Gravação | Lettel Data

Lettel Data apresenta case no FORTI na Unijuí

setembro 11, 2018novembro 12, 2018 by admin Comment Closed

A Lettel Data participou do Fórum de Tecnologia de Informação (ForTI), organizado pelo Consórcio das Universidades Comunitárias do Rio Grande do Sul (Comung). O fórum, realizado na quarta-feira (15/08), no Centro de Eventos da Unijuí, em Ijuí, teve o objetivo de discutir novas tecnologias e promover a troca de experiências entre os profissionais da área.

A convite da UNIJUI a LETTELDATA, apresentou a solução implantada na universidade, com o case SOLUÇÕES DE COMUNICAÇÃO IP – CONVERT.

São mais de 700 ramais 100% IPs, instalados em 4 cidades com total transparência e integração. A plataforma CONVERT, ajudou a Universidade a reduzir drasticamente seu custo em Telecom, com ações pontuais de uso do sistema, como tarifa zero entre os Campi e aumento da produtividade com implementação de relatórios, aplicações e dashboard, para que os colaboradores tenham controle e gerenciamento sobre seu uso.

Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Unijuí

Conforme, Dionei Buske, Gerente da Coordenadoria de Informática da Universidade:
“O grande diferencial da plataforma CONVERT, além das mudanças e melhorias que trouxe para a Universidade, é a continua e constante inovação da solução. Já para este ano estamos trabalhando em novos projetos com a equipe da LETTEL DATA, para implementação de novas facilidades, como a INTEGRAÇÃO do ERP com o CONVERT, onde ajudaremos o nosso aluno a ter suas necessidades respondidas mais rapidamente e com segurança. Também estamos fazendo a homologação aqui na Universidade, do INTEGRA, equipamento de IOT (internet das coisas) que vai centralizar as informações na plataforma CONVERT, possibilitando o controle e gerenciamento de setores, como o DATACENTER, onde em Dashboard ou enviando alertas por SMS, informará a temperatura, acesso e gerenciamento de energia”

Além da UNIJUI, estavam presentes no evento UNISINOS, UNISC, UPF, UNIVATES, UNICRUZ, FEEVALE e URI, representados pelos seus gestores de TI.

Unimed Noroeste se adapta a Resolução da ANS com o Convert UC

julho 5, 2016 by admin Comment Closed

A UNIMED Noroeste (RS) necessitava de um sistema de telefonia que pudesse ser adaptado às novas normas contidas na Resolução Normativa nº 395 da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplmentar). Para isso, buscou na Lettel Data o Convert UC, que além disso permitiu uma melhoria no atendimento deste parceiro.

Parte desta Resolução Normativa consiste em disponibilizar aos seus beneficiários atendimento telefônico 24 horas por dia, sete dias por semana, gravação de todas as ligações, bem como mensuração de indicadores de atendimento. Entre estes indicadores são diversos, como total de chamadas atendidas, número de chamadas perdidas, tempo médio de espera, tempo médio de conversação, etc.

A Lettel Data conseguiu preservar o PABX legado (Hipath da Siemens) desenvolvendo um projeto no qual foi adicionado ao sistema de telefonia o Convert UC, responsável pelo tratamento de todas as ligações, reformulando o atendimento com a saudação inicial sendo feita por uma URA e trabalhando com filas de atendimento por setores. Isso facilita a distribuição e Gravação das chamadas, além do registro e Relatórios de todas as informações relativas a uma ligação telefônica.

Com o Convert UC o cliente poderá migrar de forma gradativa toda estrutura legada de ramais analógicos para IP. Este ambiente híbrido traz tranquilidade, pois permite um planejamento de médio a longo prazo para mudança de tecnologia.

