Convert Vídeo ajuda Unimed Planalto Médio/RS a realizar assembleia entre cooperados

Convert Vídeo ajuda Unimed Planalto Médio/RS a realizar assembleia entre cooperados

A Unimed Planalto Médio/RS é parceira da Lettel Data e contou com a tecnologia do Convert Vídeo para realizar, no dia 20 de julho, a Assembleia Geral entre os médicos cooperados. Cerca de 120 cooperados acompanharam a reunião através da plataforma da Lettel Data e em torno de 30 pessoas participaram da Assembleia no local.

De acordo com Diego Brugnera, supervisor de TI da Unimed Planalto Médio/RS, o Convert Vídeo foi escolhido por oferecer a possibilidade de manter o funcionamento normal das atividades ao mesmo tempo em que assegura o distanciamento social e a segurança das informações. “Estávamos preparados com a equipe de TI e com o Bruno Almeida, Gerente Técnico da Lettel Data, de prontidão para atender toda demanda que fosse necessária dos cooperados. Temos mais de 700 cooperados e estávamos preparados para atender esse número de pessoas online. O nosso auditório também comportou bem a estrutura de áudio e vídeo, todos conseguiram escutar e visualizar bem, até quem participou online pode enviar as dúvidas por chat, nós repetíamo as perguntas com um microfone e o presidente respondia na própria Assembleia para todo mundo”, afirmou Brugnera.

O Convert Vídeo faz parte de uma linha de soluções personalizáveis da Lettel Data e, nesta ocasião, contou com uma aplicação personalizada para a assembleia: o login na plataforma foi customizado para validar o CPF do cooperado como credencial para poder assistir o webinar, conforme explicou Bruno Almeida, Gerente Técnico da Lettel Data. Os questionamentos foram feitos via chat pelos participantes e respondido sempre pelos microfones do auditório, que tiveram o som captado e transmitido para os participantes online. Confira abaixo o depoimento de Diego Brugnera sobre a utilização do Convert Vídeo:

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Unimed Noroeste/RS investe em Omnichannel com a Lettel Data

Unimed Noroeste/RS investe em Omnichannel com a Lettel Data

A Lettel Data implantou a API oficial WhatsApp através do Omnichannel Convert na Unimed Noroeste/RS. A plataforma está em funcionamento desde o dia 01 de maio e já conta com bons resultados. Com sede em Ijuí e atuação em 52 municípios das regiões Noroeste, Celeiro e Médio Alto Uruguai, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral.

A Lettel Data implantou a API oficial WhatsApp através do Omnichannel Convert na Unimed Noroeste/RS. A plataforma está em funcionamento desde o dia 01 de maio e já conta com bons resultados. Com sede em Ijuí e atuação em 52 municípios das regiões Noroeste, Celeiro e Médio Alto Uruguai, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral.

A API oficial, Omnichannel WhatsApp Lettel Data, é uma alternativa para qualificar o atendimento em larga escala. Há dois meses a Unimed Noroeste/RS utiliza a plataforma muito além da comunicação com o público em geral: a API oficial foi integrada com outros sistemas que a cooperativa utiliza para que possa assim ter um maior número de serviços vinculados à rede social e disponíveis aos seus beneficiários.

Com a utilização personalizável e dinâmica para diversos setores, a API oficial do Omnichannel Convert tem agilizado e automatizado importantes rotinas para a cooperativa de saúde. Quem entra em contato com a Unimed Noroeste/RS através do seu número no WhatsApp consegue, através de poucas mensagens, realizar a atualização dos seus dados cadastrais para recebimento da fatura em seu e-mail, sem necessidade de deslocamento até a cooperativa ou então precisar ligar. O cliente conta ainda com a máxima segurança no envio de mensagens, pois a Lettel Data auxiliou a Unimed Noroeste/RS a conquistar os selos oficiais de verificação do WhatsApp em suas duas contas corporativas: na Operadora e no Hospital Unimed Noroeste/RS. “A Lettel disponibiliza apoio e o suporte técnico da equipe de desenvolvedores, para que possamos dispor desta importante ferramenta de comunicação tanto na Operadora quanto no nosso hospital próprio. Ambas as contas, já estão verificadas e certificadas pelo próprio WhatsApp com o selo verde”, destaca o assistente de suporte da TI da Unimed Noroeste/RS, Alison Sassi, um dos responsáveis pelo projeto.

