Unimed Noroeste/RS investe em Omnichannel com a Lettel Data

Unimed Noroeste/RS investe em Omnichannel com a Lettel Data

A Lettel Data implantou a API oficial WhatsApp através do Omnichannel Convert na Unimed Noroeste/RS. A plataforma está em funcionamento desde o dia 01 de maio e já conta com bons resultados. Com sede em Ijuí e atuação em 52 municípios das regiões Noroeste, Celeiro e Médio Alto Uruguai, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral.

A Lettel Data implantou a API oficial WhatsApp através do Omnichannel Convert na Unimed Noroeste/RS. A plataforma está em funcionamento desde o dia 01 de maio e já conta com bons resultados. Com sede em Ijuí e atuação em 52 municípios das regiões Noroeste, Celeiro e Médio Alto Uruguai, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral, a Unimed Noroeste/RS investiu na transformação digital para ampliar as possibilidades de comunicação e aproximar os seus clientes, cooperados, fornecedores e o público em geral.

A API oficial, Omnichannel WhatsApp Lettel Data, é uma alternativa para qualificar o atendimento em larga escala. Há dois meses a Unimed Noroeste/RS utiliza a plataforma muito além da comunicação com o público em geral: a API oficial foi integrada com outros sistemas que a cooperativa utiliza para que possa assim ter um maior número de serviços vinculados à rede social e disponíveis aos seus beneficiários.

Com a utilização personalizável e dinâmica para diversos setores, a API oficial do Omnichannel Convert tem agilizado e automatizado importantes rotinas para a cooperativa de saúde. Quem entra em contato com a Unimed Noroeste/RS através do seu número no WhatsApp consegue, através de poucas mensagens, realizar a atualização dos seus dados cadastrais para recebimento da fatura em seu e-mail, sem necessidade de deslocamento até a cooperativa ou então precisar ligar. O cliente conta ainda com a máxima segurança no envio de mensagens, pois a Lettel Data auxiliou a Unimed Noroeste/RS a conquistar os selos oficiais de verificação do WhatsApp em suas duas contas corporativas: na Operadora e no Hospital Unimed Noroeste/RS. “A Lettel disponibiliza apoio e o suporte técnico da equipe de desenvolvedores, para que possamos dispor desta importante ferramenta de comunicação tanto na Operadora quanto no nosso hospital próprio. Ambas as contas, já estão verificadas e certificadas pelo próprio WhatsApp com o selo verde”, destaca o assistente de suporte da TI da Unimed Noroeste/RS, Alison Sassi, um dos responsáveis pelo projeto.

 

O exemplo acima refere-se a uma simplificação de processo que a Unimed Noroeste  realizou usando a automatização da solução Omnichannel Convert. Com ela, os usuários podem atualizar seus dados cadastrais com mais facilidade e agilidade. Com o fluxo de mensagens automatizado, usuário e agentes ganham tempo e assertividade no atendimento.

Cotripal: Interligação e Atendimento

Cotripal: Interligação e Atendimento

CotripalA Cotripal é uma cooperativa que conta atualmente com 3.430 produtores associados e 1.823 colaboradores, atuando no mercado de grãos, varejo, industrialização e prestação de serviço. Possui unidades de negócio nos municípios de Panambi, Condor, Pejuçara, Santa Bárbara do Sul e Ajuricaba.

Para aprimorar a comunicação entre as unidades, a Cotripal optou por implantar soluções da Lettel Data, com o equipamento Convert interligado a Unify (Siemens), HiPath 3800 e HiPath 3550. Todas as filiais estão interligadas e falam entre si com custo zero. Além disso, a mobilidade foi uma conquista da cooperativa com a instalação de aparelhos digitais sem fio, cordless que dá autonomia para deslocamento por todas as filiais usando o próprio ramal.

O Convert trouxe uma série de benefícios para a cooperativa, como a possibilidade da utilização do Assist – o assistente pessoal do Convert, que permite o gerenciamento de contatos, compromissos e ligação a partir da Web – com quase 40.000 contatos, o Assist Operator – a mesa de telefonista do Convert – utilizado simultaneamente por três atendentes.

Além disso, a cooperativa também utiliza Células de Atendimento (CAs) para distribuição de chamadas e relatórios em profundidade destas, tanto em uma interface Web (Portal) quanto automatizados através dos Auto-Reports.

A Cotripal também se beneficia das APIs de integração do Convert, consumindo através de uma API REST o serviço de integração com o Zenvia – provedor de SMS – diretamente através de seu ERP.

Padrão Homem - Depoimento
Cezar Beier e Alexandre Doeth
Departamento de TI / Cotripal

Cotripal trabalha com mobilidade e integração

A razão que faz a Cotripal optar pela Lettel é a seriedade com que são administrados os chamados e a agilidade nos atendimentos, que são personalizados e rápidos. Também optamos pela Lettel pelos produtos e serviços que ela oferece.