Case Água Mineral Sarandi: Convert Vídeo ajuda a manter resultados durante a pandemia

Case Água Mineral Sarandi: Convert Vídeo ajuda a manter resultados durante a pandemia

A Água Mineral Sarandi é cliente Convert Lettel Data desde 2016 e, neste momento de distanciamento social, conta com o Convert Vídeo para manter a produtividade e a rotina de reuniões.

Com a pandemia gerada pelo Covid-19 e a necessidade de distanciamento social aliado a algumas medidas de segurança, a Água Mineral Sarandi precisou se adaptar: uma parte da equipe está em home office e também foi organizado um revezamento no atendimento presencial para garantir que todos os funcionários estivessem seguros e com todos os serviços operando normalmente.

De acordo com o Coordenador de Tecnologia da Informação na Água Mineral Sarandi, Guilherme Balestro, a empresa se adaptou, tomou providências para não deixar nenhum setor descoberto e manter a qualidade dos atendimentos. Para isso, contou com a tecnologia como aliada: “O Convert Vídeo é uma das soluções que mais esta nos auxiliando nesse momento”, afirma Ballestro.

Ainda de acordo com Balestro:

A Água Mineral Sarandi investe em tecnologia e conta com a Lettel Data através das soluções Convert Vídeo, Assist, Integra e Convert UC.  O coordenador de Tecnologia da Informação ressaltou que, entre as vantagens oferecidas pelo Convert Vídeo, a utilização sem necessidade de instalação, o uso simplificado e a questão de oportunizar uma melhor gestão do tempo são as maiores facilidades já percebidas.

 

 

Case COASA: Convert Vídeo possibilita evolução de processos

Case COASA: Convert Vídeo possibilita evolução de processos

A imagem acima é o registro de uma das reuniões da COASA – Cooperativa Agrícola Água Santa que adotou o home office como forma de trabalho após a necessidade de distanciamento social devido ao covid-19. Com a mudança veio a necessidade de um apoio tecnológico, que ficou por conta da parceria com a Lettel Data e da solução Convert Vídeo, que tem possibilitado a realização de reuniões entre as pessoas que seguiram trabalhando nos escritórios e filiais da empresa além daqueles que aderiram ao trabalho remoto.

Com o início da quarentena, a Lettel Data percebeu que muitas outras empresas precisariam se adaptar a novas rotinas de trabalho e que a tecnologia seria a grande aliada a partir de agora. A equipe Lettel Data levantou as demandas dos clientes e, com o objetivo de auxiliar, ofereceu uma demonstração do Convert Vídeo para a COASA, que é parceira e cliente desde 2017. Com a solução pronta para atender as demandas da cooperativa, era chegada a hora de encarar o desafio e adaptar a rotina de trabalho. Segundo Renan Zaffonatto, Gerente de TI da COASA, a ferramenta passou a ser utilizada de duas a três vezes por semana para a realização de reuniões:

A solução permite a troca de informações entre vários locais usando sua estrutura de comunicação e dados, permitindo que o cliente Lettel Data resolva assuntos diversos. Por ser um sistema Web, não é necessária instalação por parte do usuário, que em qualquer lugar que esteja só necessita acessar o site e se logar na conferência. O sistema de áudio do Convert Vídeo integra facilmente usuários da conferência, basta utilizar o microfone do dispositivo ou integrar o sistema atual de telefonia de sua empresa. A solução também pode ser acessada por um telefone fixo, ou um telefone móvel. Além disso, o sistema suporta arquivos dos principais formatos do mercado, possibilitando que os participantes da videoconferência façam anotações em sua apresentação.

A COASA utiliza a ferramenta para a realização de suas reuniões, mas os recursos do Convert Vídeo também são aplicáveis para diversas áreas. Para conhecer mais sobre o Convert Vídeo entre em contato conosco e podemos agendar uma demonstração, além de tirar todas as suas dúvidas. A Lettel Data valoriza as parcerias conquistadas e, assim como a COASA, também acredita que é preciso cooperar para crescer. A tecnologia nos aproxima e cada vez mais mostra que faz parte do sucesso de quem investe na alta performance e na excelência dos processos de comunicação.