 

O exemplo acima refere-se a uma simplificação de processo que a Unimed Noroeste  realizou usando a automatização da solução Omnichannel Convert. Com ela, os usuários podem atualizar seus dados cadastrais com mais facilidade e agilidade. Com o fluxo de mensagens automatizado, usuário e agentes ganham tempo e assertividade no atendimento.

Convert Touch Lettel Data: conheça o softphone ideal para o seu atendimento

Convert Touch Lettel Data: conheça o softphone ideal para o seu atendimento

Mobilidade é a palavra chave dessa solução personalizável da Lettel Data, que ganhou destaque durante a pandemia do Covid-19 por permitir que o trabalho remoto tenha a mesma qualidade do escritório.

O Convert Touch é o softphone da Lettel Data que tem integração nativa com o Convert. Com criptografia de voz, monitoramento em tempo real e integração com o Convert Assist, a solução oferece mobilidade e possibilidade de customização de acordo com as necessidades do cliente. Essa é a solução recomendada para todos os clientes que buscam uma alternativa para diferentes setores da empresa e que precisam de facilidade e segurança em seus atendimentos telefônicos, além de contar com uma plataforma segura e adaptável ao home office.


Basta um computador logado no Convert Touch para que o funcionário da empresa possa trabalhar, realizar e receber chamadas pela plataforma. Entre os benefícios oferecidos, é possível fazer um desvio do ramal para o celular do cliente, evitando a perda de ligações e, por consequência, melhorando a produtividade e a qualidade dos atendimentos. Além disso, no escritório ou em casa, é possível ter acesso aos dados do monitoramento: fluxo e tempo de ligações, status dos ramais, perda e recebimento de ligações, horários de pico, fácil localização de gravações entre outros benefícios.

Com configuração em apenas um clique, o Convert Touch permite que cada usuário defina quais são os botões que devem aparecer automaticamente em sua área de trabalho, personalizando a ferramenta de acordo com as suas demandas. Essa é a solução que vem garantindo bons resultados nas empresas que a utilizam com o objetivo de ter maior controle sobre as ligações, garantir qualidade nos atendimentos e produtividade.

Com o Touch é possível mensurar o número de ligações que a sua empresa recebe e, caso opte por gravar as chamadas, acessar as gravações de forma rápida e fácil. Através do monitoramento contínuo, o gestor pode tomar decisões assertivas em menor tempo: os dados apresentados pela plataforma são de fácil visualização e seguros, refletindo a realidade dos atendimentos telefônicos.

Entre em contato conosco para saber mais sobre o Convert Touch e ter acesso a uma consultoria da Lettel Data.

Case Água Mineral Sarandi: Convert Vídeo ajuda a manter resultados durante a pandemia

Case Água Mineral Sarandi: Convert Vídeo ajuda a manter resultados durante a pandemia

A Água Mineral Sarandi é cliente Convert Lettel Data desde 2016 e, neste momento de distanciamento social, conta com o Convert Vídeo para manter a produtividade e a rotina de reuniões.

Com a pandemia gerada pelo Covid-19 e a necessidade de distanciamento social aliado a algumas medidas de segurança, a Água Mineral Sarandi precisou se adaptar: uma parte da equipe está em home office e também foi organizado um revezamento no atendimento presencial para garantir que todos os funcionários estivessem seguros e com todos os serviços operando normalmente.

De acordo com o Coordenador de Tecnologia da Informação na Água Mineral Sarandi, Guilherme Balestro, a empresa se adaptou, tomou providências para não deixar nenhum setor descoberto e manter a qualidade dos atendimentos. Para isso, contou com a tecnologia como aliada: “O Convert Vídeo é uma das soluções que mais esta nos auxiliando nesse momento”, afirma Ballestro.

