Cedil melhora atendimento com o Convert UC

Cedil melhora atendimento com o Convert UC

CedilSempre comprometida com o bem-estar da população, a Cedil conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados, espaço físico agradável e funcionários experientes, que tratam seus clientes sempre com tranqüilidade e confiança.

Para proporcionar mais qualidade no atendimento aos clientes, a empresa optou pela solução Alcatel Omni PCX Office. São dois equipamentos instalados e interligados na Cedil e no Hospital Ortopédico (HO) dando rapidez e segurança nos atendimentos.

Neste cenário, a Cedil implantou o Convert UC para melhorar ainda mais o seu atendimento com Call Center e URA, que possibilitam Relatórios completos e Gravações para melhoria constante no atendimento ao seu cliente. Além disso é utilizado o serviço de Portabilidade para realização de ligações pela rota de menor custo.

Na parte de Dados, a solução encontrada pela Lettel Data, foi a implantação de servidores virtualizados, interligados a um Storage V3700, trazendo com isto um aumento de desempenho, proporcionando uma solução mais segura e adequada à necessidade da Cedil. Além disso a clínica Cedil utiliza o Convert vClient para fácil gerenciamento de estações de trabalho.

Dionata Suzin
Dionata Suzin
Coordenador de TI na Cedil / Prontoclínica

Cedil e Prontoclínica – Parceria com a Lettel

O que a clínica Cedil e a Prontoclínica prezam muito na Lettel é a agilidade e eficácia do atendimento, sempre procurando resolver nossos problemas da forma mais breve possível. Adquirimos confiança no decorrer dos anos desta parceria, onde encontramos um fornecedor pontual, responsável e comprometido com produtos e atendimento de qualidade, tanto na parte de telefonia quanto na parte de dados. Através da parceria com a Lettel, conseguimos diversos benefícios para a empresa, tais como um fornecedor comprometido com nosso negócio e equipamentos de qualidade.

Soluções para a Clínica Kozma

Soluções para a Clínica Kozma

Clínica KozmaA Clínica Kozma vem há mais de 30 anos trazendo credibilidade, segurança, conforto e qualidade no atendimento aos seus pacientes. Situada em diversas cidades no Rio Grande do Sul, a Kozma é hoje uma das mais completas clínicas de diagnóstico por imagem do estado.

Para acompanhar este crescimento foi necessária a realização de investimento em tecnologia, e a Lettel foi a parceira escolhida.

Fornecemos Voz e Dados para a Clinica. Na parte de voz, a solução é o Convert UC, plataforma IP customizada pela Lettel, que coloca como foco um Contact Center que permite atendimento centralizado e onde são efetuados os ajustes para que o paciente seja atendido de uma forma precisa e ágil, além de disponibilizar Relatórios Especificos e Monitoramento On-line.

O Convert UC, disponibiliza outras aplicações como Gravação das ligações, Assist, Portabilidade, envio de SMS e mais. Nosso equipamento também auxilia nas campanhas de saída como Pesquisa de Satisfação e Agendamento de Exames, dando informações precisas e de qualidade para que os gestores da Clínica Kozma avaliem seus serviços.

Na parte de Dados, a Lettel forneceu e implantou equipamentos de ultima geração em armazenamento e performance com o STORWIZE V3700 da IBM/Lenovo.

Arthur Felipe Wendling
Arthur Felipe Wendling
Gerente de TI / Clínica Kozma

Solução de Atendimento na Clínica Kozma

O que mais prezo no atendimento da Lettel é agilidade na resolução dos problemas e o comprometimento em alinhar a constante evolução do negócio com a infra-estrutura de TI. Trabalho com a Lettel por ser a representante do fabricante e ter agilidade nos seus atendimentos.