Renato Tissot

Gerente Administrativo / Unimed - Região da Produção

A Unimed confia no Convert

A plataforma Convert nos proporcionou uma melhora significativa do nosso atendimento e infraestrutura IP. Hoje podemos visualizar tudo o que está acontecendo em tempo real usando as ferramentas como Dashboard, relatórios específicos e notificações. Para termos uma ideia, neste ano de 2018, 96% de todas as ligações de entrada foram atendidas pelo nosso setor de callcenter; tivemos um tempo médio de atendimento de 6,5 segundos; a nota média de 9,7 em relação à satisfação dos nossos serviços é muito alta e 99% das pessoas consultadas voltariam a fazer exames na Unimed.

Lenir Inês de Brum

Tecnologia da Informação / UNIMED Noroeste (RS)

Unimed Noroeste se adapta a Resolução da ANS com o Convert UC

Os principais benefícios da parceria com a Lettel são: sugestões para melhorias, praticidade, rapidez nas soluções, rapidez no atendimento e parceria. Trabalhamos com a Lettel pois é uma empresa que nos trouxe sugestão de soluções rápidas, comprovadas pelas equipes que as utilizam.

Guilherme Balestro

TI / Águas Minerais Sarandi

Monitoramento e Redução de Custos na Águas Minerais Sarandi

A parceria com a Lettel proporcionou a Águas Minerais Sarandi evolução tecnológica alinhada com inovação e redução de custos. Com a utilização do Convert UC conseguimos melhorar a gestão e monitoramento de nossa telefonia fixa, bem como ampliar as facilidades no serviço, que no modelo antigo de trabalho não possuíamos. Trabalhamos com a Lettel Data por ser uma empresa conceituada que atua fortemente na região nos passa a segurança de um atendimento confiável seguindo as boas práticas do mercado. Prezamos o pronto atendimento e relação de confiança entre cliente e fornecedor.

Jeferson Lara

Gerente de TI / Flexsul

Agilidade e Confiabilidade na Flexsul

A parceria com a Lettel Data nos trouxe agilidade no atendimento de clientes, com aspecto profissional de trabalho e assertividade na entrega de resultados. Escolhemos a Lettel pela agilidade, transparência e confiabilidade. Valorizamos o atendimento dado pelo comercial, suporte e outras áreas são tratadas de forma informal e não engessada, o que torna todo o processo melhor para ambos.

Dionei Fábio Buske

Gerente da Coordenadoria de Informática / UNIJUÍ

Novos recursos e mensuração na Unijuí com o Convert

Os principais benefícios da parceria foram a implementação de uma nova solução de comunicação, integrada em todos os Campi da Universidade, proporcionando o uso de novas tecnologias, implementação de novos serviços, a capacidade de mensuração total de todos os serviços de telefonia, além de uma redução de custos final nos serviços de comunicação. O que mais prezo no atendimento da Lettel Data é a disponibilidade e agilidade no retorno dos chamados abertos e na implementação de novos serviços nas centrais. Trabalhamos com a Lettel pela qualidade no atendimento e atenção dada ao cliente no Pós-venda.

Flávio Silveira Souza

TI / Norberto Ullmann Filho

Norberto Ullmann

Prezamos a agilidade no atendimento e seriedade da Lettel Data e trabalhamos com a empresa por possuir profissionais qualificados e sérios. Os principais benefícios da parceria são equipamentos de ponta com alto padrão de qualidade e agilidade na solução de problemas e clareza nas informações.

Volfe Umberto Gobbato

Gerente Geral / Agropan

Atendimento otimizado na Agropan

Um dos principais motivos que nos faz optar pela Lettel é a sua pontualidade no atendimento e na resolução dos problemas, sempre nos oferecendo equipamentos confiáveis e de alta qualidade.

Robson Elias Reuter

Analista de Sistemas / Comtul

Comtul inova com a Lettel

A Lettel é uma empresa que cumpre seu papel, ou seja, seus produtos e serviços funcionam, sempre com muita agilidade durante as instalações e cronograma é pontual. O suporte, na maioria das vezes remoto, permite baixo custo e agilidade na solução.

