Lettel Data/Convert patrocina evento em Porto Alegre

Lettel Data/Convert patrocina evento em Porto Alegre

A Lette5-dicas-incriveis-para-organizar-um-evento-corporativo-604x270l Data/Convert estará patrocinando e participando do SEMINÁRIO GESTORES DE TIC promovido pela SUCESU – RS, evento dirigido à Gestores de Infraestrutura e Sistemas das empresas usuárias de TIC do Rio Grande do Sul, realizado em Porto Alegre.

O evento abordará a evolução dos modelos de negócios, onde grandes inovações acontecem em anos e não mais em décadas devido ao acesso fácil à tecnologia e testes de novos modelos de negócio. A experiência digital onde os consumidores esperam que as empresas devem identificar comportamentos e achar valor em novos lugares, como os chatbots, que serão muito adotados no futuro muito próximo.
Saiba mais em: goo.gl/MAKy2b
Água Mineral Sarandi melhora o gerenciamento e reduz custos

Água Mineral Sarandi melhora o gerenciamento e reduz custos

Agua SarandiA Águas Minerais Sarandi, com o intuito de interligar suas unidades de Barra Funda e Porto Alegre, reduzir custos de telefonia, melhorar seu atendimento a clientes e utilizar recursos de Call Center optou pelo Convert UC para atender essas demandas de comunicação.

Com a instalação do Convert em ambas unidades a telefonia intra-rede tornou-se transparente, e para os usuários e clientes é como se estivessem conectados em uma única central telefônica. O custo zero nas ligações entre as unidades, somados a maior gerência sobre o uso do telefone faz com que se tenha redução de gastos.

No caso do atendimento ao cliente, a implementação da URA (Unidade de Resposta Audível) permite a correta distribuição das chamadas bem como a mensuração de indicadores, tais como:

  • Número ligações recebidas
  • Número de chamadas atendidas
  • Número de ligações “perdidas”
  • Horários de maior volume de entrada de ligações, entre outras.

Com essas e outras informações ao seu dispor, o administrador pode distribuir seu time de atendimento de acordo com dados específicos.

Em busca de maior produtividade para seu time de tele-vendas, a Água Mineral Sarandi está utilizando o módulo de Call Center do Convert UC, que permite importação de dados de seu ERP para realização de campanhas ativas. Além das campanhas de entrada, que produzem os indicadores para acompanhamento e ajustes do time.

Além disso, a Água Mineral Sarandi utiliza o Convert Video para realizar conferências entre os seus funcionários, clientes e fornecedores sem a necessidade de deslocamento e instalação de programas em cada um dos pontos, pois é uma ferramenta web, que roda diretamente a partir do navegador.

Guilherme Balestro
Guilherme Balestro

Monitoramento e Redução de Custos na Águas Minerais Sarandi

A parceria com a Lettel proporcionou a Águas Minerais Sarandi evolução tecnológica alinhada com inovação e redução de custos. Com a utilização do Convert UC conseguimos melhorar a gestão e monitoramento de nossa telefonia fixa, bem como ampliar as facilidades no serviço, que no modelo antigo de trabalho não possuíamos. Trabalhamos com a Lettel Data por ser uma empresa conceituada que atua fortemente na região nos passa a segurança de um atendimento confiável seguindo as boas práticas do mercado. Prezamos o pronto atendimento e relação de confiança entre cliente e fornecedor.