Lettel Data realiza treinamento sobre o Convert Integra

Lettel Data realiza treinamento sobre o Convert Integra

Na última sexta-feira (09/11) foi realizado um treinamento interno do Convert Integra. O treinamento contou com a participação da equipe técnica, de engenharia e a área de desenvolvimento da Lettel Data. Além de uma apresentação do produto e de eventuais aplicações no cenário atual, foram demonstrados cases de uso atuais instalados e em instalação.

Após a apresentação, cada um dos participantes recebeu um equipamento para realizar a configuração e testes com sensores de temperatura, digitais e de contato. O treinamento foi ministrado por Thais e Vinicius.

Conheça 3 maneiras de garantir produtividade no atendimento

Conheça 3 maneiras de garantir produtividade no atendimento

A sua empresa está indo bem, mas o atendimento telefônico está deixando a desejar?

Então, chegou a hora de contar com uma URA (Unidade de Resposta Audível).

A ferramenta, disponibilizada na plataforma Convert da Lettel, torna mais inteligente o tempo de atendimento ao cliente e mais preciso o direcionamento da ligação para a pessoa ou setor responsável. A solução é ideal para empresas com grande fluxo de chamadas, pois o cliente pode ser atendido 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de operadores de atendimento.

Através de um menu de opções, o cliente, primeiramente, escolhe a opção de serviço desejado, ou setor que necessita falar, e ao discar a opção numérica no teclado do telefone ou do celular, é automaticamente redirecionado para o atendente responsável, melhorando a comunicação entre o cliente e a empresa.
Empresas modernas utilizam um grande conjunto de soluções tecnológicas para a execução de rotinas operacionais. Na integração, quando os sistemas conversam entre si, os setores diferentes podem trocar dados, serem mais produtivos e terem rotinas. Assim, as informações circularão com maior rapidez, tornando a execução de serviços mais ágil. Além de reduzir custos, melhora a performance, otimiza processos e possibilita maior integração entre setores.
Com uma URA é possível utilizar um filtro de chamadas, ou seja, bloquear ligações de números indesejáveis e discadores automáticos. Você pode escolher os números de telefone que devem ser bloqueados ou permitir somente os números que podem ligar para você.

Outras vantagens da URA:

  • Atendimento rápido, eficaz e humanizado;
  • Comunicação mais eficiente entre empresa e cliente;
  • Otimizar e reduzir o tempo médio de atendimento das chamadas;
  • Melhorar o aproveitamento individual dos colaboradores;
  • Funcionamento contínuo, sem interrupções, oferecendo atendimento 24 horas;
  • Profissionalismo à empresa;
  • Resulta em maior satisfação do cliente;
  • Redução de custos.
Por que sua empresa precisa de Células de Atendimento?

Por que sua empresa precisa de Células de Atendimento?

Por que sua empresa precisa de Células de Atendimento?
Porque a distribuição de chamadas é um fator chave de sucesso para o atendimento em uma empresa.
Ter uma estratégia para o recebimento das ligações, possibilita distribuir as chamadas por área do negócio.
As Células de Atendimento direcionam as chamadas para setores específicos, conforme a necessidade do cliente, além de organizar a fila de ligações.
Com a constante transformação do mercado tornam-se imprescindíveis o foco nos negócios e a fidelização dos clientes. O bom atendimento é fundamental, traz importantes resultados nas operações e, consequentemente, no crescimento da empresa.

A Lettel Data oferece as soluções Convert, uma plataforma IP com tecnologia inteligente que proporciona:

ATENDIMENTO MAIS DINÂMICO

AUMENTO DE PRODUTIVIDADE

REDUÇÃO DE PERDAS DE CHAMADAS

Relatórios em tempo real com visual simplificado e fácil entendimento
Esse sistema de atendimento fornece à empresa relatórios e gráficos detalhados e automáticos enviados por e-mail, monitoramento Web em tempo real, fluxograma das chamadas do início até o final e gravações das ligações. Com uma central inteligente de atendimento o processo torna-se mais dinâmico, moderno, com mais qualidade, menor custo e, por fim, o cliente ficará mais satisfeito.
Veja mais sobre o Convert
Lettel Data
A Lettel Data, sediada em Passo Fundo/RS, é especialista em tecnologia da informação para facilitar e otimizar a comunicação dos negócios de seus clientes. A empresa conta com profissionais altamente qualificados e oferece completo suporte na implantação, treinamento, atendimento e pós-implantação dos seus softwares ou hardwares.
Lettel Data apresenta case no FORTI na Unijuí

Lettel Data apresenta case no FORTI na Unijuí

A Lettel Data fez a apresentação do Case aos presentesA Lettel Data participou do Fórum de Tecnologia de Informação (ForTI), organizado pelo Consórcio das Universidades Comunitárias do Rio Grande do Sul (Comung). O fórum, realizado na quarta-feira (15/08), no Centro de Eventos da Unijuí, em Ijuí, teve o objetivo de discutir novas tecnologias e promover a troca de experiências entre os profissionais da área.

A convite da UNIJUI a LETTELDATA, apresentou a solução implantada na universidade, com o case SOLUÇÕES DE COMUNICAÇÃO IP – CONVERT.

São mais de 700 ramais 100% IPs, instalados em 4 cidades com total transparência e integração. A plataforma CONVERT, ajudou a Universidade a reduzir drasticamente seu custo em Telecom, com ações pontuais de uso do sistema, como tarifa zero entre os Campi e aumento da produtividade com implementação de relatórios, aplicações e dashboard, para que os colaboradores tenham controle e gerenciamento sobre seu uso.

 

Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Unijuí
Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Unijuí

Conforme, Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Universidade:
“O grande diferencial da plataforma CONVERT, além das mudanças e melhorias que trouxe para a Universidade, é a continua e constante inovação da solução. Já para este ano estamos trabalhando em novos projetos com a equipe da LETTEL DATA, para implementação de novas facilidades, como a INTEGRAÇÃO do ERP com o CONVERT, onde ajudaremos o nosso aluno a ter suas necessidades respondidas mais rapidamente e com segurança. Também estamos fazendo a homologação aqui na Universidade, do INTEGRA, equipamento de IOT (internet das coisas) que vai centralizar as informações na plataforma CONVERT, possibilitando o controle e gerenciamento de setores, como o DATACENTER, onde em Dashboard ou enviando alertas por SMS, informará a temperatura, acesso e gerenciamento de energia

Além da UNIJUI, estavam presentes no evento UNISINOS, UNISC, UPF, UNIVATES, UNICRUZ, FEEVALE e URI, representados pelos seus gestores de TI.

Lettel Data/Convert patrocina evento em Porto Alegre

Lettel Data/Convert patrocina evento em Porto Alegre

A Lette5-dicas-incriveis-para-organizar-um-evento-corporativo-604x270l Data/Convert estará patrocinando e participando do SEMINÁRIO GESTORES DE TIC promovido pela SUCESU – RS, evento dirigido à Gestores de Infraestrutura e Sistemas das empresas usuárias de TIC do Rio Grande do Sul, realizado em Porto Alegre.

O evento abordará a evolução dos modelos de negócios, onde grandes inovações acontecem em anos e não mais em décadas devido ao acesso fácil à tecnologia e testes de novos modelos de negócio. A experiência digital onde os consumidores esperam que as empresas devem identificar comportamentos e achar valor em novos lugares, como os chatbots, que serão muito adotados no futuro muito próximo.
Saiba mais em: goo.gl/MAKy2b