Irio Antonio Brun

Administrativo / Coopermil

Coopermil melhor o Atendimento

Escolhemos a Lettel pela fácil comunicação com os membros da empresa, agilidade na solução de problemas, confiança e parceria. Em nossa unidade foi implantada uma central com tecnologia de ponta, que nos proporcionou redução de despesas com telefonia, rapidez e diminuição das ligações perdidas.

Hideraldo Luiz Berticeli

Supervisor de TI / Coagrisol

Interligação e Inteligência

A Lettel, através do seu conhecimento facilitou e nos deu soluções de melhoria em nosso atendimento com associados e clientes. Escolhemos a empresa pelo pronto atendimento, aliado ao contínuo desenvolvimento tecnológico da empresa e a seriedade e o profissionalismo de seus colaboradores.

Cezar Beier e Alexandre Doeth

Departamento de TI / Cotripal

Cotripal trabalha com mobilidade e integração

A razão que faz a Cotripal optar pela Lettel é a seriedade com que são administrados os chamados e a agilidade nos atendimentos, que são personalizados e rápidos. Também optamos pela Lettel pelos produtos e serviços que ela oferece.

Carlos Henrique Zeilmann

Gerente Financeiro / TI / Cotrisal

Cotrisal e Lettel Data – Confiança de mais de 15 anos

A nossa parceria com a Lettel já dura mais de 15 anos e está pautada na rapidez, competência e segurança dos produtos e serviços. O grande benefício desta parceria foi a interligação da nossa rede de filiais.

Arthur Felipe Wendling

Gerente de TI / Clínica Kozma

Solução de Atendimento na Clínica Kozma

O que mais prezo no atendimento da Lettel é agilidade na resolução dos problemas e o comprometimento em alinhar a constante evolução do negócio com a infra-estrutura de TI. Trabalho com a Lettel por ser a representante do fabricante e ter agilidade nos seus atendimentos.

Alexandre Somenzi

TI / Intecnial

Intecnial usa Callback do Convert

O que nos faz optar pela Lettel é a agilidade nas respostas e soluções, a tecnologia, inovação e redução de custos. A empresa está sempre comprometida em atender com soluções inovadoras, onde os requisitos de qualidade estão presentes.

Bértio Joel de Matos

Administrativo / Cotriel

Cotriel tem parceria com a Lettel Data

Os principais benefícios que a parceria com a Lettel trouxe foram o fornecimento de ferramentas com qualidade na comunicação entre clientes, associados e fornecedores; comunicação entre filiais a custo zero; e eficiência nos controles de gastos com ligações. Prezamos no atendimento da Lettel a agilidade nas soluções dos problemas de comunicação que eventualmente ocorrem, transparência e seriedade nos serviços prestados. O que nos faz trabalhar com a empresa é a prestação de serviços eficiente e de qualidade

Régis Sartori Gabbi

Gestor de TI / Farinhas Integrais Cisbra

Cisbra confia na Lettel

A Cisbra optou pela Lettel pela sua agilidade, confiança e qualidade. Com a implantação dos equipamentos melhoramos a comunicação de nossa empresa.

Daniel S. dos Santos

Coordenador do SCPC / CDL de Passo Fundo

CDL se comunica com a Lettel Data

Disponibilidade de uma equipe seria e qualificada para auxílio em momentos de urgência no que diz respeito à telefonia, é o que faz escolhermos a Lettel. Estabelecemos com a empresa uma parceria ganha-ganha onde ganhamos tempo e confiabilidade com as soluções oferecidas.

Lucas Quadro

Supervisor de TI / CCGL

CCGL escolhe Lettel para Dados e Voz

A Lettel é referência na nossa região, o que nos dá garantia de um atendimento adequado, dentro das boas práticas indicadas pelos fabricantes, desempenhando seus serviços com agilidade e conhecimento técnico.

