Atendimento é o foco do Sicredi

Atendimento é o foco do Sicredi

Sicredi - Passo FundoA Cooperativa de crédito Sicredi está na região da Produção há mais de 30 anos, com cinco unidades em Passo Fundo e uma unidade em Mato Castelhano, uma em Coxilha, uma em Ernestina e uma em Pontão. O Sicredi leva aos seus clientes soluções financeiras que contribuem fortemente na melhoria da qualidade de vida dos seus cooperados, valorizando em primeiro lugar o relacionamento com seus clientes.

O Sicredi Passo Fundo recentemente adquiriu uma solução Alcatel Omni PCX Office, que traz melhorias, qualificando o atendimento do cliente com mensagens e opções que facilitam suas necessidades.

Por meio do atendimento automático, o cliente do Sicredi pode ligar e definir facilmente com quem deseja falar, tanto usuários como setores, gerando um aumento de produtividade e maior qualidade no atendimento.

Modernização na Dicanalli

Modernização na Dicanalli

DiCanalliA Dicanalli é uma empresa que desenvolve soluções integradas para transporte de cargas especiais, proporcionando opções com um ótimo padrão de qualidade em transportes, tanto nacional quanto internacionalmente, sempre oferecendo estratégias de logística que garantem o cumprimento de prazos e a segurança da carga transportada.

Com o intuito de melhorar a comunicação, a Lettel Data e a Dicanalli fecharam um contrato para a locação de equipamentos e software com tecnologia IP. Para isso, foi implantada a solução OMNI PCX da Alcatel e reformada a rede do cliente, trazendo um aumento de desempenho e confiabilidade.

Foi adicionado também o PimPhony, um software instalado nos computadores que interage com central, aproximando os usuários ao mundo IP com funções como agenda e outros recursos.

BSBios tem suporte Lettel

BSBios tem suporte Lettel

BSBiosA BSBios foi criada no ano de 2005 com a finalidade de produzir biodiesel. Localizada estrategicamente na cidade de Passo Fundo, próximo da produção de soja e canola, hoje possui unidades espalhadas pelo estado do Rio Grande do Sul e uma unidade no Paraná. Em 2009 a BSBIOS – PR e a Petrobrás firmaram parceria para produção de biodiesel. Atualmente a BSBios é a primeira empresa do Brasil a exportar comercialmente biodiesel.

A estrutura de comunicação da empresa é composta por equipamentos Unify (Siemens) com tecnologia IP, como HiPath 3800 e HiPath 3550.

A Lettel dá a consultoria e atende os equipamentos instalados em Passo Fundo e região, atualizando e prestando suporte.

Cisbra confia na Lettel

Cisbra confia na Lettel

CisbraA Cisbra já vem a alguns anos trabalhando para melhorar cada vez mais a qualidade dos seus serviços, sempre procurando criar produtos que atendam e superem as expectativas dos seus consumidores. Com uma visão de constante inovação tecnológica, a empresa investe muito na sua estrutura, de maneira que possa oferecer novidades do setor de cereais.

A parceria da Cisbra com a Lettel reflete a preocupação com sua estrutura, com a implantação de um equipamento Alcatel OmniPCX Office IP em Ijuí e Panambi.

Régis Sartori Gabbi
Régis Sartori Gabbi

Cisbra confia na Lettel

A Cisbra optou pela Lettel pela sua agilidade, confiança e qualidade. Com a implantação dos equipamentos melhoramos a comunicação de nossa empresa.

Cotripal: Interligação e Atendimento

Cotripal: Interligação e Atendimento

CotripalA Cotripal é uma cooperativa que conta atualmente com 3.430 produtores associados e 1.823 colaboradores, atuando no mercado de grãos, varejo, industrialização e prestação de serviço. Possui unidades de negócio nos municípios de Panambi, Condor, Pejuçara, Santa Bárbara do Sul e Ajuricaba.

Para aprimorar a comunicação entre as unidades, a Cotripal optou por implantar soluções da Lettel Data, com o equipamento Convert interligado a Unify (Siemens), HiPath 3800 e HiPath 3550. Todas as filiais estão interligadas e falam entre si com custo zero. Além disso, a mobilidade foi uma conquista da cooperativa com a instalação de aparelhos digitais sem fio, cordless que dá autonomia para deslocamento por todas as filiais usando o próprio ramal.

