Água Mineral Sarandi melhora o gerenciamento e reduz custos

Água Mineral Sarandi melhora o gerenciamento e reduz custos

Agua SarandiA Águas Minerais Sarandi, com o intuito de interligar suas unidades de Barra Funda e Porto Alegre, reduzir custos de telefonia, melhorar seu atendimento a clientes e utilizar recursos de Call Center optou pelo Convert UC para atender essas demandas de comunicação.

Com a instalação do Convert em ambas unidades a telefonia intra-rede tornou-se transparente, e para os usuários e clientes é como se estivessem conectados em uma única central telefônica. O custo zero nas ligações entre as unidades, somados a maior gerência sobre o uso do telefone faz com que se tenha redução de gastos.

No caso do atendimento ao cliente, a implementação da URA (Unidade de Resposta Audível) permite a correta distribuição das chamadas bem como a mensuração de indicadores, tais como:

  • Número ligações recebidas
  • Número de chamadas atendidas
  • Número de ligações “perdidas”
  • Horários de maior volume de entrada de ligações, entre outras.

Com essas e outras informações ao seu dispor, o administrador pode distribuir seu time de atendimento de acordo com dados específicos.

Em busca de maior produtividade para seu time de tele-vendas, a Água Mineral Sarandi está utilizando o módulo de Call Center do Convert UC, que permite importação de dados de seu ERP para realização de campanhas ativas. Além das campanhas de entrada, que produzem os indicadores para acompanhamento e ajustes do time.

Além disso, a Água Mineral Sarandi utiliza o Convert Video para realizar conferências entre os seus funcionários, clientes e fornecedores sem a necessidade de deslocamento e instalação de programas em cada um dos pontos, pois é uma ferramenta web, que roda diretamente a partir do navegador.

Guilherme Balestro
Guilherme Balestro

Monitoramento e Redução de Custos na Águas Minerais Sarandi

A parceria com a Lettel proporcionou a Águas Minerais Sarandi evolução tecnológica alinhada com inovação e redução de custos. Com a utilização do Convert UC conseguimos melhorar a gestão e monitoramento de nossa telefonia fixa, bem como ampliar as facilidades no serviço, que no modelo antigo de trabalho não possuíamos. Trabalhamos com a Lettel Data por ser uma empresa conceituada que atua fortemente na região nos passa a segurança de um atendimento confiável seguindo as boas práticas do mercado. Prezamos o pronto atendimento e relação de confiança entre cliente e fornecedor.

Cedil melhora atendimento com o Convert UC

Cedil melhora atendimento com o Convert UC

CedilSempre comprometida com o bem-estar da população, a Cedil conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados, espaço físico agradável e funcionários experientes, que tratam seus clientes sempre com tranqüilidade e confiança.

Para proporcionar mais qualidade no atendimento aos clientes, a empresa optou pela solução Alcatel Omni PCX Office. São dois equipamentos instalados e interligados na Cedil e no Hospital Ortopédico (HO) dando rapidez e segurança nos atendimentos.

Neste cenário, a Cedil implantou o Convert UC para melhorar ainda mais o seu atendimento com Call Center e URA, que possibilitam Relatórios completos e Gravações para melhoria constante no atendimento ao seu cliente. Além disso é utilizado o serviço de Portabilidade para realização de ligações pela rota de menor custo.

Na parte de Dados, a solução encontrada pela Lettel Data, foi a implantação de servidores virtualizados, interligados a um Storage V3700, trazendo com isto um aumento de desempenho, proporcionando uma solução mais segura e adequada à necessidade da Cedil. Além disso a clínica Cedil utiliza o Convert vClient para fácil gerenciamento de estações de trabalho.

Dionata Suzin
Dionata Suzin
Coordenador de TI na Cedil / Prontoclínica

Cedil e Prontoclínica – Parceria com a Lettel

O que a clínica Cedil e a Prontoclínica prezam muito na Lettel é a agilidade e eficácia do atendimento, sempre procurando resolver nossos problemas da forma mais breve possível. Adquirimos confiança no decorrer dos anos desta parceria, onde encontramos um fornecedor pontual, responsável e comprometido com produtos e atendimento de qualidade, tanto na parte de telefonia quanto na parte de dados. Através da parceria com a Lettel, conseguimos diversos benefícios para a empresa, tais como um fornecedor comprometido com nosso negócio e equipamentos de qualidade.

Unimed Carazinho melhora o atendimento com o Convert UC

Unimed Carazinho melhora o atendimento com o Convert UC

Unimed - Região da ProduçãoA Unimed Região da Produção é uma organização muito importante em Carazinho e região. Com mais de 20 anos de atuação, mais de 80 médicos cooperados e atuando em dez municípios, ela é uma referência em termos de saúde. Para fortalecer ainda mais este posicionamento e atender ainda melhor os seus pacientes inaugurou no ano passado um moderno centro de diagnóstico que conta com diversas soluções de ponta.

Com foco no atendimento e satisfação do cliente, a Unimed e a Lettel Data fortaleceram uma parceria em comunicação que já dura muitos anos. Neste projeto, a Lettel Data implantou a solução de Callcenter do Convert UC para recebimento de chamadas e reestruturou todo o processo de atendimento realizado até o momento.

