Cisbra confia na Lettel

Cisbra confia na Lettel

CisbraA Cisbra já vem a alguns anos trabalhando para melhorar cada vez mais a qualidade dos seus serviços, sempre procurando criar produtos que atendam e superem as expectativas dos seus consumidores. Com uma visão de constante inovação tecnológica, a empresa investe muito na sua estrutura, de maneira que possa oferecer novidades do setor de cereais.

A parceria da Cisbra com a Lettel reflete a preocupação com sua estrutura, com a implantação de um equipamento Alcatel OmniPCX Office IP em Ijuí e Panambi.

Régis Sartori Gabbi
Régis Sartori Gabbi

Cisbra confia na Lettel

A Cisbra optou pela Lettel pela sua agilidade, confiança e qualidade. Com a implantação dos equipamentos melhoramos a comunicação de nossa empresa.

Cotripal: Interligação e Atendimento

Cotripal: Interligação e Atendimento

CotripalA Cotripal é uma cooperativa que conta atualmente com 3.430 produtores associados e 1.823 colaboradores, atuando no mercado de grãos, varejo, industrialização e prestação de serviço. Possui unidades de negócio nos municípios de Panambi, Condor, Pejuçara, Santa Bárbara do Sul e Ajuricaba.

Para aprimorar a comunicação entre as unidades, a Cotripal optou por implantar soluções da Lettel Data, com o equipamento Convert interligado a Unify (Siemens), HiPath 3800 e HiPath 3550. Todas as filiais estão interligadas e falam entre si com custo zero. Além disso, a mobilidade foi uma conquista da cooperativa com a instalação de aparelhos digitais sem fio, cordless que dá autonomia para deslocamento por todas as filiais usando o próprio ramal.

O Convert trouxe uma série de benefícios para a cooperativa, como a possibilidade da utilização do Assist – o assistente pessoal do Convert, que permite o gerenciamento de contatos, compromissos e ligação a partir da Web – com quase 40.000 contatos, o Assist Operator – a mesa de telefonista do Convert – utilizado simultaneamente por três atendentes.

Além disso, a cooperativa também utiliza Células de Atendimento (CAs) para distribuição de chamadas e relatórios em profundidade destas, tanto em uma interface Web (Portal) quanto automatizados através dos Auto-Reports.

A Cotripal também se beneficia das APIs de integração do Convert, consumindo através de uma API REST o serviço de integração com o Zenvia – provedor de SMS – diretamente através de seu ERP.

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Cezar Beier e Alexandre Doeth
Departamento de TI / Cotripal

Cotripal trabalha com mobilidade e integração

A razão que faz a Cotripal optar pela Lettel é a seriedade com que são administrados os chamados e a agilidade nos atendimentos, que são personalizados e rápidos. Também optamos pela Lettel pelos produtos e serviços que ela oferece.

Camera, mais de 30 filiais

Camera, mais de 30 filiais

CameraCom mais de 40 anos de atuação, a Camera é uma empresa destaque no setor agrícola do Rio Grande do Sul. A sua matriz é situada em Santa Rosa, mas ela possui diversas unidades espalhadas por todo o estado. A cooperativa conta com uma carteira de mais de 28.000 agricultores, trabalhando com o recebimento e a comercialização das safras destes.

Para atender esta estrutura, a Camera utiliza soluções Lettel Data há vários anos. Hoje, são administradas cerca de 30 unidades da empresa, espalhadas pelo estado.

Uma das soluções utilizadas é a o uso de equipamentos IP Unify (Siemens), que possibilitam a interligação das unidades por meio da tecnologia IP. Esta tecnologia permite que as ligações entre as unidades sejam feitas sem custo algum.

Outra solução utilizada é a de aparelhos sem fio (cordless), que podem ser utilizados em qualquer uma das unidades do cliente. Esta solução de Comunicação Unificada proporciona bastante mobilidade aos colaboradores da empresa.

Claudinei Rafalski
Claudinei Rafalski
Supervisor de Suporte de TI da Camera / Camera Agroalimentos

Parceria com a Camera

O que estimamos na Lettel Data é agilidade nos atendimentos e a disponibilidade para solução de qualquer problema. Adquirimos confiabilidade no trabalho desenvolvido e um controle mais efetivo na gestão de telefonia, gerando economia, agilidade e simplicidade nas interligações entre nossas unidades.

 

Cotriel utiliza o Convert

Cotriel utiliza o Convert

CotrielCom mais de 5.386 associados, a Cotriel é uma das maiores cooperativas do estado, gerando cerca de 920 empregos diretos, produzindo riquezas e divisas, promovendo o desenvolvimento de toda a comunidade de Espumoso e região.