O Convert trouxe uma série de benefícios para a cooperativa, como a possibilidade da utilização do Assist – o assistente pessoal do Convert, que permite o gerenciamento de contatos, compromissos e ligação a partir da Web – com quase 40.000 contatos, o Assist Operator – a mesa de telefonista do Convert – utilizado simultaneamente por três atendentes.

Além disso, a cooperativa também utiliza Células de Atendimento (CAs) para distribuição de chamadas e relatórios em profundidade destas, tanto em uma interface Web (Portal) quanto automatizados através dos Auto-Reports.

A Cotripal também se beneficia das APIs de integração do Convert, consumindo através de uma API REST o serviço de integração com o Zenvia – provedor de SMS – diretamente através de seu ERP.

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Cezar Beier e Alexandre Doeth
Departamento de TI / Cotripal

Cotripal trabalha com mobilidade e integração

A razão que faz a Cotripal optar pela Lettel é a seriedade com que são administrados os chamados e a agilidade nos atendimentos, que são personalizados e rápidos. Também optamos pela Lettel pelos produtos e serviços que ela oferece.

Camera, mais de 30 filiais

Camera, mais de 30 filiais

CameraCom mais de 40 anos de atuação, a Camera é uma empresa destaque no setor agrícola do Rio Grande do Sul. A sua matriz é situada em Santa Rosa, mas ela possui diversas unidades espalhadas por todo o estado. A cooperativa conta com uma carteira de mais de 28.000 agricultores, trabalhando com o recebimento e a comercialização das safras destes.

Para atender esta estrutura, a Camera utiliza soluções Lettel Data há vários anos. Hoje, são administradas cerca de 30 unidades da empresa, espalhadas pelo estado.

Uma das soluções utilizadas é a o uso de equipamentos IP Unify (Siemens), que possibilitam a interligação das unidades por meio da tecnologia IP. Esta tecnologia permite que as ligações entre as unidades sejam feitas sem custo algum.

Outra solução utilizada é a de aparelhos sem fio (cordless), que podem ser utilizados em qualquer uma das unidades do cliente. Esta solução de Comunicação Unificada proporciona bastante mobilidade aos colaboradores da empresa.

Claudinei Rafalski
Claudinei Rafalski
Supervisor de Suporte de TI da Camera / Camera Agroalimentos

Parceria com a Camera

O que estimamos na Lettel Data é agilidade nos atendimentos e a disponibilidade para solução de qualquer problema. Adquirimos confiabilidade no trabalho desenvolvido e um controle mais efetivo na gestão de telefonia, gerando economia, agilidade e simplicidade nas interligações entre nossas unidades.

 

Cotriel utiliza o Convert

Cotriel utiliza o Convert

CotrielCom mais de 5.386 associados, a Cotriel é uma das maiores cooperativas do estado, gerando cerca de 920 empregos diretos, produzindo riquezas e divisas, promovendo o desenvolvimento de toda a comunidade de Espumoso e região.

Sempre preocupada com o avanço da tecnologia e controle de qualidade, a Cotriel aliou-se a Lettel para desenvolver um projeto de comunicação com o equipamento Convert, interligado a uma central Unify (Siemens) HiPath 3000,  com tecnologia IP e hoje interliga a matriz com as filiais via VOIP.

A instalação do Convert abriu uma série de possibilidades para a Cooperativa, como a mensuração completa de indicadores de atendimento, monitoramento em tempo real, relatórios detalhados, Assistente Pessoal para execução de ligações, URA dinâmica, onde o preço agrícola é alterado todos os dias, entre outras funcionalidades. Além disso, também é utilizado o sistema de Tarifação para realização de rateio de contas entre os setores.

A Lettel também administra os custos de comunicação por meio do Gestor On-Line, repassando-os para cada gestor competente.

