento e competência, sendo uma indústria metalúrgica que prioriza a qualidade com que seus produtos são feitos e a excelência no que desenvolve.
A Lettel Data fechou um contrato com a empresa para fornecimento e implantação de Servidores, Storage e Tape Library IBM, assim como softwares VMware e ArcServe, para Virtualização, Alta Disponibilidade e Backup.
A solução otimiza e dá confiabilidade na execução do banco de dados e do ERP da empresa.
A Lettel é uma empresa que preza pelo relacionamento mais próximo com seu cliente, diferente de muitas outras empresas que "virtualizam" o relacionamento com seus clientes. Na visão da Cercena S/A esse contato próximo e o pronto atendimento, foram decisivos em todas as etapas do projeto, desde a apresentação da Lettel como empresa, até o aperto de mão no fechamento do negócio. Trabalhamos com a Lettel pela proximidade, a boa equipe técnica, a abertura e a versatilidade para atender os requisitos do cliente e pelo estreito relacionamento. Os equipamentos dimensionados para o novo ambiente, proporcionaram um salto grandioso em performance e segurança para Cercena S/A, já que o atual ambiente era totalmente defasado e incompatível com as necessidades da empresa.
A Comil é uma empresa que, com mais de 25 anos de atividade é considerada referência na produção de Ônibus e carrocerias. Situada em Erechim, no norte do RS, atualmente a empresa trabalha com a produção de cerca de 20 ônibus por dia, com uma equipe de 2.800 colaboradores. Além disso, as linhas da Comil estão presentes em mais de 30 países.
Para lidar com uma estrutura desta complexidade, houve a necessidade de aprimoramento no atendimento telefônico, gestão de recursos e redução de custos. Para isso, a Lettel Data implantou soluções que aperfeiçoaram estas demandas.
As unidades Comil possuem solução Unify (Siemens), com equipamento HiPath3800 e HiPath3550, interligados via IP. Elas possuem diversas facilidades que proporcionam aumento de produtividade no dia-a-dia, como a utilização de senhas por usuários, que permitem um maior controle sobre as ligações efetuadas.
Outra solução implantada é o Convert UC, uma plataforma customizada pela Lettel Data que a Comil utiliza para interligar seus representantes, vendedores e consultores. Hoje, a Comil está utilizando diversas soluções da plataforma Convert UC, como Callback, Assist, Envio de SMSa partir de chips internos, Relatórios, URAcom atendimento diferenciado e está se preparando para implantar o recurso de Portabilidade.
A empresa também utiliza o Gestor On-Line, o serviço via Web para manutenção de custos de Telecom. Por meio dele, a Lettel Data auxilia a Comil a controlar seus gastos nesta área. O gerenciamento ocorre por meio do envio de relatórios via e-mail para chefes de setores. São enviados relatórios mensais, assim como gráficos semestrais que demonstram a evolução dos gastos do setor. Esta ferramenta propicia uma análise detalhada dos custos e auxilia na tomada de decisões por meio de consultoria da Lettel Data.
A Fundimisa trabalha na fundição de ferro e usinagem, possuindo uma elevada experiência em seus processos de fabricação. A empresa fornece aos seus clientes diversas peças de vários tamanhos, dentro das mais rigorosas especificações.
Com a finalidade de proporcionar aos seus colaboradores e clientes um ambiente altamente qualificado e produtivo, resultando em soluções diferenciadas e de alta qualidade, a Lettel Data implantou a solução Convert interligada a uma central Alcatel Omni PCX Office.
O Convert trouxe benefícios e produtividade a Fundimisa, como a implementação do Assist – o assistente pessoal do Convert -, que permite o gerenciamento de contatos e ligações diretamente através da Web, a utilização de URA e a alteração de forma dinâmica de menus e sub-menus, a possibilidade de Gravação das ligações, Callback para menor custo, Sala de Conferência, a possibilidade de criação de Ramais IP ilimitados entre outras.
A BSBios foi criada no ano de 2005 com a finalidade de produzir biodiesel. Localizada estrategicamente na cidade de Passo Fundo, próximo da produção de soja e canola, hoje possui unidades espalhadas pelo estado do Rio Grande do Sul e uma unidade no Paraná. Em 2009 a BSBIOS – PR e a Petrobrás firmaram parceria para produção de biodiesel. Atualmente a BSBios é a primeira empresa do Brasil a exportar comercialmente biodiesel.
A estrutura de comunicação da empresa é composta por equipamentos Unify (Siemens) com tecnologia IP, como HiPath 3800 e HiPath 3550.
A Lettel dá a consultoria e atende os equipamentos instalados em Passo Fundo e região, atualizando e prestando suporte.
A Intecnial é uma empresa que desenvolve projeto, fabricação e instalação de bens de equipamentos, máquinas, sistema e processos à plantas industriais completas em regime turn key desenvolvendo soluções customizadas, de classe mundial para setores de Agronegócio, Energia e Logística. É uma empresa que acredita que a sinergia que gera resultados, sempre comprometida com o sucesso de seus clientes.
Está constantemente inovando seu trabalho através de facilidades que proporcionem o melhor atendimento aos seus consumidores e, pensando nisso implantou a solução do Convert UC, a plataforma customizada pela Lettel e que atende mais de 250 representantes e colaboradores que usam o celular em todo o país com custo zero. A facilidade do Callback ainda pode liberar linhas fixas locais diretamente no celular.
O que nos faz optar pela Lettel é a agilidade nas respostas e soluções, a tecnologia, inovação e redução de custos. A empresa está sempre comprometida em atender com soluções inovadoras, onde os requisitos de qualidade estão presentes.
Com a maior e mais moderna planta industrial da América Latina no setor de forros, acabamentos, portas sanfonadas e rodapés em PVC, a Plasbil desenvolve suas atividades dedicada à industrialização do PVC para construção civil. A empresa está situada no município de Tapejara, no Rio Grande do Sul. Essa potência não poderia deixar de pensar em tecnologia, e para isso escolheu a Lettel, que forneceu um equipamento IP Unify (Siemens) HiPath 3800, que dá sustentação tanto a comunicação interna quanto externa para a empresa.
Além disso, a Plasbil implantou o Convert UC para adicionar diversas funcionalidades a sua comunicação. Com o Convert, a Plasbil utiliza Atendimento Automático (URA) inteligente, além de Assist, diversos tipos de Relatórios, Portabilidade , Callbacke envio de SMSpelo sistema.
O que nos faz optar pela Lettel é a qualidade nos produtos e infraestrutura de telefonia ofertada, a rapidez no atendimento das solicitações e a segurança e empenho da equipe de colaboradores.