Sempre preocupada com o avanço da tecnologia e controle de qualidade, a Cotriel aliou-se a Lettel para desenvolver um projeto de comunicação com o equipamento Convert, interligado a uma central Unify (Siemens) HiPath 3000,  com tecnologia IP e hoje interliga a matriz com as filiais via VOIP.

A instalação do Convert abriu uma série de possibilidades para a Cooperativa, como a mensuração completa de indicadores de atendimento, monitoramento em tempo real, relatórios detalhados, Assistente Pessoal para execução de ligações, URA dinâmica, onde o preço agrícola é alterado todos os dias, entre outras funcionalidades. Além disso, também é utilizado o sistema de Tarifação para realização de rateio de contas entre os setores.

A Lettel também administra os custos de comunicação por meio do Gestor On-Line, repassando-os para cada gestor competente.

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Bértio Joel de Matos
Administrativo / Cotriel

Cotriel tem parceria com a Lettel Data

Os principais benefícios que a parceria com a Lettel trouxe foram o fornecimento de ferramentas com qualidade na comunicação entre clientes, associados e fornecedores; comunicação entre filiais a custo zero; e eficiência nos controles de gastos com ligações. Prezamos no atendimento da Lettel a agilidade nas soluções dos problemas de comunicação que eventualmente ocorrem, transparência e seriedade nos serviços prestados. O que nos faz trabalhar com a empresa é a prestação de serviços eficiente e de qualidade

Vizu Distribuidora de Livros

Vizu Distribuidora de Livros

VizuA Vizu Distribuidora de Livros está localizada na cidade de Passo Fundo e possuí área de atuação em nível nacional, distribuindo livros com o objetivo de aprendizado e comunicação, para despertar assim o interesse a inteligência do leitor.

Sempre com o objetivo de trilhar o caminho da modernidade a Vizu optou por instalar a Alcatel Omni PCX, que dá suporte para a empresa com qualidade e confiança.

Coopermil melhora atendimento

Coopermil melhora atendimento

CoopermilA Coopermil, que é considerada uma das 20 maiores cooperativas agropecuárias do estado, nasceu no município de Tuparendi (RS) contando com 47 associados. Desde então a empresa só veio a crescer e hoje está espalhada por diversos municípios do estado. Atua no mercado de grãos, sementes, insumos, leite, rações, supermercados e postos de combustível.

Por ser uma cooperativa que está sempre almejando o crescimento e desenvolvimento geral de seus colaboradores e associados e a satisfação do seus clientes, optou por implantar em suas unidade uma solução da Lettel, utilizando um equipamento Alcatel Omni PCX Office com mais de 100 ramais e colocando um link E1 com 30 canais de atendimento que melhoraram as ligações de clientes e cooperados.

O Equipamento fornece a opção de auto-atendimento, que dá liberdade para o cliente ligar para cooperativa e digitar o setor que desejar. Existe também no menu de atendimento opção para o cooperado receber informações sobre preços de produtos e cotação da bolsa.

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Irio Antonio Brun
Administrativo / Coopermil

Coopermil melhor o Atendimento

Escolhemos a Lettel pela fácil comunicação com os membros da empresa, agilidade na solução de problemas, confiança e parceria. Em nossa unidade foi implantada uma central com tecnologia de ponta, que nos proporcionou redução de despesas com telefonia, rapidez e diminuição das ligações perdidas.

Parceria forte com a Cotrijal

Parceria forte com a Cotrijal

Cotrijal - Vista AéreaHá mais de 50 anos a Cotrijal vem superando desafios e acumulando conquistas nas áreas agrícola, de produção animal, supermercados e lojas. Com matriz na cidade de Não-me-Toque, a cooperativa sempre teve uma visão empreendedora, buscando constante modernização de seus processos, qualidade, segurança e o sucesso da comunidade em geral.

A parceria da empresa com a Lettel Data vem se fortificando há muito tempo. Com diversos investimentos em tecnologia de ponta, a Cotrijal se posiciona sempre a frente e com foco no futuro. Para manter este cenário, a Lettel fornece várias soluções como plataformas de voz Unify (Siemens) HiPath 3550 e HiPath 3800. Estes equipamentos IPs suportam toda a infraestrutura da matriz e ainda interligam esta com as suas filiais, proporcionando uma comunicação rápida e sem custo.

Outra solução fornecida pela Lettel é o Convert Video, um software de Video Conferência que permite que colaboradores sejam postos frente à frente para reuniões e treinamentos, sem custo algum de deslocamento.

Recentemente, a Cotrijal também implantou a solução Convert UC em algumas de suas unidades, como Mato Castelhano, UBS e Estação. O próximo passo é a implantação da plataforma na Matriz em Não-Me-Toque, o que permitirá que diversas funcionalidades sejam adicionadas.

