Integra MED

Integra MED

O Integra MED permite que você compreenda e unifique os dados gerados por múltiplos dispositivos. Além dessa funcionalidade, é possível definir politicas para uso de aplicações, utilizar um dos cenários pré-configurados ou customizar de acordo com sua necessidade.

A plataforma é voltada para o monitoramento hospitalar: por meio da integração com o Convert, possibilita que o sistema seja programado para disparar eventos específicos, como chamadas telefônicas, envios de e-mails ou sms quando o tempo de espera para o atendimento for maior do que o limite programado. Com os gráficos e relatórios que a plataforma gera, os gestores têm acesso a informações determinantes para a garantia de um bom atendimento médico.

Login de Usuários

Uma das funcionalidades do Integra Med é o login e logout dos membros da equipe multiprofissional de saúde. Em um hospital, por exemplo, os enfermeiros são acionados por um alerta e depois disso fazem login, o que permite que a localização deles seja acompanhada por gestores que, por sua vez, passam a acompanhar se ele está atendendo pacientes nos quartos ou se estão nos postos de atendimento.

Gráficos e Relatórios
A partir das atividades de login e logout realizadas pela equipe, a plataforma gera gráficos e relatórios com informações sobre o tempo de espera para atendimento por posto, média do tempo de atendimento, tempo de atendimento por profissional logado, média de atendimento de cada posto, média geral do tempo de atendimento e gráficos com o rendimento por usuário. Essas informações auxiliam os gestores a visualizar a produtividade e eficiência no atendimento.

 

Saiba mais sobre Monitoramento de Negócio

Saiba mais sobre Monitoramento de Negócio

A Lettel Data oferece Monitoramento de Negócio (MN) para os clientes Convert. A plataforma realiza o monitoramento de métricas importantes para o negócio do cliente: indicadores de faturamento, lucro, número de vendas, resolução de ordens de serviço, entre outros indicadores que são considerados como chaves para medição do desenvolvimento da empresa.

Essa aplicação garante o monitoramento por meio de dashboards que apresentam os maiores indicadores chave de desenvolvimento. Além de monitor o negócio, o MN envia alertas a partir da situação da sua empresa e auxilia na definição imediata e online dos processos. Com todas as facilidades ao seu alcance, em devices próprios como computadores, TVs, smartphones, tablets entre outros, a aplicação é ideal para quem precisa de dados apurados com agilidade para tomar decisões rápidas e mais assertivas.

Omnichannel Whatsapp: conheça a nova plataforma da Lettel Data

Omnichannel Whatsapp: conheça a nova plataforma da Lettel Data

O Omnichannel Whatsapp é uma plataforma que permite o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação e oferece diversos benefícios para o atendimento da sua empresa. Saiba mais:

Ferramentas

O Omnichannel Whatsapp da Lettel Data fornece relatórios de atendimento, imagens e áudios podem ser enviados pelo cliente, a plataforma tem monitoramento em tempo real e permite a transferência de atendimento entre agentes.

Atendimentos

A plataforma é ideal para quem precisa de otimização nos atendimentos devido ao volume de trabalho.  A empresa  pode trabalhar com vários agentes por linha e contar com o benefício de oferecer atendimento personalizado ao cliente que preza pela facilidade em obter informações de forma efetiva  em diferentes canais.

Automatização

É possível automatizar o atendimento por meio de chatboots, o que permitem que os clientes sejam atendidos além do horário comercial e que os agentes se envolvam com o atendimento direto apenas em casos específicos. Os fluxos de atendimento possuem URA e é possível alterar as mensagens padronizadas de acordo com a demanda.

Soluções em vídeo para a sua empresa

Soluções em vídeo para a sua empresa

Agendamento

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Colaboração

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Vídeo

O Convert Video usa a estrutura de comunicação e dados para oferecer uma comunicação de alto nível, entre vários locais, o que permite que você resolva assuntos diversos, conversando diretamente com seus colaboradores. Você ainda pode usar esta ferramenta para definir estratégias e tarefas ou realizar reuniões.