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Bértio Joel de Matos
Administrativo / Cotriel

Cotriel tem parceria com a Lettel Data

Os principais benefícios que a parceria com a Lettel trouxe foram o fornecimento de ferramentas com qualidade na comunicação entre clientes, associados e fornecedores; comunicação entre filiais a custo zero; e eficiência nos controles de gastos com ligações. Prezamos no atendimento da Lettel a agilidade nas soluções dos problemas de comunicação que eventualmente ocorrem, transparência e seriedade nos serviços prestados. O que nos faz trabalhar com a empresa é a prestação de serviços eficiente e de qualidade

Vizu Distribuidora de Livros

Vizu Distribuidora de Livros

VizuA Vizu Distribuidora de Livros está localizada na cidade de Passo Fundo e possuí área de atuação em nível nacional, distribuindo livros com o objetivo de aprendizado e comunicação, para despertar assim o interesse a inteligência do leitor.

Sempre com o objetivo de trilhar o caminho da modernidade a Vizu optou por instalar a Alcatel Omni PCX, que dá suporte para a empresa com qualidade e confiança.

Coopermil melhora atendimento

Coopermil melhora atendimento

CoopermilA Coopermil, que é considerada uma das 20 maiores cooperativas agropecuárias do estado, nasceu no município de Tuparendi (RS) contando com 47 associados. Desde então a empresa só veio a crescer e hoje está espalhada por diversos municípios do estado. Atua no mercado de grãos, sementes, insumos, leite, rações, supermercados e postos de combustível.

Por ser uma cooperativa que está sempre almejando o crescimento e desenvolvimento geral de seus colaboradores e associados e a satisfação do seus clientes, optou por implantar em suas unidade uma solução da Lettel, utilizando um equipamento Alcatel Omni PCX Office com mais de 100 ramais e colocando um link E1 com 30 canais de atendimento que melhoraram as ligações de clientes e cooperados.

O Equipamento fornece a opção de auto-atendimento, que dá liberdade para o cliente ligar para cooperativa e digitar o setor que desejar. Existe também no menu de atendimento opção para o cooperado receber informações sobre preços de produtos e cotação da bolsa.

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Irio Antonio Brun
Administrativo / Coopermil

Coopermil melhor o Atendimento

Escolhemos a Lettel pela fácil comunicação com os membros da empresa, agilidade na solução de problemas, confiança e parceria. Em nossa unidade foi implantada uma central com tecnologia de ponta, que nos proporcionou redução de despesas com telefonia, rapidez e diminuição das ligações perdidas.

Parceria forte com a Cotrijal

Parceria forte com a Cotrijal

Cotrijal - Vista AéreaHá mais de 50 anos a Cotrijal vem superando desafios e acumulando conquistas nas áreas agrícola, de produção animal, supermercados e lojas. Com matriz na cidade de Não-me-Toque, a cooperativa sempre teve uma visão empreendedora, buscando constante modernização de seus processos, qualidade, segurança e o sucesso da comunidade em geral.

A parceria da empresa com a Lettel Data vem se fortificando há muito tempo. Com diversos investimentos em tecnologia de ponta, a Cotrijal se posiciona sempre a frente e com foco no futuro. Para manter este cenário, a Lettel fornece várias soluções como plataformas de voz Unify (Siemens) HiPath 3550 e HiPath 3800. Estes equipamentos IPs suportam toda a infraestrutura da matriz e ainda interligam esta com as suas filiais, proporcionando uma comunicação rápida e sem custo.

Outra solução fornecida pela Lettel é o Convert Video, um software de Video Conferência que permite que colaboradores sejam postos frente à frente para reuniões e treinamentos, sem custo algum de deslocamento.

Recentemente, a Cotrijal também implantou a solução Convert UC em algumas de suas unidades, como Mato Castelhano, UBS e Estação. O próximo passo é a implantação da plataforma na Matriz em Não-Me-Toque, o que permitirá que diversas funcionalidades sejam adicionadas.

A Cotrijal ainda utiliza o Gestor On-Line, serviço disponibilizado pela Lettel, que é responsável pelo gerenciamento de todas as ligações da matriz e de diversas filiais e pela geração de relatórios semanais para os responsáveis. Isto permite que o cliente tenha informações precisas de seus gastos em Telecom.

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Alberto Antônio Cé
Coordenador de Infraestrutura de TI / Cotrijal

Parceria forte com a Cotrijal

O que faz a Cotrijal escolher a Lettel é certamente o profissionalismo e cortesia dos técnicos, também a rapidez no atendimento e a seriedade no trabalho desenvolvido, sempre buscando atender de maneira eficiente seus clientes e levando a eles novidades tecnológicas.