A Cotrijal ainda utiliza o Gestor On-Line, serviço disponibilizado pela Lettel, que é responsável pelo gerenciamento de todas as ligações da matriz e de diversas filiais e pela geração de relatórios semanais para os responsáveis. Isto permite que o cliente tenha informações precisas de seus gastos em Telecom.

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Alberto Antônio Cé
Coordenador de Infraestrutura de TI / Cotrijal

Parceria forte com a Cotrijal

O que faz a Cotrijal escolher a Lettel é certamente o profissionalismo e cortesia dos técnicos, também a rapidez no atendimento e a seriedade no trabalho desenvolvido, sempre buscando atender de maneira eficiente seus clientes e levando a eles novidades tecnológicas.

FEMA interliga unidades

FEMA interliga unidades

FEMAA FEMA é uma instituição que está a 65 anos contribuindo para o desenvolvimento da educação em Santa Rosa. Atua educação infantil, ensino fundamental, médio, técnico, tecnólogo, superior e pós graduação.

Além de cunho educacional, a FEMA conta também com a rádio FEMA Educativa, que está no ar 24 horas por dia. Tem como propósito gerar, socializar e aplicar conhecimentos, para ser referencial positivo na educação, na cultura e na informação, contribuindo com o desenvolvimento, a cidadania e a qualificação de pessoas.

A Lettel implantou 3 sistemas Alcatel-Lucent Omni PCX Office, interligados via fibra ótica, centralizando e unificando a comunicação, proporcionando a eliminação dos custos nas ligações entre as unidades. O sistema já está habilitado e apto para operar com o link digital que será disponibilizado pela operadora em breve.

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Vitor Hugo de Souza
Setor de Tecnologia da Informação / FEMA

Parceria entre Lettel e FEMA na área de Voz e de Dados

A principal razão de escolhermos a Lettel foi a experiência de campo. Estudamos vários concorrentes e as melhores aplicações foram as implantadas pela Lettel. O que mais prezamos no atendimento da Lettel é a rapidez e o comprometimento com o seu cliente. Tínhamos a necessidade de melhorar a comunicação da FEMA e a Lettel foi a melhor parceira para a implementação da melhoria, devido ao seu bom atendimento e preocupação em bem servir aos seus clientes, estamos felizes em poder contar com a tecnologia e conhecimento que a Lettel nos disponibiliza.

Intecnial ganha com Callback

Intecnial ganha com Callback

IntecnialA Intecnial é uma empresa que desenvolve projeto, fabricação e instalação de bens de equipamentos, máquinas, sistema e processos à plantas industriais completas em regime turn key desenvolvendo soluções customizadas, de classe mundial para setores de Agronegócio, Energia e Logística. É uma empresa que acredita que a sinergia que gera resultados, sempre comprometida com o sucesso de seus clientes.

Está constantemente inovando seu trabalho através de facilidades que proporcionem o melhor atendimento aos seus consumidores e, pensando nisso implantou a solução do Convert UC, a plataforma customizada pela Lettel e que atende mais de 250 representantes e colaboradores que usam o celular em todo o país com custo zero. A facilidade do Callback ainda pode liberar linhas fixas locais diretamente no celular.

Alexandre Somenzi
Alexandre Somenzi

Intecnial usa Callback do Convert

O que nos faz optar pela Lettel é a agilidade nas respostas e soluções, a tecnologia, inovação e redução de custos. A empresa está sempre comprometida em atender com soluções inovadoras, onde os requisitos de qualidade estão presentes.

Plasbil com tecnologia IP

Plasbil com tecnologia IP

Plasbil Utiliza o Convert UCCom a maior e mais moderna planta industrial da América Latina no setor de forros, acabamentos, portas sanfonadas e rodapés em PVC, a Plasbil desenvolve suas atividades dedicada à industrialização do PVC para construção civil. A empresa está situada no município de Tapejara, no Rio Grande do Sul.
Essa potência não poderia deixar de pensar em tecnologia, e para isso escolheu a Lettel, que forneceu um equipamento IP Unify (Siemens) HiPath 3800, que dá sustentação tanto a comunicação interna quanto externa para a empresa.

Além disso, a Plasbil implantou o Convert UC para adicionar diversas funcionalidades a sua comunicação. Com o Convert, a Plasbil utiliza Atendimento Automático (URA) inteligente, além de Assist, diversos tipos de Relatórios, Portabilidade  , Callback e envio de SMS pelo sistema.

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Evanir Wolff
Supervisor Geral / Plasbil

Infraestrutura e Rapidez

O que nos faz optar pela Lettel é a qualidade nos produtos e infraestrutura de telefonia ofertada, a rapidez no atendimento das solicitações e a segurança e empenho da equipe de colaboradores.