A ferramenta está preparada para se integrar a diversos sistemas de ensino, tais como moodle e sakai. Os professores podem criar as salas e os alunos podem participar on-line ou acessar as gravações diretamente da interface dos sistemas, o que garante muito mais facilidade. A moderação é efetuada pelos professores, que podem definir as permissões de cada aluno. Com um sistema que suporta arquivos dos principais formatos do mercado, a nossa ferramenta permite que você compartilhe seus arquivos com todos os participantes da conferência e ainda faça anotações.

Convert UC – Saiba mais sobre monitoramento

Convert UC – Saiba mais sobre monitoramento

 

Com a visualização simplificada, os clientes convert que apostam no monitoramento aumentam as suas chances de tomar decisões mais assertivas e rápidas a partir dos dados que recebem diariamente e que são gerados pelas nossas soluções em monitoramento. Saiba mais sobre as possibilidades nesta área:

Network Operation Center – NOC

O NOC é o centro de operações e controle que fornece atendimento on line, rápido e preciso aos nossos clientes. Com uma conexão VPN direta com a Lettel Data, o monitoramento é feito em tempo real.O Atendimento remoto diminui o tempo necessário para a resolução dos problemas. Os clientes que utilizam essa solução têm a segurança dos backups diários do sistema  na nuvem privada da Lettel Data e ainda contam com o ConvertFree, que é interligado ao NOC e tem custo zero.

URA

 

 

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Backup octopus

 

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Painel

Controle e gerenciamento dos equipamentos Convert ativos, com painel indicativo com eventos e alarmes. Trabalho pró-ativo e ágil que previne problemas, pois possibilita a visualização do funcionamento dos aparelhos em tempo real.

Convert UC- Conheça nossas aplicações

Convert UC- Conheça nossas aplicações

A Lettel Data tem mais de vinte anos de experiência em inovar, sempre preocupada em criar soluções para os clientes. Conheça as aplicações desenvolvidas para o Convert UC e como implantá-las na sua empresa

Assist

Essa aplicação opera como assistente pessoal WEB que simplifica ações rotineiras, como conectar mais pessoas com rapidez e eficiência ou facilitar o acesso aos seus contatos. É uma aplicação web, sem a necessidade de instalação, que executa ligações a partir do computador, com ramais físicos ou virtuais. Permite o gerenciamento de contatos centralizados além de garantir que o seu setor de atendimento seja efetivo e presente, pois possibilita conexão constante e contato onde quer que você esteja.

Alguns dos principais benefícios oferecidos é que o Assist possibilita o rápido envio de sms para contatos e permite o cadastro de compromissos, lembretes sobre os compromissos cadastrados e o agendamento de ligações.

SMS

O Convert permite a utilização de diversos canais para a comunicação por texto, como SMS. O envio de SMS para um número específico, para um grupo de números previamente cadastrados, para grupo de números importados, com diversas variáveis. Essa aplicação também possibilita a criação de rotinas automatizadas de envio de SMS, a consulta de status do envio e do retorno das mensagens.

Operator

Essa aplicação consiste na integração da mesa de telefonista com o Assist. Entre as funcionalidades, os clientes Convert que usam a aplicação têm acesso a informações sobre os status dos ramais antes de realizar as transferências de ligações, visualização do nome do contato que está ligando para a empresa, recebe monitoramento da operação em tempo real, Essa aplicação consiste na integração da mesa de telefonista com o Assist. Entre as funcionalidades, os clientes Convert que usam a aplicação têm acesso a informações sobre os status dos ramais antes de realizar as tranferências de ligações, visualização do nome do contato que está ligando para a empresa, recebe monitoramento da operação em tempo real, podem atender chamadas via Web, ter os contatos do Assist integrados ao sistema e realizar Operações via teclado para garantir produtividade.

Chat

Aplicação garante rápida comunicação escrita via PC ou celular usando o protocolo XMPP.

Report

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Callback

Essa aplicação do Convert origina ligações de fora de sua empresa com custo zero.

API- Integ

O Convert tem uma API de comunicação HTTP REST com mais de 200 métodos, que permitem desde a criação de ramais, senhas, contatos, até a extração de relatórios e envios de SMS. Você pode utilizar a API do Convert com algum de seus sistemas, automatizar os seus processos, integrar o Convert UC com seu CRM e ainda criar “ganchos” para que as chamadas ativem comportamentos no seu sistema.

