Convert Touch Lettel Data: conheça o softphone ideal para o seu atendimento

Convert Touch Lettel Data: conheça o softphone ideal para o seu atendimento

Mobilidade é a palavra chave dessa solução personalizável da Lettel Data, que ganhou destaque durante a pandemia do Covid-19 por permitir que o trabalho remoto tenha a mesma qualidade do escritório.

O Convert Touch é o softphone da Lettel Data que tem integração nativa com o Convert. Com criptografia de voz, monitoramento em tempo real e integração com o Convert Assist, a solução oferece mobilidade e possibilidade de customização de acordo com as necessidades do cliente. Essa é a solução recomendada para todos os clientes que buscam uma alternativa para diferentes setores da empresa e que precisam de facilidade e segurança em seus atendimentos telefônicos, além de contar com uma plataforma segura e adaptável ao home office.


Basta um computador logado no Convert Touch para que o funcionário da empresa possa trabalhar, realizar e receber chamadas pela plataforma. Entre os benefícios oferecidos, é possível fazer um desvio do ramal para o celular do cliente, evitando a perda de ligações e, por consequência, melhorando a produtividade e a qualidade dos atendimentos. Além disso, no escritório ou em casa, é possível ter acesso aos dados do monitoramento: fluxo e tempo de ligações, status dos ramais, perda e recebimento de ligações, horários de pico, fácil localização de gravações entre outros benefícios.

Com configuração em apenas um clique, o Convert Touch permite que cada usuário defina quais são os botões que devem aparecer automaticamente em sua área de trabalho, personalizando a ferramenta de acordo com as suas demandas. Essa é a solução que vem garantindo bons resultados nas empresas que a utilizam com o objetivo de ter maior controle sobre as ligações, garantir qualidade nos atendimentos e produtividade.

Com o Touch é possível mensurar o número de ligações que a sua empresa recebe e, caso opte por gravar as chamadas, acessar as gravações de forma rápida e fácil. Através do monitoramento contínuo, o gestor pode tomar decisões assertivas em menor tempo: os dados apresentados pela plataforma são de fácil visualização e seguros, refletindo a realidade dos atendimentos telefônicos.

Entre em contato conosco para saber mais sobre o Convert Touch e ter acesso a uma consultoria da Lettel Data.

Case COASA: Convert Vídeo possibilita evolução de processos

Case COASA: Convert Vídeo possibilita evolução de processos

A imagem acima é o registro de uma das reuniões da COASA – Cooperativa Agrícola Água Santa que adotou o home office como forma de trabalho após a necessidade de distanciamento social devido ao covid-19. Com a mudança veio a necessidade de um apoio tecnológico, que ficou por conta da parceria com a Lettel Data e da solução Convert Vídeo, que tem possibilitado a realização de reuniões entre as pessoas que seguiram trabalhando nos escritórios e filiais da empresa além daqueles que aderiram ao trabalho remoto.

Com o início da quarentena, a Lettel Data percebeu que muitas outras empresas precisariam se adaptar a novas rotinas de trabalho e que a tecnologia seria a grande aliada a partir de agora. A equipe Lettel Data levantou as demandas dos clientes e, com o objetivo de auxiliar, ofereceu uma demonstração do Convert Vídeo para a COASA, que é parceira e cliente desde 2017. Com a solução pronta para atender as demandas da cooperativa, era chegada a hora de encarar o desafio e adaptar a rotina de trabalho. Segundo Renan Zaffonatto, Gerente de TI da COASA, a ferramenta passou a ser utilizada de duas a três vezes por semana para a realização de reuniões:

A solução permite a troca de informações entre vários locais usando sua estrutura de comunicação e dados, permitindo que o cliente Lettel Data resolva assuntos diversos. Por ser um sistema Web, não é necessária instalação por parte do usuário, que em qualquer lugar que esteja só necessita acessar o site e se logar na conferência. O sistema de áudio do Convert Vídeo integra facilmente usuários da conferência, basta utilizar o microfone do dispositivo ou integrar o sistema atual de telefonia de sua empresa. A solução também pode ser acessada por um telefone fixo, ou um telefone móvel. Além disso, o sistema suporta arquivos dos principais formatos do mercado, possibilitando que os participantes da videoconferência façam anotações em sua apresentação.

A COASA utiliza a ferramenta para a realização de suas reuniões, mas os recursos do Convert Vídeo também são aplicáveis para diversas áreas. Para conhecer mais sobre o Convert Vídeo entre em contato conosco e podemos agendar uma demonstração, além de tirar todas as suas dúvidas. A Lettel Data valoriza as parcerias conquistadas e, assim como a COASA, também acredita que é preciso cooperar para crescer. A tecnologia nos aproxima e cada vez mais mostra que faz parte do sucesso de quem investe na alta performance e na excelência dos processos de comunicação.

 

Distribuidora Dipam cresce sua área de novos negócios em cinco vezes com ajuda da solução Convert UC

Distribuidora Dipam cresce sua área de novos negócios em cinco vezes com ajuda da solução Convert UC

O Convert UC da Lettel Data é a escolha que da Dipam Gaúcha – grande distribuidora da área de alimentos – fez quando percebeu que era hora de impulsionar os rendimentos da empresa. Segundo Lucas Padilha, Gestor de Novos Canais, a plataforma trouxe ampliação do seu negócio, aumento de faturamento, atendimento diferenciado e inovação tecnológica, que foram os pilares para que a empresa renovasse sua infraestrutura de comunicação e atendimento para IP.

A plataforma IP CONVERT UC, aliada a ampliação de recursos humanos, ajuda a alavancar o faturamento mensal da empresa. Com as soluções oferecidas pela plataforma inteligente criada pela Lettel Data, a distribuidora Dipam Gaúcha obteve maior controle de seus negócios e assertividade em seus atendimentos.

Além de trocar toda a infraestrutura da empresa com o novo equipamento, foi criado um setor para novos negócios, onde a solução de callcenter foi implantada na solução, e se tornou a ferramenta principal para seu crescimento, pois com ele as ligações ficaram mais produtivas, com gerenciamento total das campanhas comercias.

Após a implantação da plataforma a média diária de ligações na distribuidora duplicou, aumentando assim o número de fechamento de contratos e assertividade nas tomadas de decisões. A plataforma utilizada na Dipam oferece URA, gravação de ligações, relatórios personalizados, ligações automatizadas entre outras aplicações e benefícios. Ao mapear o setor e poder extrair relatórios do funcionamento, a empresa também pode ampliar de forma estratégica a sua equipe de atendimento e telefonia.

O sucesso nos negócios da Dipam gaúcha comprova que o segredo do crescimento de uma empresa consiste em seu foco, gestão e investimento em tecnologia aliado aos recursos humanos imprescindíveis ao atendimento humanizado. A Lettel Data ofereceu suporte, treinamento e monitoria contínua para que o cliente atingisse seus objetivos de forma assertiva o que hoje é considerado um objetivo plenamente alcançado.

Com mais de 30 anos de história, a Dipam Gaúcha oferece cobertura de qualidade no serviço de distribuição de alimentos nas regiões de Porto Alegre, Grande Porto Alegre, Vale dos Sinos, Litoral Norte, Região Carbonífera, Minas e São Jerônimo e com os negócios sempre em expansão, era preciso ter cada vez mais controle de seus processos para que a qualidade do atendimento seguisse o alto padrão que é a marca da empresa. Pensando dessa forma, foi firmada a parceria com a Lettel Data.