Categoria: Ijuí

A plataforma Convert nos proporcionou uma melhora significativa do nosso atendimento e infraestrutura IP. Hoje podemos visualizar tudo o que está acontecendo em tempo real usando as ferramentas como Dashboard, relatórios específicos e notificações. Para termos uma ideia, neste ano de 2018, 96% de todas as ligações de entrada foram atendidas pelo nosso setor de callcenter; tivemos um tempo médio de atendimento de 6,5 segundos; a nota média de 9,7 em relação à satisfação dos nossos serviços é muito alta e 99% das pessoas consultadas voltariam a fazer exames na Unimed.

Os principais benefícios da parceria foram a implementação de uma nova solução de comunicação, integrada em todos os Campi da Universidade, proporcionando o uso de novas tecnologias, implementação de novos serviços, a capacidade de mensuração total de todos os serviços de telefonia, além de uma redução de custos final nos serviços de comunicação. O que mais prezo no atendimento da Lettel Data é a disponibilidade e agilidade no retorno dos chamados abertos e na implementação de novos serviços nas centrais. Trabalhamos com a Lettel pela qualidade no atendimento e atenção dada ao cliente no Pós-venda.

A Lettel é uma empresa que cumpre seu papel, ou seja, seus produtos e serviços funcionam, sempre com muita agilidade durante as instalações e cronograma é pontual. O suporte, na maioria das vezes remoto, permite baixo custo e agilidade na solução.

A razão que faz a Cotripal optar pela Lettel é a seriedade com que são administrados os chamados e a agilidade nos atendimentos, que são personalizados e rápidos. Também optamos pela Lettel pelos produtos e serviços que ela oferece.

O que nos faz optar pela Lettel é a agilidade nas respostas e soluções, a tecnologia, inovação e redução de custos. A empresa está sempre comprometida em atender com soluções inovadoras, onde os requisitos de qualidade estão presentes.

Disponibilidade de uma equipe seria e qualificada para auxílio em momentos de urgência no que diz respeito à telefonia, é o que faz escolhermos a Lettel. Estabelecemos com a empresa uma parceria ganha-ganha onde ganhamos tempo e confiabilidade com as soluções oferecidas.

A Lettel é uma empresa que preza pelo relacionamento mais próximo com seu cliente, diferente de muitas outras empresas que "virtualizam" o relacionamento com seus clientes. Na visão da Cercena S/A esse contato próximo e o pronto atendimento, foram decisivos em todas as etapas do projeto, desde a apresentação da Lettel como empresa, até o aperto de mão no fechamento do negócio. Trabalhamos com a Lettel pela proximidade, a boa equipe técnica, a abertura e a versatilidade para atender os requisitos do cliente e pelo estreito relacionamento. Os equipamentos dimensionados para o novo ambiente, proporcionaram um salto grandioso em performance e segurança para Cercena S/A, já que o atual ambiente era totalmente defasado e incompatível com as necessidades da empresa.

A parceria com a Lettel Data nos trouxe um sistema novo de Web Conferência e abriu um leque de possibilidades no que se refere a reuniões não presenciais, ganhando agilidade e economia. Prezamos a agilidade da Lettel, sempre prontificada a dar suporte, e a escolhemos pela sua relação custo benefício.