Ainda de acordo com Balestro:

A Água Mineral Sarandi investe em tecnologia e conta com a Lettel Data através das soluções Convert Vídeo, Assist, Integra e Convert UC.  O coordenador de Tecnologia da Informação ressaltou que, entre as vantagens oferecidas pelo Convert Vídeo, a utilização sem necessidade de instalação, o uso simplificado e a questão de oportunizar uma melhor gestão do tempo são as maiores facilidades já percebidas.

 

 

Case COASA: Convert Vídeo possibilita evolução de processos

Case COASA: Convert Vídeo possibilita evolução de processos

A imagem acima é o registro de uma das reuniões da COASA – Cooperativa Agrícola Água Santa que adotou o home office como forma de trabalho após a necessidade de distanciamento social devido ao covid-19. Com a mudança veio a necessidade de um apoio tecnológico, que ficou por conta da parceria com a Lettel Data e da solução Convert Vídeo, que tem possibilitado a realização de reuniões entre as pessoas que seguiram trabalhando nos escritórios e filiais da empresa além daqueles que aderiram ao trabalho remoto.

Com o início da quarentena, a Lettel Data percebeu que muitas outras empresas precisariam se adaptar a novas rotinas de trabalho e que a tecnologia seria a grande aliada a partir de agora. A equipe Lettel Data levantou as demandas dos clientes e, com o objetivo de auxiliar, ofereceu uma demonstração do Convert Vídeo para a COASA, que é parceira e cliente desde 2017. Com a solução pronta para atender as demandas da cooperativa, era chegada a hora de encarar o desafio e adaptar a rotina de trabalho. Segundo Renan Zaffonatto, Gerente de TI da COASA, a ferramenta passou a ser utilizada de duas a três vezes por semana para a realização de reuniões:

A solução permite a troca de informações entre vários locais usando sua estrutura de comunicação e dados, permitindo que o cliente Lettel Data resolva assuntos diversos. Por ser um sistema Web, não é necessária instalação por parte do usuário, que em qualquer lugar que esteja só necessita acessar o site e se logar na conferência. O sistema de áudio do Convert Vídeo integra facilmente usuários da conferência, basta utilizar o microfone do dispositivo ou integrar o sistema atual de telefonia de sua empresa. A solução também pode ser acessada por um telefone fixo, ou um telefone móvel. Além disso, o sistema suporta arquivos dos principais formatos do mercado, possibilitando que os participantes da videoconferência façam anotações em sua apresentação.

A COASA utiliza a ferramenta para a realização de suas reuniões, mas os recursos do Convert Vídeo também são aplicáveis para diversas áreas. Para conhecer mais sobre o Convert Vídeo entre em contato conosco e podemos agendar uma demonstração, além de tirar todas as suas dúvidas. A Lettel Data valoriza as parcerias conquistadas e, assim como a COASA, também acredita que é preciso cooperar para crescer. A tecnologia nos aproxima e cada vez mais mostra que faz parte do sucesso de quem investe na alta performance e na excelência dos processos de comunicação.

 

Distribuidora Dipam cresce sua área de novos negócios em cinco vezes com ajuda da solução Convert UC

Distribuidora Dipam cresce sua área de novos negócios em cinco vezes com ajuda da solução Convert UC

O Convert UC da Lettel Data é a escolha que da Dipam Gaúcha – grande distribuidora da área de alimentos – fez quando percebeu que era hora de impulsionar os rendimentos da empresa. Segundo Lucas Padilha, Gestor de Novos Canais, a plataforma trouxe ampliação do seu negócio, aumento de faturamento, atendimento diferenciado e inovação tecnológica, que foram os pilares para que a empresa renovasse sua infraestrutura de comunicação e atendimento para IP.

A plataforma IP CONVERT UC, aliada a ampliação de recursos humanos, ajuda a alavancar o faturamento mensal da empresa. Com as soluções oferecidas pela plataforma inteligente criada pela Lettel Data, a distribuidora Dipam Gaúcha obteve maior controle de seus negócios e assertividade em seus atendimentos.

