Lettel Data apresenta case no FORTI na Unijuí

Lettel Data apresenta case no FORTI na Unijuí

A Lettel Data fez a apresentação do Case aos presentesA Lettel Data participou do Fórum de Tecnologia de Informação (ForTI), organizado pelo Consórcio das Universidades Comunitárias do Rio Grande do Sul (Comung). O fórum, realizado na quarta-feira (15/08), no Centro de Eventos da Unijuí, em Ijuí, teve o objetivo de discutir novas tecnologias e promover a troca de experiências entre os profissionais da área.

A convite da UNIJUI a LETTELDATA, apresentou a solução implantada na universidade, com o case SOLUÇÕES DE COMUNICAÇÃO IP – CONVERT.

São mais de 700 ramais 100% IPs, instalados em 4 cidades com total transparência e integração. A plataforma CONVERT, ajudou a Universidade a reduzir drasticamente seu custo em Telecom, com ações pontuais de uso do sistema, como tarifa zero entre os Campi e aumento da produtividade com implementação de relatórios, aplicações e dashboard, para que os colaboradores tenham controle e gerenciamento sobre seu uso.

 

Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Unijuí
Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Unijuí

Conforme, Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Universidade:
“O grande diferencial da plataforma CONVERT, além das mudanças e melhorias que trouxe para a Universidade, é a continua e constante inovação da solução. Já para este ano estamos trabalhando em novos projetos com a equipe da LETTEL DATA, para implementação de novas facilidades, como a INTEGRAÇÃO do ERP com o CONVERT, onde ajudaremos o nosso aluno a ter suas necessidades respondidas mais rapidamente e com segurança. Também estamos fazendo a homologação aqui na Universidade, do INTEGRA, equipamento de IOT (internet das coisas) que vai centralizar as informações na plataforma CONVERT, possibilitando o controle e gerenciamento de setores, como o DATACENTER, onde em Dashboard ou enviando alertas por SMS, informará a temperatura, acesso e gerenciamento de energia

Além da UNIJUI, estavam presentes no evento UNISINOS, UNISC, UPF, UNIVATES, UNICRUZ, FEEVALE e URI, representados pelos seus gestores de TI.

Unimed Noroeste se adapta a Resolução da ANS com o Convert UC

Unimed Noroeste se adapta a Resolução da ANS com o Convert UC

Unimed Noroeste (RS)A UNIMED Noroeste (RS) necessitava de um sistema de telefonia que pudesse ser adaptado às novas normas contidas na Resolução Normativa nº 395 da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplmentar). Para isso, buscou na Lettel Data o Convert UC, que além disso permitiu uma melhoria no atendimento deste parceiro.

Parte desta Resolução Normativa consiste em disponibilizar aos seus beneficiários atendimento telefônico 24 horas por dia, sete dias por semana, gravação de todas as ligações, bem como mensuração de indicadores de atendimento. Entre estes indicadores são diversos, como total de chamadas atendidas, número de chamadas perdidas, tempo médio de espera, tempo médio de conversação, etc.

A Lettel Data conseguiu preservar o PABX legado (Hipath da Siemens) desenvolvendo um projeto no qual foi adicionado ao sistema de telefonia o Convert UC, responsável pelo tratamento de todas as ligações, reformulando o atendimento com a saudação inicial sendo feita por uma URA e trabalhando com filas de atendimento por setores. Isso facilita a distribuição e Gravação das chamadas, além do registro e Relatórios de todas as informações relativas a uma ligação telefônica.

Com o Convert UC o cliente poderá migrar de forma gradativa toda estrutura legada de ramais analógicos para IP. Este ambiente híbrido traz tranquilidade, pois permite um planejamento de médio a longo prazo para mudança de tecnologia.

Padrão Mulher - Depoimento
Lenir Inês de Brum
Tecnologia da Informação / UNIMED Noroeste (RS)

Unimed Noroeste se adapta a Resolução da ANS com o Convert UC

Os principais benefícios da parceria com a Lettel são: sugestões para melhorias, praticidade, rapidez nas soluções, rapidez no atendimento e parceria. Trabalhamos com a Lettel pois é uma empresa que nos trouxe sugestão de soluções rápidas, comprovadas pelas equipes que as utilizam.