Alberto Antônio Cé

Coordenador de Infraestrutura de TI / Cotrijal

Parceria forte com a Cotrijal

O que faz a Cotrijal escolher a Lettel é certamente o profissionalismo e cortesia dos técnicos, também a rapidez no atendimento e a seriedade no trabalho desenvolvido, sempre buscando atender de maneira eficiente seus clientes e levando a eles novidades tecnológicas.

Vinicius Backes

Supervidor de TI / Cercena S/A

Cercena com Alta Disponibilidade IBM

A Lettel é uma empresa que preza pelo relacionamento mais próximo com seu cliente, diferente de muitas outras empresas que "virtualizam" o relacionamento com seus clientes. Na visão da Cercena S/A esse contato próximo e o pronto atendimento, foram decisivos em todas as etapas do projeto, desde a apresentação da Lettel como empresa, até o aperto de mão no fechamento do negócio. Trabalhamos com a Lettel pela proximidade, a boa equipe técnica, a abertura e a versatilidade para atender os requisitos do cliente e pelo estreito relacionamento. Os equipamentos dimensionados para o novo ambiente, proporcionaram um salto grandioso em performance e segurança para Cercena S/A, já que o atual ambiente era totalmente defasado e incompatível com as necessidades da empresa.

Vitor Hugo de Souza

Setor de Tecnologia da Informação / FEMA

Parceria entre Lettel e FEMA na área de Voz e de Dados

A principal razão de escolhermos a Lettel foi a experiência de campo. Estudamos vários concorrentes e as melhores aplicações foram as implantadas pela Lettel. O que mais prezamos no atendimento da Lettel é a rapidez e o comprometimento com o seu cliente. Tínhamos a necessidade de melhorar a comunicação da FEMA e a Lettel foi a melhor parceira para a implementação da melhoria, devido ao seu bom atendimento e preocupação em bem servir aos seus clientes, estamos felizes em poder contar com a tecnologia e conhecimento que a Lettel nos disponibiliza.

Dionata Suzin

Coordenador de TI na Cedil / Prontoclínica

Cedil e Prontoclínica – Parceria com a Lettel

O que a clínica Cedil e a Prontoclínica prezam muito na Lettel é a agilidade e eficácia do atendimento, sempre procurando resolver nossos problemas da forma mais breve possível. Adquirimos confiança no decorrer dos anos desta parceria, onde encontramos um fornecedor pontual, responsável e comprometido com produtos e atendimento de qualidade, tanto na parte de telefonia quanto na parte de dados. Através da parceria com a Lettel, conseguimos diversos benefícios para a empresa, tais como um fornecedor comprometido com nosso negócio e equipamentos de qualidade.

André L. Bruscatto

Departamento de TI / URI

URI ganha com Videoconferência e Dados

A parceria com a Lettel Data nos trouxe um sistema novo de Web Conferência e abriu um leque de possibilidades no que se refere a reuniões não presenciais, ganhando agilidade e economia. Prezamos a agilidade da Lettel, sempre prontificada a dar suporte, e a escolhemos pela sua relação custo benefício.

Evanir Wolff

Supervisor Geral / Plasbil

Infraestrutura e Rapidez

O que nos faz optar pela Lettel é a qualidade nos produtos e infraestrutura de telefonia ofertada, a rapidez no atendimento das solicitações e a segurança e empenho da equipe de colaboradores.

Claudinei Rafalski

Supervisor de Suporte de TI da Camera / Camera Agroalimentos

Parceria com a Camera

O que estimamos na Lettel Data é agilidade nos atendimentos e a disponibilidade para solução de qualquer problema. Adquirimos confiabilidade no trabalho desenvolvido e um controle mais efetivo na gestão de telefonia, gerando economia, agilidade e simplicidade nas interligações entre nossas unidades.