Hospital da Cidade de Passo Fundo adota o Convert

Hospital da Cidade de Passo Fundo adota o Convert

Hospital da Cidade de Passo FundoO Hospital da Cidade, de Passo Fundo, atua na área da saúde atendendo toda a região e está amparado em três pilares: O Hospital da Cidade, o Hospital Psiquiátrico e a Escola de Educação Profissional. É considerado uma referência e um dos maiores empregadores do norte do Rio Grande do Sul. A instituição está sempre buscando mais qualidade no atendimento e inovando, tanto na parte de serviços quanto na parte de tecnológica, por meio de aquisição de equipamentos modernos.

O HCPF utiliza o Convert UC (integrado a um equipamento legado da Siemens HiPath 4000), plataforma IP customizada pela Lettel, fornecendo a inteligencia da solução. O Convert permite a utilização de diversas aplicações como Assist, Gravação Relatórios, liberando licenças de Ramais e troncos na sua totalidade.

Hoje a solução já conta com mais de 700 ramais entre IPs e analógicos, com mais de 8000 ligações diárias. Com o Convert, os supervisores de cada área conseguem verificar exatamente o tráfego de ligações de entrada, através de relatórios tirados on-line no Portal e de relatórios automatizados (Auto-Reports) que são enviados para o supervisor de cada área de atendimento. Os relatórios contemplam diversas métricas imprescindíveis para qualquer empresa preocupada com o atendimento, como:

  • Percentual de atendimento e abandono
  • Média de espera
  • Horários de maior fluxo
  • Detalhamento de chamadas e gravação destas
  • Percentual de atendimento por atendente
  • Horários de maior fluxo e maior abandono

Além disso, é utilizada uma solução de URA para dar mais uniformidade ao atendimento e o Assist Operator, uma software de atendimento telefônico (mesa de telefonista) que permite que todas as chamadas sejam atendidas e executadas via web, sem a necessidade de interação com telefone.

Uniserv adota IP com Lettel

Uniserv adota IP com Lettel

UniservO grupo Uniserv possui unidades localizadas nas cidades de Passo Fundo, Chapecó, Balneário Camboriú e Jaraguá do Sul. Está há mais de 10 anos no mercado oferecendo aos seus clientes locação de impressoras, copiadoras e multifuncionais com assistência técnica e mão-de-obra. Também trabalha com o sistema Bulk Ink Unijet, comercialização de equipamentos reprográficos, remanufatura e venda de equipamentos e acessórios de informática.

Pensando em ser uma empresa diferenciada, capaz de proporcionar aos seus clientes a praticidade, satisfação e a certeza da melhor escolha, a Uniserv optou por implantar o Convert UC e, transformar toda sua comunicação interna e externa em IP. A Uniserv também tem filiais interligadas via IP, que dão mais autonomia com custo zero.

Soluções de mobilidade no IOT

Soluções de mobilidade no IOT

IOTO IOT, que está há mais de 48 anos atendendo a população de Passo Fundo e região também possui unidades em outras cidades do estado do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. É reconhecido como referência na área da saúde e ensino, liderando em inovações tecnológicas e conhecimento, sempre produzindo as melhores soluções e satisfação aos seus clientes e colaboradores.

Implantamos soluções e softwares como a central Unify (Siemens) HiPath 3800, equipamento com tecnologia IP que atende todo o hospital com ramais fixos e móveis, que dão total autonomia e mobilidade para que os colaboradores se desloquem pelo prédio, sempre conectados aos seus clientes e parceiros.

Além disso, em 2015, o IOT passou a contar com o Call Center do Convert UC, que resolveu o problema do atendimento e diminuiu drasticamente o tempo de espera de seus pacientes. Além disso, são utilizados outros recursos do Convert como URA (para atendimento automático), Gravação de ligações, Portabilidade e Relatórios.

 

CDL se comunica por meio da Lettel

CDL se comunica por meio da Lettel

CDL - Passo FundoA Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Passo Fundo é uma entidade fundada para promover, amparar, orientar, coligar e defender o interesse dos associados. A entidade visa proporcionar aproximação e troca de idéias a respeito de novas técnicas, que apresentem inovação e permitam ação conjunta entre os lojistas e a comunidade em geral.