 

Convert UC – Saiba mais sobre nossas soluções em atendimento

Convert UC – Saiba mais sobre nossas soluções em atendimento

A Lettel Data é uma empresa especializada em soluções que aumentam a produtividade e agilizam a comunicação. Trabalhamos com quatro pilares na aplicação Convert: Infraestrutura, atendimento, aplicações e monitoramento. Saiba mais sobre as funcionalidades que oferecemos para o atendimento da sua empresa:

Célula de Atendimento – CA

As Células de Atendimento direcionam as chamadas para setores específicos, conforme a necessidade do cliente, além de organizar a fila de ligações. A distribuição das chamadas por área do negócio faz com que a sua empresa tenha um atendimento mais dinâmico, produtivo e com diminuição da taxa de chamadas perdidas.

As células de atendimento são flexíveis e podem ser compostas por agentes internos ou externos. O CA garante monitoramento web em tempo real, gera relatórios e gráficos, envio automático de relatórios por e-mail, permite a visualização do fluxograma de todos os eventos da ligação (da entrada até o desligamento final), além do relatório com detalhamento completo, que busca desde o contato até a Gravação.

Contact Center – CC

Essa aplicação permite que o cliente Convert crie um setor focado em relacionamento ativo ou receptivo com seu público-alvo, além da possibilidade de trabalhar on-line. Com a aplicação, o gestor tem acesso a relatórios em diferentes formatos: gráficos e monitoramento em tempo real, enviados automaticamente por e-mail, envio de relatórios completos sobre o atendimento, a produtividade e fatores de impacto para o setor, relatórios e gráficos referentes a respostas captadas em campanha. Os agentes do setor de atendimento têm acesso ao percentual de tempo trabalhado em entrada/saída/pausa, o que garante maior controle e assertividade.

O Contact Center é a solução ideal para setores que exigem proatividade e melhoria constante para garantir a produtividade e a qualidade das campanhas e contatos realizados.

 

URA

A URA é um atendimento personalizado e automático, que permite ao usuário interagir com aplicações diversas. Todas as ligações são atendidas com o mesmo padrão. Os clientes que utilizam a URA tem acesso a relatórios e Gráficos sobre o atendimento, que são enviados automaticamente por e-mail, têm a facilidade de visualizar com facilidade as opções mais discadas, pesquisa automática e o acompanhamento da evolução mensal das ligações. A URA permite também o detalhamento de chamadas, com diversos filtros.

Convert UC – Saiba mais sobre Infraestrutura

Convert UC – Saiba mais sobre Infraestrutura

A Lettel Data é uma empresa especializada em soluções que aumentam a produtividade e agilizam a comunicação. Trabalhamos com quatro pilares na aplicação Convert: Infraestrutura, atendimento, aplicações e monitoramento. Conheça o suporte em infraestrutura que oferecemos aos clientes Convert UC:

Rede IP

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Interligação

Com a interligação entre filiais, representantes e fornecedores,o seu fluxo telefônico e a comunicação interna se tornam mais ágeis, econômicos e práticos.

Quem usa: Cotrimaio, Coopatrigo, Coagrisol, Cotripal, Águas Minerais Sarandi, Cedil*

Arquitetura

O cliente recebe a consultoria e o estudo do cenário de sua empresa, a arquitetura é um trabalho desenvolvido pela Lettel que consiste em fornecer as informações sobre todo cenário de TI, as aplicações e funcionalidades necessárias para garantir o pleno funcionamento das plataformas. Com essas informações em mãos, o gestor tem controle sobre o funcionamento geral, o que lhe dará mais agilidade para identificar e resolver problemas em sua estrutura.

Quem usa:

Softphone (Touch)

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Legado

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Info

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HA – Alta Disponibilidade

É possível ter uma cópia do Convert em seu datacenter virtualizado. Com o Convert redundante, com dois equipamentos que ficam replicando a informação, o banco de dados e os arquivos importantes são replicados em tempo real. O IP virtual garante que os aparelhos irão direcionar os dados após a troca.

 

Mobilidade

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Conferência

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Gravação

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Ferramentas Monitor

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Auto Processamentos

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