Cedil melhora atendimento com o Convert UC

junho 13, 2016agosto 26, 2019 by admin Comment Closed

Sempre comprometida com o bem-estar da população, a Cedil conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados, espaço físico agradável e funcionários experientes, que tratam seus clientes sempre com tranqüilidade e confiança.

Para proporcionar mais qualidade no atendimento aos clientes, a empresa optou pela solução Alcatel Omni PCX Office. São dois equipamentos instalados e interligados na Cedil e no Hospital Ortopédico (HO) dando rapidez e segurança nos atendimentos.

Neste cenário, a Cedil implantou o Convert UC para melhorar ainda mais o seu atendimento com Call Center e URA, que possibilitam Relatórios completos e Gravações para melhoria constante no atendimento ao seu cliente. Além disso é utilizado o serviço de Portabilidade para realização de ligações pela rota de menor custo.

Na parte de Dados, a solução encontrada pela Lettel Data, foi a implantação de servidores virtualizados, interligados a um Storage V3700, trazendo com isto um aumento de desempenho, proporcionando uma solução mais segura e adequada à necessidade da Cedil. Além disso a clínica Cedil utiliza o Convert vClient para fácil gerenciamento de estações de trabalho.

Dionata Suzin

Coordenador de TI na Cedil / Prontoclínica

Cedil e Prontoclínica – Parceria com a Lettel

Unimed Carazinho melhora o atendimento com o Convert UC

junho 13, 2016agosto 26, 2019 by admin Comment Closed

A Unimed Região da Produção é uma organização muito importante em Carazinho e região. Com mais de 20 anos de atuação, mais de 80 médicos cooperados e atuando em dez municípios, ela é uma referência em termos de saúde. Para fortalecer ainda mais este posicionamento e atender ainda melhor os seus pacientes inaugurou no ano passado um moderno centro de diagnóstico que conta com diversas soluções de ponta.

Com foco no atendimento e satisfação do cliente, a Unimed e a Lettel Data fortaleceram uma parceria em comunicação que já dura muitos anos. Neste projeto, a Lettel Data implantou a solução de Callcenter do Convert UC para recebimento de chamadas e reestruturou todo o processo de atendimento realizado até o momento.

Além da utilização do Callcenter de forma receptiva, a Unimed está implantando as funções ativas deste, que permitem que por meio de integração com o software de ERP sejam geradas listas para ligação e confirmação de exames. Estas listas são importadas no sistema, que realiza a discagem automaticamente e só as transfere aos atendentes em caso de atendimento, o que melhora a produtividade e qualidade do trabalho. A ferramenta ativa também permite que sejam feitas pesquisas, televendas e diversas outros tipos de trabalho. As ligações que passam pelo Callcenter são gravadas com a ferramenta de Gravação do Convert UC.

O Convert UC fornece uma aplicação WEB de monitoramento, que permite que sejam extraídos Relatórios e que o serviço seja monitorado em tempo real. Isso dá mais autonomia e agilidade em cenários onde são necessárias rápidas ações, como quando os clientes estão ficando tempo demais em espera e estão abandonando as ligações. Neste caso por exemplo, o supervisor pode logar mais atendentes no sistema para diminuir este tempo e consequentemente, o percentual de abandono de ligações.

A Unimed ainda trabalha com o Assist Web do Convert UC para facilitar a pesquisa de números e a realização de ligações. Outro recurso utilizado é o de Portabilidade, que consulta a operadora dos números discados e permite a saída pela rota de menor custo.
Além da solução já mencionada, o sistema conta ainda com mais de 140 Ramais, entre Ramais IP e Analógicos. Também foi instalado um link DDR juntamente com a OI, o que disponibilizou mais canais de entrada e mais conversações simultâneas. Por fim, por poder logar Ramais IP em qualquer ponto de sua rede, a Unimed ganhou muito em mobilidade.