A parceria com a Lettel se consolida por meio de uma central Unify (Siemens) HiPath 3550, um equipamento híbrido que auxilia a entidade no estreitamento de relações com toda a comunidade lojista.

Daniel dos Santos
Daniel S. dos Santos
Coordenador do SCPC / CDL de Passo Fundo

CDL se comunica com a Lettel Data

Disponibilidade de uma equipe seria e qualificada para auxílio em momentos de urgência no que diz respeito à telefonia, é o que faz escolhermos a Lettel. Estabelecemos com a empresa uma parceria ganha-ganha onde ganhamos tempo e confiabilidade com as soluções oferecidas.

JR melhora comunicação

JR melhora comunicação

JR CimentosA JR nasceu na cidade de Passo Fundo e conta hoje com uma loja de materiais para construção e reforma, além de 3 centros de distribuição para melhor atender aos seus clientes. Uma empresa que se preocupa com a agilidade na entrega e é referência na cidade e região, mantendo uma relação de confiança e transparência com seus clientes e fornecedores.

Sempre procurando trabalhar com o que há de melhor em equipamentos e produtos, a JR optou por implantar em suas unidades uma central Alcatel Omni PCX e hoje a sua comunicação ajuda a JR a melhorar o atendimento aos seus clientes.

Diário da Manhã é parceiro Lettel

Diário da Manhã é parceiro Lettel

Diário da ManhãHá mais de 70 anos levando informações aos seus ouvintes e leitores, a rede de jornais e rádios Diário da Manhã tem sede em grandes cidades do norte do Rio Grande do Sul como Passo Fundo, Erechim e Carazinho. A rádio possui 7 canais diferentes e conta com um importante complexo de comunicação devido a seus investimentos e equipamentos.

Pensando na qualidade de comunicação, o grupo Diário da Manhã investiu em uma solução que fosse capaz de fornecer aos seus colaboradores, clientes e ouvintes mais facilidade na hora da comunicação. Para isto, foi instalado pela Lettel Data um equipamento Unify (Siemens) HiPath 3550.

Atendimento é o foco do Sicredi

Atendimento é o foco do Sicredi

Sicredi - Passo FundoA Cooperativa de crédito Sicredi está na região da Produção há mais de 30 anos, com cinco unidades em Passo Fundo e uma unidade em Mato Castelhano, uma em Coxilha, uma em Ernestina e uma em Pontão. O Sicredi leva aos seus clientes soluções financeiras que contribuem fortemente na melhoria da qualidade de vida dos seus cooperados, valorizando em primeiro lugar o relacionamento com seus clientes.

O Sicredi Passo Fundo recentemente adquiriu uma solução Alcatel Omni PCX Office, que traz melhorias, qualificando o atendimento do cliente com mensagens e opções que facilitam suas necessidades.

Por meio do atendimento automático, o cliente do Sicredi pode ligar e definir facilmente com quem deseja falar, tanto usuários como setores, gerando um aumento de produtividade e maior qualidade no atendimento.

Modernização na Dicanalli

Modernização na Dicanalli

DiCanalliA Dicanalli é uma empresa que desenvolve soluções integradas para transporte de cargas especiais, proporcionando opções com um ótimo padrão de qualidade em transportes, tanto nacional quanto internacionalmente, sempre oferecendo estratégias de logística que garantem o cumprimento de prazos e a segurança da carga transportada.

Com o intuito de melhorar a comunicação, a Lettel Data e a Dicanalli fecharam um contrato para a locação de equipamentos e software com tecnologia IP. Para isso, foi implantada a solução OMNI PCX da Alcatel e reformada a rede do cliente, trazendo um aumento de desempenho e confiabilidade.

Foi adicionado também o PimPhony, um software instalado nos computadores que interage com central, aproximando os usuários ao mundo IP com funções como agenda e outros recursos.

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