Hospital da Cidade de Passo Fundo adota o Convert

Hospital da Cidade de Passo Fundo adota o Convert

Hospital da Cidade de Passo FundoO Hospital da Cidade, de Passo Fundo, atua na área da saúde atendendo toda a região e está amparado em três pilares: O Hospital da Cidade, o Hospital Psiquiátrico e a Escola de Educação Profissional. É considerado uma referência e um dos maiores empregadores do norte do Rio Grande do Sul. A instituição está sempre buscando mais qualidade no atendimento e inovando, tanto na parte de serviços quanto na parte de tecnológica, por meio de aquisição de equipamentos modernos.

O HCPF utiliza o Convert UC (integrado a um equipamento legado da Siemens HiPath 4000), plataforma IP customizada pela Lettel, fornecendo a inteligencia da solução. O Convert permite a utilização de diversas aplicações como Assist, Gravação Relatórios, liberando licenças de Ramais e troncos na sua totalidade.

Hoje a solução já conta com mais de 700 ramais entre IPs e analógicos, com mais de 8000 ligações diárias. Com o Convert, os supervisores de cada área conseguem verificar exatamente o tráfego de ligações de entrada, através de relatórios tirados on-line no Portal e de relatórios automatizados (Auto-Reports) que são enviados para o supervisor de cada área de atendimento. Os relatórios contemplam diversas métricas imprescindíveis para qualquer empresa preocupada com o atendimento, como:

  • Percentual de atendimento e abandono
  • Média de espera
  • Horários de maior fluxo
  • Detalhamento de chamadas e gravação destas
  • Percentual de atendimento por atendente
  • Horários de maior fluxo e maior abandono

Além disso, é utilizada uma solução de URA para dar mais uniformidade ao atendimento e o Assist Operator, uma software de atendimento telefônico (mesa de telefonista) que permite que todas as chamadas sejam atendidas e executadas via web, sem a necessidade de interação com telefone.

Cotripal: Interligação e Atendimento

Cotripal: Interligação e Atendimento

CotripalA Cotripal é uma cooperativa que conta atualmente com 3.430 produtores associados e 1.823 colaboradores, atuando no mercado de grãos, varejo, industrialização e prestação de serviço. Possui unidades de negócio nos municípios de Panambi, Condor, Pejuçara, Santa Bárbara do Sul e Ajuricaba.

Para aprimorar a comunicação entre as unidades, a Cotripal optou por implantar soluções da Lettel Data, com o equipamento Convert interligado a Unify (Siemens), HiPath 3800 e HiPath 3550. Todas as filiais estão interligadas e falam entre si com custo zero. Além disso, a mobilidade foi uma conquista da cooperativa com a instalação de aparelhos digitais sem fio, cordless que dá autonomia para deslocamento por todas as filiais usando o próprio ramal.

O Convert trouxe uma série de benefícios para a cooperativa, como a possibilidade da utilização do Assist – o assistente pessoal do Convert, que permite o gerenciamento de contatos, compromissos e ligação a partir da Web – com quase 40.000 contatos, o Assist Operator – a mesa de telefonista do Convert – utilizado simultaneamente por três atendentes.

Além disso, a cooperativa também utiliza Células de Atendimento (CAs) para distribuição de chamadas e relatórios em profundidade destas, tanto em uma interface Web (Portal) quanto automatizados através dos Auto-Reports.

A Cotripal também se beneficia das APIs de integração do Convert, consumindo através de uma API REST o serviço de integração com o Zenvia – provedor de SMS – diretamente através de seu ERP.

Padrão Homem - Depoimento
Cezar Beier e Alexandre Doeth
Departamento de TI / Cotripal

Cotripal trabalha com mobilidade e integração

A razão que faz a Cotripal optar pela Lettel é a seriedade com que são administrados os chamados e a agilidade nos atendimentos, que são personalizados e rápidos. Também optamos pela Lettel pelos produtos e serviços que ela oferece.