Saiba mais sobre a plataforma direcionada para área da Saúde

Renato Tissot

Gerente Administrativo / Unimed - Região da Produção

A Unimed confia no Convert

Soluções para a Clínica Kozma

junho 13, 2016agosto 26, 2019 by admin Comment Closed

A Clínica Kozma vem há mais de 30 anos trazendo credibilidade, segurança, conforto e qualidade no atendimento aos seus pacientes. Situada em diversas cidades no Rio Grande do Sul, a Kozma é hoje uma das mais completas clínicas de diagnóstico por imagem do estado.

Para acompanhar este crescimento foi necessária a realização de investimento em tecnologia, e a Lettel foi a parceira escolhida.

Fornecemos Voz e Dados para a Clinica. Na parte de voz, a solução é o Convert UC, plataforma IP customizada pela Lettel, que coloca como foco um Contact Center que permite atendimento centralizado e onde são efetuados os ajustes para que o paciente seja atendido de uma forma precisa e ágil, além de disponibilizar Relatórios Especificos e Monitoramento On-line.

O Convert UC, disponibiliza outras aplicações como Gravação das ligações, Assist, Portabilidade, envio de SMS e mais. Nosso equipamento também auxilia nas campanhas de saída como Pesquisa de Satisfação e Agendamento de Exames, dando informações precisas e de qualidade para que os gestores da Clínica Kozma avaliem seus serviços.

Na parte de Dados, a Lettel forneceu e implantou equipamentos de ultima geração em armazenamento e performance com o STORWIZE V3700 da IBM/Lenovo.

Arthur Felipe Wendling

Gerente de TI / Clínica Kozma

Solução de Atendimento na Clínica Kozma

Coopatrigo interliga Unidades e confia na Lettel

junho 13, 2016 by admin Comment Closed

A Coopatrigo contribui significativamente com o desenvolvimento agrícola da região de São Luiz Gonzaga, onde possui sede administrativa. A cooperativa possui 13 unidades e atua no recebimento, armazenagem de grãos e produção de sementes, também trabalhando com lojas de insumos (8), de consumo e veterinária (5), um supermercado e um posto de combustível.

Preocupada com a constante evolução de seu negócio, a Coopatrigo buscou na Lettel Data uma solução de interligação entre filiais e seus cooperados de forma confiável. Para isso foram instalados equipamentos Unify (Siemens) de maneira que a comunicação entre Matriz e Filiais ficasse mais barata e com mais qualidade.

Além disso, a cooperativa utiliza o Convert UC, a plataforma de PABX IP da Lettel Data. O Convert funciona integrado com a central da Coopatrigo e fornece Relatórios diferenciados, além de URA para atendimento diferenciado, Gravação de ligações e solução de Portabilidade para escolha de rota de menor custo.

A Coopatrigo também optou pela Lettel Data em soluções de hardware e consultoria na área de Dados. Para isso, trabalham com Servidores e Storage Lenovo, além de ArcServe para backup e VMWare para virtualização.

Acima desta estrutura, a cooperativa trabalha com o Convert vClient, que é responsável por mais de 15 estações de trabalho em lojas para atendimento ao agricultor.

Soluções de mobilidade no IOT

junho 10, 2016agosto 26, 2019 by admin Comment Closed

O IOT, que está há mais de 48 anos atendendo a população de Passo Fundo e região também possui unidades em outras cidades do estado do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. É reconhecido como referência na área da saúde e ensino, liderando em inovações tecnológicas e conhecimento, sempre produzindo as melhores soluções e satisfação aos seus clientes e colaboradores.

Implantamos soluções e softwares como a central Unify (Siemens) HiPath 3800, equipamento com tecnologia IP que atende todo o hospital com ramais fixos e móveis, que dão total autonomia e mobilidade para que os colaboradores se desloquem pelo prédio, sempre conectados aos seus clientes e parceiros.