Além de trocar toda a infraestrutura da empresa com o novo equipamento, foi criado um setor para novos negócios, onde a solução de callcenter foi implantada na solução, e se tornou a ferramenta principal para seu crescimento, pois com ele as ligações ficaram mais produtivas, com gerenciamento total das campanhas comercias.

Após a implantação da plataforma a média diária de ligações na distribuidora duplicou, aumentando assim o número de fechamento de contratos e assertividade nas tomadas de decisões. A plataforma utilizada na Dipam oferece URA, gravação de ligações, relatórios personalizados, ligações automatizadas entre outras aplicações e benefícios. Ao mapear o setor e poder extrair relatórios do funcionamento, a empresa também pode ampliar de forma estratégica a sua equipe de atendimento e telefonia.

O sucesso nos negócios da Dipam gaúcha comprova que o segredo do crescimento de uma empresa consiste em seu foco, gestão e investimento em tecnologia aliado aos recursos humanos imprescindíveis ao atendimento humanizado. A Lettel Data ofereceu suporte, treinamento e monitoria contínua para que o cliente atingisse seus objetivos de forma assertiva o que hoje é considerado um objetivo plenamente alcançado.

Com mais de 30 anos de história, a Dipam Gaúcha oferece cobertura de qualidade no serviço de distribuição de alimentos nas regiões de Porto Alegre, Grande Porto Alegre, Vale dos Sinos, Litoral Norte, Região Carbonífera, Minas e São Jerônimo e com os negócios sempre em expansão, era preciso ter cada vez mais controle de seus processos para que a qualidade do atendimento seguisse o alto padrão que é a marca da empresa. Pensando dessa forma, foi firmada a parceria com a Lettel Data.

Lettel Data realiza treinamento sobre o Convert Integra

Lettel Data realiza treinamento sobre o Convert Integra

Na última sexta-feira (09/11) foi realizado um treinamento interno do Convert Integra. O treinamento contou com a participação da equipe técnica, de engenharia e a área de desenvolvimento da Lettel Data. Além de uma apresentação do produto e de eventuais aplicações no cenário atual, foram demonstrados cases de uso atuais instalados e em instalação.

Após a apresentação, cada um dos participantes recebeu um equipamento para realizar a configuração e testes com sensores de temperatura, digitais e de contato. O treinamento foi ministrado por Thais e Vinicius.

Conheça 3 maneiras de garantir produtividade no atendimento

Conheça 3 maneiras de garantir produtividade no atendimento

A sua empresa está indo bem, mas o atendimento telefônico está deixando a desejar?

Então, chegou a hora de contar com uma URA (Unidade de Resposta Audível).

A ferramenta, disponibilizada na plataforma Convert da Lettel, torna mais inteligente o tempo de atendimento ao cliente e mais preciso o direcionamento da ligação para a pessoa ou setor responsável. A solução é ideal para empresas com grande fluxo de chamadas, pois o cliente pode ser atendido 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de operadores de atendimento.

Através de um menu de opções, o cliente, primeiramente, escolhe a opção de serviço desejado, ou setor que necessita falar, e ao discar a opção numérica no teclado do telefone ou do celular, é automaticamente redirecionado para o atendente responsável, melhorando a comunicação entre o cliente e a empresa.
Empresas modernas utilizam um grande conjunto de soluções tecnológicas para a execução de rotinas operacionais. Na integração, quando os sistemas conversam entre si, os setores diferentes podem trocar dados, serem mais produtivos e terem rotinas. Assim, as informações circularão com maior rapidez, tornando a execução de serviços mais ágil. Além de reduzir custos, melhora a performance, otimiza processos e possibilita maior integração entre setores.
Com uma URA é possível utilizar um filtro de chamadas, ou seja, bloquear ligações de números indesejáveis e discadores automáticos. Você pode escolher os números de telefone que devem ser bloqueados ou permitir somente os números que podem ligar para você.

Outras vantagens da URA:

  • Atendimento rápido, eficaz e humanizado;
  • Comunicação mais eficiente entre empresa e cliente;
  • Otimizar e reduzir o tempo médio de atendimento das chamadas;
  • Melhorar o aproveitamento individual dos colaboradores;
  • Funcionamento contínuo, sem interrupções, oferecendo atendimento 24 horas;
  • Profissionalismo à empresa;
  • Resulta em maior satisfação do cliente;
  • Redução de custos.
Por que sua empresa precisa de Células de Atendimento?