 

Lettel Data realiza treinamento sobre o Convert Integra

Lettel Data realiza treinamento sobre o Convert Integra

Na última sexta-feira (09/11) foi realizado um treinamento interno do Convert Integra. O treinamento contou com a participação da equipe técnica, de engenharia e a área de desenvolvimento da Lettel Data. Além de uma apresentação do produto e de eventuais aplicações no cenário atual, foram demonstrados cases de uso atuais instalados e em instalação.

Após a apresentação, cada um dos participantes recebeu um equipamento para realizar a configuração e testes com sensores de temperatura, digitais e de contato. O treinamento foi ministrado por Thais e Vinicius.

Conheça 3 maneiras de garantir produtividade no atendimento

Conheça 3 maneiras de garantir produtividade no atendimento

A sua empresa está indo bem, mas o atendimento telefônico está deixando a desejar?

Então, chegou a hora de contar com uma URA (Unidade de Resposta Audível).

A ferramenta, disponibilizada na plataforma Convert da Lettel, torna mais inteligente o tempo de atendimento ao cliente e mais preciso o direcionamento da ligação para a pessoa ou setor responsável. A solução é ideal para empresas com grande fluxo de chamadas, pois o cliente pode ser atendido 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de operadores de atendimento.

Através de um menu de opções, o cliente, primeiramente, escolhe a opção de serviço desejado, ou setor que necessita falar, e ao discar a opção numérica no teclado do telefone ou do celular, é automaticamente redirecionado para o atendente responsável, melhorando a comunicação entre o cliente e a empresa.
Empresas modernas utilizam um grande conjunto de soluções tecnológicas para a execução de rotinas operacionais. Na integração, quando os sistemas conversam entre si, os setores diferentes podem trocar dados, serem mais produtivos e terem rotinas. Assim, as informações circularão com maior rapidez, tornando a execução de serviços mais ágil. Além de reduzir custos, melhora a performance, otimiza processos e possibilita maior integração entre setores.
Com uma URA é possível utilizar um filtro de chamadas, ou seja, bloquear ligações de números indesejáveis e discadores automáticos. Você pode escolher os números de telefone que devem ser bloqueados ou permitir somente os números que podem ligar para você.

Outras vantagens da URA:

  • Atendimento rápido, eficaz e humanizado;
  • Comunicação mais eficiente entre empresa e cliente;
  • Otimizar e reduzir o tempo médio de atendimento das chamadas;
  • Melhorar o aproveitamento individual dos colaboradores;
  • Funcionamento contínuo, sem interrupções, oferecendo atendimento 24 horas;
  • Profissionalismo à empresa;
  • Resulta em maior satisfação do cliente;
  • Redução de custos.
Por que sua empresa precisa de Células de Atendimento?

Por que sua empresa precisa de Células de Atendimento?

Por que sua empresa precisa de Células de Atendimento?
Porque a distribuição de chamadas é um fator chave de sucesso para o atendimento em uma empresa.
Ter uma estratégia para o recebimento das ligações, possibilita distribuir as chamadas por área do negócio.
As Células de Atendimento direcionam as chamadas para setores específicos, conforme a necessidade do cliente, além de organizar a fila de ligações.
Com a constante transformação do mercado tornam-se imprescindíveis o foco nos negócios e a fidelização dos clientes. O bom atendimento é fundamental, traz importantes resultados nas operações e, consequentemente, no crescimento da empresa.

A Lettel Data oferece as soluções Convert, uma plataforma IP com tecnologia inteligente que proporciona:

ATENDIMENTO MAIS DINÂMICO

AUMENTO DE PRODUTIVIDADE

REDUÇÃO DE PERDAS DE CHAMADAS

Relatórios em tempo real com visual simplificado e fácil entendimento
Esse sistema de atendimento fornece à empresa relatórios e gráficos detalhados e automáticos enviados por e-mail, monitoramento Web em tempo real, fluxograma das chamadas do início até o final e gravações das ligações. Com uma central inteligente de atendimento o processo torna-se mais dinâmico, moderno, com mais qualidade, menor custo e, por fim, o cliente ficará mais satisfeito.
Veja mais sobre o Convert
Lettel Data
A Lettel Data, sediada em Passo Fundo/RS, é especialista em tecnologia da informação para facilitar e otimizar a comunicação dos negócios de seus clientes. A empresa conta com profissionais altamente qualificados e oferece completo suporte na implantação, treinamento, atendimento e pós-implantação dos seus softwares ou hardwares.