Além disso, em 2015, o IOT passou a contar com o Call Center do Convert UC, que resolveu o problema do atendimento e diminuiu drasticamente o tempo de espera de seus pacientes. Além disso, são utilizados outros recursos do Convert como URA (para atendimento automático), Gravação de ligações, Portabilidade e Relatórios.

Interligação Filiais na Coagrisol

junho 10, 2016agosto 26, 2019 by admin Comment Closed

Sempre buscando novas soluções para o agronegócio, a Coagrisol conta hoje com 10.465 associados e cerca de 500 colaboradores. A cooperativa tem unidades espalhadas por diversas cidades do estado do Rio Grande do Sul com o objetivo de proporcionar aos associados a mais ampla defesa de seus interesses profissionais, comprar em comum, beneficiar, industrializar e comercializar a produção recebida, prestar assistência que estiver ao alcance da sociedade.

Pensando desta forma a Coagrisol formou parceria com a Lettel na finalidade de levar aos seus cooperados um atendimento com alta eficiência implantando equipamentos em todas suas unidades centralizando as comunicação na matriz com um equipamento Unify (Siemens) HiPath 3550 e usando sua estrutura de rádios digitais interligando matriz às filiais. Por meio desta solução, a cooperativa conseguiu diminuir os gastos com ligações internas entre os seus colaboradores com eficiência e rapidez.

A Coagrisol também conta com a solução Convert UC desde 2015 e utiliza o recurso de Portabilidade, que permite a rota de menor custo para números conforme operadoras. Além disso, a cooperativa utiliza gravação de ligações e o equipamento é constantemente monitorado por meio de uma VPN com a Lettel Data.

Hideraldo Luiz Berticeli

Supervisor de TI / Coagrisol

Interligação e Inteligência

Fundimisa ganha em autonomia

junho 10, 2016 by admin Comment Closed

A Fundimisa trabalha na fundição de ferro e usinagem, possuindo uma elevada experiência em seus processos de fabricação. A empresa fornece aos seus clientes diversas peças de vários tamanhos, dentro das mais rigorosas especificações.

Com a finalidade de proporcionar aos seus colaboradores e clientes um ambiente altamente qualificado e produtivo, resultando em soluções diferenciadas e de alta qualidade, a Lettel Data implantou a solução Convert interligada a uma central Alcatel Omni PCX Office.

O Convert trouxe benefícios e produtividade a Fundimisa, como a implementação do Assist – o assistente pessoal do Convert -, que permite o gerenciamento de contatos e ligações diretamente através da Web, a utilização de URA e a alteração de forma dinâmica de menus e sub-menus, a possibilidade de Gravação das ligações, Callback para menor custo, Sala de Conferência, a possibilidade de criação de Ramais IP ilimitados entre outras.

Cotriel utiliza o Convert

junho 9, 2016agosto 26, 2019 by admin Comment Closed

Com mais de 5.386 associados, a Cotriel é uma das maiores cooperativas do estado, gerando cerca de 920 empregos diretos, produzindo riquezas e divisas, promovendo o desenvolvimento de toda a comunidade de Espumoso e região.

Sempre preocupada com o avanço da tecnologia e controle de qualidade, a Cotriel aliou-se a Lettel para desenvolver um projeto de comunicação com o equipamento Convert, interligado a uma central Unify (Siemens) HiPath 3000, com tecnologia IP e hoje interliga a matriz com as filiais via VOIP.

A instalação do Convert abriu uma série de possibilidades para a Cooperativa, como a mensuração completa de indicadores de atendimento, monitoramento em tempo real, relatórios detalhados, Assistente Pessoal para execução de ligações, URA dinâmica, onde o preço agrícola é alterado todos os dias, entre outras funcionalidades. Além disso, também é utilizado o sistema de Tarifação para realização de rateio de contas entre os setores.

A Lettel também administra os custos de comunicação por meio do Gestor On-Line, repassando-os para cada gestor competente.

Bértio Joel de Matos

Administrativo / Cotriel