Por que sua empresa precisa de Células de Atendimento?

Por que sua empresa precisa de Células de Atendimento?
Porque a distribuição de chamadas é um fator chave de sucesso para o atendimento em uma empresa.
Ter uma estratégia para o recebimento das ligações, possibilita distribuir as chamadas por área do negócio.
As Células de Atendimento direcionam as chamadas para setores específicos, conforme a necessidade do cliente, além de organizar a fila de ligações.
Com a constante transformação do mercado tornam-se imprescindíveis o foco nos negócios e a fidelização dos clientes. O bom atendimento é fundamental, traz importantes resultados nas operações e, consequentemente, no crescimento da empresa.

A Lettel Data oferece as soluções Convert, uma plataforma IP com tecnologia inteligente que proporciona:

ATENDIMENTO MAIS DINÂMICO

AUMENTO DE PRODUTIVIDADE

REDUÇÃO DE PERDAS DE CHAMADAS

Relatórios em tempo real com visual simplificado e fácil entendimento
Esse sistema de atendimento fornece à empresa relatórios e gráficos detalhados e automáticos enviados por e-mail, monitoramento Web em tempo real, fluxograma das chamadas do início até o final e gravações das ligações. Com uma central inteligente de atendimento o processo torna-se mais dinâmico, moderno, com mais qualidade, menor custo e, por fim, o cliente ficará mais satisfeito.
Veja mais sobre o Convert
Lettel Data
A Lettel Data, sediada em Passo Fundo/RS, é especialista em tecnologia da informação para facilitar e otimizar a comunicação dos negócios de seus clientes. A empresa conta com profissionais altamente qualificados e oferece completo suporte na implantação, treinamento, atendimento e pós-implantação dos seus softwares ou hardwares.
Lettel Data apresenta case no FORTI na Unijuí

Lettel Data apresenta case no FORTI na Unijuí

A Lettel Data fez a apresentação do Case aos presentesA Lettel Data participou do Fórum de Tecnologia de Informação (ForTI), organizado pelo Consórcio das Universidades Comunitárias do Rio Grande do Sul (Comung). O fórum, realizado na quarta-feira (15/08), no Centro de Eventos da Unijuí, em Ijuí, teve o objetivo de discutir novas tecnologias e promover a troca de experiências entre os profissionais da área.

A convite da UNIJUI a LETTELDATA, apresentou a solução implantada na universidade, com o case SOLUÇÕES DE COMUNICAÇÃO IP – CONVERT.

São mais de 700 ramais 100% IPs, instalados em 4 cidades com total transparência e integração. A plataforma CONVERT, ajudou a Universidade a reduzir drasticamente seu custo em Telecom, com ações pontuais de uso do sistema, como tarifa zero entre os Campi e aumento da produtividade com implementação de relatórios, aplicações e dashboard, para que os colaboradores tenham controle e gerenciamento sobre seu uso.

 

Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Unijuí
Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Unijuí

Conforme, Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Universidade:
“O grande diferencial da plataforma CONVERT, além das mudanças e melhorias que trouxe para a Universidade, é a continua e constante inovação da solução. Já para este ano estamos trabalhando em novos projetos com a equipe da LETTEL DATA, para implementação de novas facilidades, como a INTEGRAÇÃO do ERP com o CONVERT, onde ajudaremos o nosso aluno a ter suas necessidades respondidas mais rapidamente e com segurança. Também estamos fazendo a homologação aqui na Universidade, do INTEGRA, equipamento de IOT (internet das coisas) que vai centralizar as informações na plataforma CONVERT, possibilitando o controle e gerenciamento de setores, como o DATACENTER, onde em Dashboard ou enviando alertas por SMS, informará a temperatura, acesso e gerenciamento de energia

Além da UNIJUI, estavam presentes no evento UNISINOS, UNISC, UPF, UNIVATES, UNICRUZ, FEEVALE e URI, representados pelos seus gestores de TI.

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