Além da utilização do Callcenter de forma receptiva, a Unimed está implantando as funções ativas deste, que permitem que por meio de integração com o software de ERP sejam geradas listas para ligação e confirmação de exames. Estas listas são importadas no sistema, que realiza a discagem automaticamente e só as transfere aos atendentes em caso de atendimento, o que melhora a produtividade e qualidade do trabalho. A ferramenta ativa também permite que sejam feitas pesquisas, televendas e diversas outros tipos de trabalho. As ligações que passam pelo Callcenter são gravadas com a ferramenta de Gravação do Convert UC.

O Convert UC fornece uma aplicação WEB de monitoramento, que permite que sejam extraídos Relatórios e que o serviço seja monitorado em tempo real. Isso dá mais autonomia e agilidade em cenários onde são necessárias rápidas ações, como quando os clientes estão ficando tempo demais em espera e estão abandonando as ligações. Neste caso por exemplo, o supervisor pode logar mais atendentes no sistema para diminuir este tempo e consequentemente, o percentual de abandono de ligações.

A Unimed ainda trabalha com o Assist Web do Convert UC para facilitar a pesquisa de números e a realização de ligações. Outro recurso utilizado é o de Portabilidade, que consulta a operadora dos números discados e permite a saída pela rota de menor custo.
Além da solução já mencionada, o sistema conta ainda com mais de 140 Ramais, entre Ramais IP e Analógicos. Também foi instalado um link DDR juntamente com a OI, o que disponibilizou mais canais de entrada e mais conversações simultâneas. Por fim, por poder logar Ramais IP em qualquer ponto de sua rede, a Unimed ganhou muito em mobilidade.

Saiba mais sobre a plataforma direcionada para área da Saúde

Renato Tissot - Unimed Regiao da Producao
Renato Tissot
Gerente Administrativo / Unimed - Região da Produção

A Unimed confia no Convert

A plataforma Convert nos proporcionou uma melhora significativa do nosso atendimento e infraestrutura IP. Hoje podemos visualizar tudo o que está acontecendo em tempo real usando as ferramentas como Dashboard, relatórios específicos e notificações. Para termos uma ideia, neste ano de 2018, 96% de todas as ligações de entrada foram atendidas pelo nosso setor de callcenter; tivemos um tempo médio de atendimento de 6,5 segundos; a nota média de 9,7 em relação à satisfação dos nossos serviços é muito alta e 99% das pessoas consultadas voltariam a fazer exames na Unimed.

Soluções para a Clínica Kozma

Soluções para a Clínica Kozma

Clínica KozmaA Clínica Kozma vem há mais de 30 anos trazendo credibilidade, segurança, conforto e qualidade no atendimento aos seus pacientes. Situada em diversas cidades no Rio Grande do Sul, a Kozma é hoje uma das mais completas clínicas de diagnóstico por imagem do estado.

Para acompanhar este crescimento foi necessária a realização de investimento em tecnologia, e a Lettel foi a parceira escolhida.

Fornecemos Voz e Dados para a Clinica. Na parte de voz, a solução é o Convert UC, plataforma IP customizada pela Lettel, que coloca como foco um Contact Center que permite atendimento centralizado e onde são efetuados os ajustes para que o paciente seja atendido de uma forma precisa e ágil, além de disponibilizar Relatórios Especificos e Monitoramento On-line.

O Convert UC, disponibiliza outras aplicações como Gravação das ligações, Assist, Portabilidade, envio de SMS e mais. Nosso equipamento também auxilia nas campanhas de saída como Pesquisa de Satisfação e Agendamento de Exames, dando informações precisas e de qualidade para que os gestores da Clínica Kozma avaliem seus serviços.

Na parte de Dados, a Lettel forneceu e implantou equipamentos de ultima geração em armazenamento e performance com o STORWIZE V3700 da IBM/Lenovo.

Arthur Felipe Wendling
Arthur Felipe Wendling
Gerente de TI / Clínica Kozma

Solução de Atendimento na Clínica Kozma

O que mais prezo no atendimento da Lettel é agilidade na resolução dos problemas e o comprometimento em alinhar a constante evolução do negócio com a infra-estrutura de TI. Trabalho com a Lettel por ser a representante do fabricante e ter agilidade nos seus atendimentos.

Soluções de mobilidade no IOT

Soluções de mobilidade no IOT

IOTO IOT, que está há mais de 48 anos atendendo a população de Passo Fundo e região também possui unidades em outras cidades do estado do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. É reconhecido como referência na área da saúde e ensino, liderando em inovações tecnológicas e conhecimento, sempre produzindo as melhores soluções e satisfação aos seus clientes e colaboradores.

Implantamos soluções e softwares como a central Unify (Siemens) HiPath 3800, equipamento com tecnologia IP que atende todo o hospital com ramais fixos e móveis, que dão total autonomia e mobilidade para que os colaboradores se desloquem pelo prédio, sempre conectados aos seus clientes e parceiros.

Além disso, em 2015, o IOT passou a contar com o Call Center do Convert UC, que resolveu o problema do atendimento e diminuiu drasticamente o tempo de espera de seus pacientes. Além disso, são utilizados outros recursos do Convert como URA (para atendimento automático), Gravação de ligações, Portabilidade e Relatórios.